Kako i gdje mogu podnijeti prijavu zloupotrebe?

Ako morate prijaviti naziv domene, adresu e-pošte ili IP adresu koju se sumnjiči za nezakonite ili zloporabne aktivnosti, evo nekoliko savjeta koji će vam olakšati taj proces. Kao i uvijek, molimo da svoje navode potkrijepite konkretnim dokazima i/ili drugim relevantnim informacijama kako bismo mogli potvrditi incident zloupotrebe i poduzeti odgovarajuće mjere. Imajte na umu da dokazi mogu varirati ovisno o vrsti problema koji želite prijaviti. Sljedeći popis objašnjava najčešće vrste zloupotreba koje istražujemo i potrebne dokaze koje očekujemo od vas kako bismo podržali našu istragu:

Vrsta zloupotrebe i opis	Korisni dokazi	Napomene i savjeti
Phishingje vrsta prijevare s ciljem pribavljanja osjetljivih podataka (korisnička imena, lozinke, PIN-ovi, podaci kreditnih kartica ili bankovnih računa) putem lažnih web stranica gotovo identičnih pravima.	Zlouporabljene domene Zlonamjerni URL-ovi Meta napada (legitimna web stranica) Zemlja kojoj pripada vaša IP adresa (sadržaj može biti geoblokiran, pa ćemo pokušati koristiti odgovarajući proxy); User-agent (mobilni telefon, računalo) i preglednik (sadržaj se može razlikovati ovisno o uređaju i softveru)	Ako ste kliknuli na poveznicu ili otvorili privitak iz sumnjivog phishing e-maila, preporučujemo da zbog sigurnosti napravite pregled računala na viruse. Kliknite ovdjeda nam prijavite ovaj slučaj.
Zlonamjerni softverje softver koji se koristi za ometanje rada računala, prikupljanje osjetljivih podataka ili pristup privatnim računalnim sustavima.	Zlouporabljene domene Zlonamjerni URL-ovi	Kliknite ovdjeda nam prijavite ovaj slučaj.
Zlouporaba e-pošte / neželjena poštaje neželjena komercijalna masovna pošta. To uključuje i "spamvertising", tj. oglašavanje domena putem spama poslanog s druge mreže. Legitimitet imaju oni e-mailovi koji zadovoljavaju uvjete službenih propisa. Zakon CAN-SPAM.	Adresa "Od" Adresa "Za" Potpuni zaglavlja e-pošte Sadržaj e-pošte	Kliknite ovdjeda nam prijavite ovaj slučaj. Kako NiceNIC istražuje sumnje zlouporabe e-pošte/šaljiva pošta?
Autorska prava/DMCAsadržaj koji je zaštićen autorskim pravima, a objavljen je na mreži bez odobrenja prava vlasnika.	Službena DMCA obavijest o uklanjanju koja ispunjava sve DMCA uvjete navedene u našem Pravila o autorskim pravima i žigovima.	Kliknite ovdjeda nam prijavite ovaj slučaj.
Prijevaraje lažno obmanjivanje s ciljem ostvarivanja novčane koristi (poznato i kao prevara) ili drugih pogodnosti (npr. pristup osobnim podacima).	Zlouporabljene domene Zlonamjerni URL-ovi Plaćeni računi ili potvrde Snima zaslona zlonamjerne stranice Email s potpunim zaglavljem i sadržajem (u slučaju prijevare putem emaila)	Kliknite ovdjeda nam prijavite ovaj slučaj.
Nezakonita ljekarnaje web stranica koja prodaje ili distribuira lijekove bez valjane recepture, zastarjele, zamijenjene ili krivotvorene lijekove, čime krši zakon.	Zlouporabljene domene Zlonamjerni URL-ovi Snima zaslona zlonamjerne stranice	Kliknite ovdjeda nam prijavite ovaj slučaj.
Hakerske aktivnostisu mrežni napadi poput skeniranja portova, brute force napada, DoS napada i slično, s ciljem zaraze ili iskorištavanja resursa žrtve ili zbog drugih nelegalnih razloga.	Zlouporabljene domene Zlonamjerni URL-ovi Zlouporabljena IP adresa Datum i vrijeme (uključujući vremensku zonu) kada se zloupotreba dogodila Puni nefiltrirani zapis napada koji je generirao vaš vatrozid (s IP adresama/domenama izvora i odredišta, user-agentom, vremenskim žigovima i vremenskom zonom)	Kliknite ovdjeda nam prijavite ovaj slučaj.
Kršenje trgovačkog žigaje neovlaštena upotreba zaštitnog znaka ili uslužnog znaka u vezi s proizvodima i/ili uslugama na način koji može dovesti do zabune, obmane ili pogreške u vezi s izvorom tih proizvoda i/ili usluga.	Službeni obavijest o prijavi povrede žiga koja ispunjava sve zahtjeve navedene u našim Pravila o autorskim pravima i zaštitnim znakovima.	U slučaju zaštićenog naziva domene, preporučujemo da potražite rješenje putem UDRP-a ili URS-a. Za više informacija posjetite https://www.icann.org/resources/pages/dispute-resolution-2012-02-25-en. Alternativno, možete pokrenuti postupak pred nadležnim sudom u SAD-u. Sporovi UDRP/URS komuniciraju se putem naše namjenske e-mail adrese: abuse###nicenic.net (zamijenite ### s @). Kliknite ovdjeda nam prijavite ovaj slučaj.
Zlostavljanje djecepredstavlja sadržaj za odrasle koji uključuje maloljetnike (osobe mlađe od 18 godina).	Zlonamjenska domena(e) Zlonamjerni URL-ovi	Kliknite ovdjeda nam prijavite ovaj slučaj.
Prijave zloupotrebeodnose se na bilo koji drugi neprikladan sadržaj, uključujući, ali ne ograničavajući se na: krađu identiteta, neovlašteno preusmjeravanje/ugradnju/frame/IP usmjeravanje, klevetu, propagandu terorizma, HYIP, warez i slično.	Zlouporabljene domene Zlonamjerni URL-ovi Snimka zaslona odgovarajuće zlonamjerne stranice	Kliknite ovdjeda nam prijavite ovaj slučaj.

