Tôi có thể gửi khiếu nại về hành vi lạm dụng ở đâu và như thế nào?

Câu hỏi thường gặp

• Làm thế nào để tôi kiểm tra xem một domain name đã được đăng ký hoặc đang được lưu trữ với NiceNIC?
  Trước khi gửi báo cáo về vấn đề của bạn, vui lòng chắc chắn rằng domain name liên quan đang sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Để kiểm tra việc đăng ký domain name, hãy truy cập vào trang tra cứu Whois.
• Quy trình điều tra của bạn có khác nhau đối với các domain đã đăng ký và các domain đang được lưu trữ không?
  Một số loại hành vi lạm dụng có thể không thể được xác minh từ phía chúng tôi nếu chúng tôi chỉ đóng vai trò là nhà đăng ký và nội dung vi phạm nằm trên máy chủ của bên thứ ba. Vì vậy, chúng tôi sẽ không thực hiện các biện pháp hạn chế để tránh các trường hợp dương tính giả. Chính sách này đặc biệt ảnh hưởng đến vi phạm bản quyền/DMCA, lạm dụng email/spam, gian lận, hoạt động malware/hacking, v.v.
  Để đẩy nhanh quá trình xử lý, chúng tôi đặc biệt khuyến nghị báo cáo các website được đăng ký với NiceNICchỉ đến nhà cung cấp hosting tương ứng của họ, kèm theo báo cáo của bạn với bằng chứng đầy đủ. Bạn cũng có thể cân nhắc liên hệ trực tiếp với chủ sở hữu domain name bằng cách sử dụng thông tin Whois được gán cho domain name đó.
  Chúng tôi xin lưu ý rằng chúng tôi sẽ không thể cung cấp cho bạn bất kỳ thông tin liên hệ nào của chủ sở hữu tên miền nếu không có sự cho phép rõ ràng từ khách hàng, trừ trong một số trường hợp hạn chế như Lệnh của Tòa án chính thức hoặc Trát đòi hầu tòa.
• Thời gian xử lý ticket của bạn là bao lâu?
  Mọi khiếu nại và hành vi lạm dụng được báo cáo sẽ được nhân viên hỗ trợ của chúng tôi phản hồi qua Ticket hoặc Email trong vòng 24 giờ. Mục tiêu của chúng tôi là giải quyết từng khiếu nại hoặc hành vi lạm dụng trong vòng mười (10) ngày làm việc. Nếu cần thêm thời gian để xử lý một vấn đề, nhân viên hỗ trợ sẽ thông báo cho bạn về thời gian dự kiến hoàn tất việc giải quyết. Các cơ quan báo cáo hành vi lạm dụng trước tiên phải xác minh thông tin xác thực đã cung cấp. Sau khi xác minh thành công, phản hồi sẽ được gửi đến cơ quan đó bởi cá nhân phù hợp nhất với từng trường hợp từ bộ phận Nicenicđội ngũ hỗ trợ. Việc xử lý các khiếu nại lạm dụng được cơ quan chức năng báo cáo sẽ phụ thuộc vào phạm vi và mức độ phức tạp của cuộc điều tra cần thiết.
  Trong quá trình điều tra domain về các khiếu nại liên quan đến hoạt động bất hợp pháp, chúng tôi có thể thông báo cho khách hàng của mình và yêu cầu họ khắc phục vấn đề, đồng thời có thể chia sẻ thông tin liên hệ của bạn để khách hàng có thể làm việc trực tiếp với bạn nhằm giải quyết vấn đề. Khi khách hàng của chúng tôi không tuân thủ chính sách của chúng tôi, chúng tôi có quyền thực hiện các biện pháp phù hợp. Chúng tôi cần đủ thông tin để xem xét và xác định phản hồi hoặc biện pháp phù hợp. Vì vậy, nếu bạn không cung cấp đầy đủ các thông tin được yêu cầu, bao gồm hành vi bị cho là vi phạm pháp luật hoặc quy định tại (các) khu vực pháp lý liên quan và tài liệu chứng minh cho hoạt động bị cho là trái pháp luật, chúng tôi có quyền không thực hiện bất kỳ hành động nào và không liên hệ với bạn để yêu cầu thêm thông tin. Lưu ý rằng chúng tôi có quyền từ chối mở hoặc xử lý bất kỳ tệp đính kèm hoặc email nào đáng ngờ.
  Chúng tôi sẽ không thực hiện bất kỳ hành động nào nếu domain name là đối tượng trong báo cáo vi phạm của bạn (chẳng hạn như domain names hoặc websites) đã bị tạm ngưng trong quá trình chúng tôi điều tra. Nếu bạn gửi báo cáo vi phạm qua hệ thống Ticket của chúng tôi, bạn sẽ nhận được một ticket ID để theo dõi kết quả khiếu nại và có thể kiểm tra trạng thái ticket của mình bằng cách xem liên kết sau:
  >>Xem báo cáo của tôi
• Khi nào tôi sẽ nhận được phản hồi?
  Mọi khiếu nại đều được điều tra và sẽ có biện pháp xử lý khi cần thiết. Tuy nhiên, chúng tôi không phải lúc nào cũng phản hồi về kết quả điều tra của mình, nhưng hãy yên tâm rằng khiếu nại của bạn sẽ được đánh giá đúng mức và sẽ có biện pháp xử lý theo NiceNICcác chính sách.
  Bạn có thể tự kiểm tra xem domain còn hoạt động hay không bằng cách tra cứu trạng thái domain qua NiceNICTra cứu. Nếu trạng thái domain là clientHold/serverHold, điều đó có nghĩa là domain đã bị tạm ngừng và không khả dụng trên Internet.
  Tôi đại diện cho một cơ quan thực thi pháp luật/chính phủ, có kênh chuyên biệt nào để báo cáo vi phạm tới NiceNIC?
  Vui lòng gửi email trực tiếp đến abuse###nicenic.net (thay ### bằng @). Các báo cáo từ cơ quan thực thi pháp luật/cơ quan nhà nước sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ.
  LƯU Ý: Kênh này được thiết lập riêng cho các cơ quan thực thi pháp luật. Nếu quý vị không đại diện cho cơ quan chính phủ/cơ quan thực thi pháp luật, vui lòng không sử dụng email này, vì các báo cáo từ bất kỳ nguồn không thuộc cơ quan thực thi pháp luật/chính phủ nào sẽ không được xử lý.
• Phản hồi về việc mở lại hoặc kháng nghị?
  Các phản hồi đối với khiếu nại và hành vi lạm dụng đã được báo cáo, nếu được giải quyết thỏa đáng, sẽ được đóng trong vòng 48 giờ kể từ khi không nhận được phản hồi từ bên khiếu nại. Nếu phản hồi chưa thỏa đáng, vui lòng trả lời kèm thêm thông tin hoặc chi tiết để hỗ trợ điều tra thêm về vấn đề.
• Hệ thống của bạn có chấp nhận bất kỳ loại tệp đính kèm nào không?
  Vì lý do bảo mật, chúng tôi chỉ chấp nhận các loại tệp sau: csv, doc, docx, eml, jpeg, jpg, pdf, png, txt, xls, xlsx. Do đó, khi đính kèm bằng chứng, vui lòng kiểm tra kỹ xem tệp đó có được hệ thống của chúng tôi cho phép hay không.
• Cảm ơn sự hợp tác của bạn!