كيف وأين يمكنني تقديم شكاوى الإساءة؟

الأسئلة المتكررة

• كيف يمكنني التحقق مما إذا كان اسم النطاق مسجلاً أو مستضافًا لدى NiceNIC?
  قبل الإبلاغ عن قلقك، يرجى التأكد من أن اسم النطاق المعني يستخدم خدماتنا. للتحقق من تسجيل اسم النطاق، انتقل إلى صفحة البحث Whois.
• هل يختلف التحقيق الخاص بكم للنطاقات المسجلة والمستضافة؟
  قد لا يتم التحقق من بعض أنواع الإساءة من جانبنا إذا كنا نعمل فقط كمسجل وكان المحتوى المسيء موجودًا على خوادم طرف ثالث. نظرًا لذلك، لن نتخذ إجراءات تقييدية لتجنب الحالات الإيجابية الكاذبة. تؤثر هذه السياسة بشكل خاص على حقوق الطبع والنشر / DMCA، إساءة البريد الإلكتروني / البريد المزعج، الاحتيال، البرمجيات الخبيثة / نشاط الاختراق، إلخ.
  لتسريع عملية الحل، نوصي بشدة بتصعيد المواقع المسجلة لدى NiceNIC فقط إلى مزود الاستضافة الخاص بها، مع دعم تقريرك بأدلة كافية. قد تقرر أيضًا التواصل مباشرة مع صاحب اسم النطاق باستخدام تفاصيل Whois المخصصة لذلك النطاق.
  نود أن نلفت انتباهك إلى أننا لن نتمكن من تزويدك بأي معلومات اتصال لصاحب اسم النطاق دون إذن صريح من العميل، إلا في ظروف محدودة مثل أمر قضائي رسمي أو استدعاء رسمي.
• ما الإطار الزمني لمعالجة التذاكر؟
  سيتم الاعتراف بجميع الشكاوى والإساءات المبلغ عنها من خلال التذكرة أو البريد الإلكتروني من قبل موظفي الدعم لدينا خلال 24 ساعة. هدفنا هو حل أي شكوى أو حالة إساءة فردية خلال عشرة (10) أيام عمل. إذا استغرق حل المشكلة وقتًا أطول، سيقوم موظفونا بإبلاغك بالإطار الزمني المتوقع للحل. يجب على السلطات التي تبلغ عن إساءة التحقق أولاً من صحة بيانات اعتمادها المقدمة. عند التحقق بنجاح، سيتم الرد على السلطات من قبل الشخص الأنسب للحالة من Nicenic فريق الدعم. يعتمد حل الإساءة المبلغ عنها من قبل السلطات على نطاق وتعقيد التحقيق المطلوب.
  كجزء من التحقيق في شكاوى النشاط غير القانوني المتعلقة بالنطاقات، قد نخطِر عميلنا ونطلب منه حل المشكلة وقد نشارك معلومات الاتصال الخاصة بك حتى يتمكن العميل من العمل معك مباشرة لحل المشكلة. إذا فشل عملاؤنا في الامتثال لسياساتنا، نحتفظ بالحق في اتخاذ الإجراءات المناسبة. نحتاج إلى معلومات كافية لمراجعة وتحديد أي رد أو إجراء مناسب. وبناءً على ذلك، إذا لم تقدم لنا جميع المعلومات المطلوبة، بما في ذلك الانتهاك المزعوم للقانون أو اللوائح في الاختصاصات المعنية والمستندات الداعمة لإثبات النشاط غير القانوني المزعوم، فإننا نحتفظ بالحق بعدم اتخاذ أي إجراء وعدم الاتصال بك لمزيد من المعلومات. يرجى ملاحظة أننا نحتفظ بالحق في رفض فتح أو معالجة أي مرفقات أو رسائل بريد إلكتروني مشبوهة.
  لن نتخذ أي إجراء إذا تم تعليق اسم النطاق الذي هو موضوع تقرير الإساءة الخاص بك (مثل أسماء النطاقات أو المواقع) خلال تحقيقنا. إذا قدمت تقرير الإساءة عبر نظام التذاكر لدينا، ستحصل على معرف تذكرة لتتبع نتيجة الشكوى ويمكنك التحقق من حالة التذكرة من خلال الرابط التالي:
  >>عرض تقاريري
• متى سأستلم الرد؟
  يتم التحقيق في جميع الشكاوى واتخاذ الإجراءات عند الضرورة. ومع ذلك، قد لا نرد دائمًا بنتائج تحقيقنا, ولكن اطمئن، سيتم تقييم شكواك بشكل صحيح وسيتم اتخاذ الإجراء وفقًا لـ NiceNIC السياسات.
  يمكنك التحقق بنفسك مما إذا كان النطاق نشطًا من خلال البحث عن حالة النطاق عبر NiceNIC صفحة البحث إذا كانت حالة النطاق في clientHold/serverHold، فهذا يعني أن النطاق تم تعليقه وليس متاحًا على الإنترنت.
  أنا أمثل وكالة إنفاذ القانون / حكومة، هل هناك قناة مخصصة للإبلاغ عن الإساءة إلى NiceNIC?
  يرجى إرسال بريدك الإلكتروني مباشرة to abuse###nicenic.net(change the ### to @). تتم معالجة التقارير الواردة من وكالات إنفاذ القانون / الحكومة خلال 24 ساعة.
  إشعار: تم إنشاء هذه القناة كقناة مخصصة لوكالات إنفاذ القانون. إذا لم تكن تتصرف نيابة عن وكالة حكومية / إنفاذ القانون، يرجى عدم استخدام هذا البريد الإلكتروني حيث أن التقارير من أي مصدر غير وكالة إنفاذ القانون / الحكومة لن تتم معالجتها.
• إعادة فتح أو استئناف الردود؟
  سيتم إغلاق الردود على الشكاوى والإساءات المبلغ عنها التي تم حلها بطريقة مرضية خلال 48 ساعة من عدم استجابة المشتكي. إذا لم يكن الرد مرضيًا، ببساطة قم بالرد بمعلومات إضافية أو تفاصيل تسمح بمزيد من التحقيق في المشكلة.
• هل يقبل نظامكم أي نوع من الملفات كمرفقات؟
  لأسباب أمنية، نحن نقبل فقط أنواع الملفات التالية: csv, doc, docx, eml, jpeg, jpg, pdf, png, txt, xls, xlsx. لذلك، عند إرفاق الأدلة، يرجى التأكد جيدًا مما إذا كان الملف مسموحًا به من قبل نظامنا.
• شكرًا لتعاونكم!