Višestruke prijave o istom problemu trebaju biti objedinjene u jednom podrškom tiketu, kako bi se izbjeglo dupliciranje. Ako imate otvoren tiket s našim Odjelom za pravna pitanja i zloupotrebe i želite dostaviti dodatne informacije ili imate dodatna pitanja, molimo nastavite komunikaciju kroz postojeći tiket. To smanjuje unakrsno upućivanje i zabunu, što doprinosi učinkovitijoj i pravovremenoj komunikaciji.

Često postavljana pitanja

Kako mogu provjeriti je li domena registrirana ili hostirana kod NiceNIC?

Prije prijave problema, provjerite koristi li spomenuta domena naše usluge. Za provjeru registracije domene posjetite stranicu za Whois pretragu.
Je li vaša istraga različita za registrirane i smještene domene?

Neki oblici zloupotrebe možda se neće moći provjeriti s naše strane ako djelujemo samo kao registrator, a sumnjivi sadržaj se nalazi na poslužiteljima trećih strana. Zbog toga nećemo poduzimati restriktivne mjere kako bismo izbjegli lažno pozitivne slučajeve. Ova politika posebno se odnosi na povrede autorskih prava/DMCA, zloporabu e-pošte/spam, prijevare, zlonamjerne softvere/hakerske aktivnosti i slično.
Kako bismo ubrzali rješavanje, toplo preporučujemo da web stranice registrirane kod NiceNICsamo svom hosting pružatelju usluga, uz dovoljne dokaze za vašu prijavu. Također se možete odlučiti izravno kontaktirati vlasnika domene koristeći Whois podatke dodijeljene toj domeni.
Želimo vas obavijestiti da vam ne možemo pružiti nikakve kontaktne podatke vlasnika domene bez izričitog dopuštenja korisnika, osim u ograničenim slučajevima poput službenog sudskog naloga ili poziva.
Koji je vaš vremenski okvir za obradu upita?

