Comment et où puis-je déposer des plaintes pour abus ?

Si vous devez signaler un nom de domaine, une adresse e-mail ou une adresse IP impliquée dans une activité illégale ou abusive, voici quelques conseils à suivre pour faciliter ce processus. Comme toujours, veuillez appuyer vos allégations avec des preuves concrètes et/ou toute autre information pertinente pour vérifier l'incident d'abus et nous aider à prendre des mesures appropriées. Gardez à l'esprit que selon le type de problème que vous souhaitez signaler, les preuves peuvent varier. La liste suivante explique les types d'abus les plus courants que nous enquêtons et les preuves requises que nous attendons de vous pour soutenir notre enquête:

Type d'abus et description	Preuves utiles	Notes et conseils
Phishingest un type de fraude ayant pour but d'acquérir des informations sensibles (noms d'utilisateurs, mots de passe, codes PIN, coordonnées de carte de crédit ou de compte bancaire) en utilisant des sites Web falsifiés qui sont presque identiques à des sites légitimes.	Nom(s) de domaine abusif(s) URL(s) abusive(s) Cible de l'attaque (site Web légitime) Pays auquel appartient votre adresse IP (le contenu peut être géo-bloqué, nous essaierons donc d'utiliser le proxy correspondant); User-agent (téléphone mobile, PC) et navigateur (le contenu peut varier en fonction de l'appareil et du logiciel)	Si vous avez cliqué sur un lien ou ouvert un fichier joint d'un courriel de phishing suspect, vous devriez alors effectuer une vérification antivirus sur votre ordinateur pour être sûr. Cliquez icipour signaler ce cas à nous.
Malwareest un logiciel utilisé pour perturber les opérations informatiques, recueillir des données sensibles ou accéder à des systèmes informatiques privés.	Nom(s) de domaine abusif(s) URL(s) abusive(s)	Cliquez icipour signaler ce cas à nous.
Abus de courriel / Spamest un courrier électronique commercial non sollicité en vrac. Cela inclut également la "publicité-spam", c'est-à-dire la publicité de domaines via du spam envoyé depuis un autre réseau. Les courriers électroniques légitimes sont ceux conformes aux exigences de la Loi CAN-SPAM.	"Adresse de l'expéditeur" "Adresse du destinataire" En-têtes de courriel complets Contenu du courriel	Cliquez icipour signaler ce cas à nous. Comment NiceNIC enquête-t-il sur les cas présumés de Abus/Spam par e-mail?
Droit d'auteur/DMCAest le contenu protégé par le droit d'auteur étant publié en ligne sans droits d'autorisation.	Un avis de retrait officiel DMCA qui satisfait à toutes les exigences DMCA énoncées dans notre Droits d'auteur et Politiques relatives aux marques.	Cliquez icipour signaler ce cas à nous.
Fraudeest une tromperie abusive dans le but de gagner un avantage monétaire (également connu comme une arnaque) ou d'autres avantages (c'est-à-dire l'accès aux coordonnées personnelles).	Nom(s) de domaine abusif(s) URL(s) abusive(s) Factures ou reçus payés Capture d'écran de la page abusive Courriel avec en-tête et corps complets (en cas de fraude par courriel)	Cliquez icipour signaler ce cas à nous.
Pharmacie illégaleest un site Web qui vend ou distribue des médicaments sans ordonnance valide, des médicaments périmés, substitués ou contrefaits, en violation de la loi.	Nom(s) de domaine abusif(s) URL(s) abusive(s) Capture d'écran de la page abusive	Cliquez icipour signaler ce cas à nous.
Activité de piratagesont des attaques de réseau telles que le balayage de ports, la force brute, les attaques de déni de service, etc. avec l'intention d'infecter ou d'exploiter les ressources de la victime, ou à d'autres fins illégales.	Nom(s) de domaine abusif(s) URL(s) abusive(s) Adresse IP abusive Date et heure (y compris le fuseau horaire) à laquelle l'abus a eu lieu Journal d'attaque non masqué généré par votre pare-feu (avec les adresses IP/domains source et destination, user-agent, horodatages et fuseau horaire)	Cliquez icipour signaler ce cas à nous.
Violation des droits de marqueest l'utilisation non autorisée d'une marque déposée ou d'une marque de service sur ou en relation avec des biens et/ou des services de manière à causer confusion, tromperie ou erreur sur l'origine des biens et/ou services.	Un avis formel de réclamation de marque déposée qui satisfait à toutes les exigences énoncées dans notre Droits d'auteur et Politiques relatives aux marques.	En cas de nom de domaine protégé par une marque, nous vous recommandons de chercher une résolution via l'UDRP ou l'URS. Pour plus d'informations, veuillez visiter https://www.icann.org/resources/pages/dispute-resolution-2012-02-25-en. Alternativement, vous pouvez porter l'affaire devant un tribunal compétent aux États-Unis. Les litiges UDRP/URS sont communiqués par notre adresse e-mail dédiée : abuse###nicenic.net (remplacez le ### par @). Cliquez icipour signaler ce cas à nous.
Abuse sur mineursest un contenu pour adultes représentant des mineurs (quelqu'un de moins de 18 ans).	Domaine(s) abusif(s) URL(s) abusive(s)	Cliquez icipour signaler ce cas à nous.
Rapports d'abussignifient tout autre contenu inapproprié, y compris mais sans s'y limiter : vol d'identité, redirection/non autorisée/frame/IP pointant, diffamation, propagande terroriste, HYIP, warez, etc.	Nom(s) de domaine abusif(s) URL(s) abusive(s) Capture d'écran de la page abusive concernée	Cliquez icipour signaler ce cas à nous.

Plusieurs plaintes concernant le même problème doivent être consolidées dans un seul ticket d'assistance, en veillant à ce que les tickets ne soient pas dupliqués. Si vous avez un ticket ouvert avec notre Département juridique et des abus et que vous souhaitez fournir plus de détails ou avoir d'autres questions, veuillez continuer cette conversation par le biais du ticket. Cela réduit les références croisées et la confusion, contribuant à une communication efficace et opportune.

Foire aux questions

Comment puis-je vérifier si un nom de domaine est enregistré ou hébergé avec NiceNIC?

Avant de signaler votre préoccupation, veuillez vous assurer que le nom de domaine en question utilise nos services. Pour vérifier l'enregistrement du nom de domaine, rendez-vous sur le page de recherche Whois.
Votre enquête est-elle différente pour les domaines enregistrés et hébergés ?

Certains types d'abus peuvent ne pas être vérifiés de notre côté si nous agissons uniquement en tant que registraire et que le contenu abusif réside sur des serveurs tiers. En conséquence, nous ne prendrons pas de mesures restrictives afin d'éviter des faux positifs. Cette politique affecte particulièrement le droit d'auteur/DMCA, l'abus de courrier électronique/spam, la fraude, l'activité de malveillance/hacking, etc.
Pour accélérer la résolution, nous recommandons vivement d'escalader les sites Web qui sont enregistrés avec NiceNIC uniquement auprès de leur fournisseur d'hébergement respectif en soutenant votre rapport avec des preuves suffisantes. Vous pouvez également décider de prendre contact directement avec le détenteur du nom de domaine en utilisant les coordonnées Whois qui lui sont attribuées.
Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pourrons pas vous fournir d'informations de contact du titulaire du nom de domaine sans l'autorisation expresse du client, sauf dans des circonstances limitées telles qu'une ordonnance judiciaire officielle ou une assignation.
Quel est votre délai de traitement des tickets ?

Toutes les plaintes et abus signalés seront reconnus par notre personnel d'assistance par le biais de Ticket ou d'Email dans les 24 heures. Notre objectif est de résoudre toute plainte ou élément d'abus dans les dix (10) jours ouvrables. Si plus de temps est nécessaire pour résoudre un problème, notre personnel d'assistance vous informera du délai prévu pour la résolution. Les autorités signalant un abus doivent d'abord faire vérifier leurs informations d'identification fournies. Après vérification réussie, une réponse sera adressée aux autorités par la personne la plus appropriée au cas de l'équipe Nicenic de support. La résolution de l'abus signalé par les autorités dépendra de la portée et de la complexité de l'enquête requise.
Dans le cadre de l'enquête sur des plaintes liées à des activités illégales concernant un domaine, nous pouvons informer notre client et lui demander de résoudre le problème et éventuellement partager vos informations de contact afin que notre client puisse travailler directement avec vous pour résoudre le problème. Lorsque nos clients ne respectent pas nos politiques, nous nous réservons le droit de prendre des mesures appropriées. Nous avons besoin d'informations suffisantes pour examiner et déterminer toute réponse ou action appropriée. En conséquence, si vous ne nous fournissez pas toutes les informations requises, y compris l'infraction présumée à la loi ou au règlement pour la ou les juridictions concernées et le document justificatif de l'activité illégale alléguée, nous nous réservons le droit de ne pas prendre d'action et de ne pas vous contacter pour plus d'informations. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser d'ouvrir ou de traiter tout attachement ou courrier électronique suspect.
Nous ne prendrons aucune action si le nom de domaine qui est l'objet de votre signalement d'abus (tels que les noms de domaine ou les sites Web) a été suspendu pendant notre enquête. Si vous soumettez le signalement d'abus via notre système de Ticket, vous obtiendrez un ID de ticket pour suivre le résultat de la plainte et vous pouvez vérifier le statut de votre ticket en consultant le lien suivant :
>>Voir mes rapports
Quand vais-je recevoir une réponse ?

Toutes les plaintes sont étudiées et des actions sont prises lorsque nécessaire. Cependant, nous ne répondrons pas toujours avec les résultats de notre enquête, mais soyez assuré que votre plainte sera évaluée correctement et que des actions seront prises conformément à NiceNICles politiques.
Vous êtes invité à vérifier vous-même si le domaine est actif en recherchant le statut du domaine via NiceNIC Recherche. Si le statut du domaine est en clientHold/serverHold, cela signifie que le domaine a été suspendu et n'est pas disponible sur Internet.
Je représente un organisme d'application de la loi/un organisme gouvernemental, existe-t-il un canal dédié pour signaler des abus à NiceNIC?
Veuillez envoyer votre email directement to abuse###nicenic.net(change the ### to @). Les signalements provenant d'organismes d'application de la loi/organismes gouvernementaux sont traités dans les 24 heures.
AVIS : Ce canal a été établi comme un canal dédié pour les organismes d'application de la loi. Si vous n'agissez pas au nom d'un organisme gouvernemental/organe de police, veuillez ne pas utiliser cet email car les signalements de toute source non liée à la police ou au gouvernement ne seront pas traités.
Réouverture ou appel des réponses ?

Les réponses aux plaintes et abus signalés et résolus de manière satisfaisante seront fermées dans les 48 heures suite à l'absence de réponse du plaignant. Si la réponse n'est pas satisfaisante, il suffit de répondre avec des informations ou des détails supplémentaires qui permettront une enquête plus approfondie du problème.
Votre système accepte-t-il tous les types de fichiers pour les pièces jointes ?

Pour des raisons de sécurité, nous acceptons uniquement les types de fichiers suivants : csv, doc, docx, eml, jpeg, jpg, pdf, png, txt, xls, xlsx. Ainsi, lors de la jointure des preuves, veuillez vous assurer de vérifier soigneusement si le fichier est autorisé par notre système.
Merci pour votre coopération !