Sve prijavljene pritužbe i zloupotrebe naš će tim za podršku potvrditi putem Ticketa ili e-pošte u roku od 24 sata. Cilj nam je riješiti svaku pojedinačnu pritužbu ili slučaj zloupotrebe u roku od deset (10) radnih dana. Ako je za rješavanje problema potrebno više vremena, naš tim za podršku obavijestit će vas o očekivanom roku rješavanja. Nadležne institucije koje prijavljuju zloupotrebu moraju najprije potvrditi svoje vjerodajnice. Nakon uspješne provjere, odgovor će nadležnim institucijama dati najprikladnija osoba za taj slučaj iz našeg tima. NiceNICtim za podršku. Rješavanje prijavljenog zloupotrebljavanja od strane nadležnih tijela ovisit će o opsegu i složenosti potrebne istrage.
Kao dio istrage domena zbog prijava nezakonitih aktivnosti, možemo obavijestiti našeg korisnika i zamoliti ga da riješi problem te možemo dijeliti vaše kontakt podatke kako bi korisnik mogao izravno surađivati s vama na rješavanju problema. U slučaju da naši korisnici ne poštuju naše politike, zadržavamo pravo poduzeti odgovarajuće mjere. Zahtijevamo dovoljne informacije kako bismo mogli pregledati i donijeti odgovarajući odgovor ili poduzeti potrebne mjere. Stoga, ako nam ne dostavite sve tražene podatke, uključujući navodno kršenje zakona ili propisa za nadležno područje te prateću dokumentaciju koja podupire navodnu nezakonitu aktivnost, zadržavamo pravo da ne poduzmemo nikakve radnje niti da vas kontaktiramo radi dodatnih informacija. Napominjemo da zadržavamo pravo odbiti otvaranje ili obradu bilo kojih sumnjivih privitaka ili e-mailova.
Nećemo poduzeti nikakve radnje ako je domena koja je predmet vaše prijave zloupotrebe (poput domena ili web stranica) već suspendirana tijekom naše istrage. Ako prijavu zloupotrebe pošaljete putem našeg Ticket sustava, dobit ćete ID tiketa za praćenje rezultata prijave, a status tiketa možete provjeriti na sljedećem linku:
>>Pogledaj moje izvještaje
Kada ću dobiti odgovor?

Sve pritužbe se istražuju i poduzimaju se potrebne mjere. Ipak, možda nećemo uvijek odgovoriti s rezultatima naše istrage, ali budite uvjereni da će vaša pritužba biti pažljivo razmotrena i da će se poduzeti odgovarajuće radnje sukladno tome. NiceNICpolitikama.
Slobodno provjerite je li domena aktivna pretragom statusa domene putem NiceNICPretraživanje. Ako je status domene clientHold/serverHold, to znači da je domena suspendirana i nije dostupna na Internetu.
Predstavljam pravosudnu/državnu agenciju, postoji li poseban kanal za prijavu zloporabe za NiceNIC?
Molimo pošaljite svoj e-mail izravno na abuse###nicenic.net(promijenite ### u @)Izvještaji od tijela za provedbu zakona i državnih agencija obrađuju se unutar 24 sata.
OBAVIJEST: Ovaj je kanal uspostavljen kao namjenski kanal za tijela za provedbu zakona. Ako ne djelujete u ime državne agencije/tijela za provedbu zakona, molimo vas da ne koristite ovu e-poštu jer se prijave izvan tih izvora neće obrađivati.
Ponovno otvaranje ili žalba na odgovore?

Odgovori na prijavljene pritužbe i zloupotrebe koje su zadovoljavajuće riješene bit će zatvoreni unutar 48 sati od neodgovora podnositelja pritužbe. Ako odgovor nije zadovoljavajući, jednostavno odgovorite dodatnim informacijama ili detaljima koji omogućuju daljnju istragu problema.
Vaš sustav prihvaća bilo koju vrstu datoteke za privitak?

Iz sigurnosnih razloga prihvaćamo samo sljedeće tipove datoteka: csv, doc, docx, eml, jpeg, jpg, pdf, png, txt, xls, xlsx. Prilikom priloženja dokaza, molimo provjerite je li datoteka dozvoljena u našem sustavu.
Hvala na suradnji!