ฉันจะยื่นเรื่องร้องเรียนการละเมิดได้อย่างไร และที่ไหน?

คำถามที่พบบ่อย

• จะตรวจสอบได้อย่างไรว่า domain name นี้จดทะเบียนหรือใช้งานอยู่กับ NiceNIC?
  ก่อนแจ้งข้อกังวลของคุณ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า domain name ที่เกี่ยวข้องใช้บริการของเรา หากต้องการตรวจสอบการจดทะเบียน domain name ให้ไปที่ หน้าค้นหา WHOIS
• การตรวจสอบของคุณแตกต่างกันระหว่างโดเมนที่จดทะเบียนและโดเมนที่โฮสต์หรือไม่?
  การละเมิดบางประเภทอาจไม่สามารถตรวจสอบได้จากฝั่งของเรา หากเราเพียงทำหน้าที่เป็นผู้รับจดทะเบียน และเนื้อหาที่ละเมิดอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ของบุคคลที่สาม ด้วยเหตุนี้ เราจะไม่ดำเนินการที่เป็นการจำกัดสิทธิ์เพื่อหลีกเลี่ยงกรณีผลบวกลวง นโยบายนี้ส่งผลกระทบโดยเฉพาะต่อเรื่องลิขสิทธิ์/DMCA, การใช้อีเมลในทางที่ผิด/สแปม, การฉ้อโกง, มัลแวร์/กิจกรรมแฮ็กกิ้ง เป็นต้น
  เพื่อให้การแก้ไขเรื่องนี้เป็นไปอย่างรวดเร็ว เราแนะนำอย่างยิ่งให้แจ้งไปยังเว็บไซต์ที่จดทะเบียนกับ NiceNICเฉพาะไปยังผู้ให้บริการโฮสติ้งที่เกี่ยวข้อง โดยแนบหลักฐานที่เพียงพอเพื่อสนับสนุนรายงานของคุณ คุณอาจเลือกติดต่อเจ้าของ domain names โดยตรงได้เช่นกัน โดยใช้รายละเอียด Whois ที่กำหนดไว้สำหรับ domain names นั้น
  ขอแจ้งให้ทราบว่า เราไม่สามารถให้ข้อมูลติดต่อของผู้ถือ domain name แก่คุณได้ หากไม่ได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้งจากลูกค้า เว้นแต่ในกรณีจำกัด เช่น มี Court Order หรือ Subpoena อย่างเป็นทางการ
• คุณต้องการให้ดำเนินการกับทิกเก็ตภายในระยะเวลาเท่าไร?
  ข้อร้องเรียนและการแจ้งการละเมิดทั้งหมดจะได้รับการยืนยันรับเรื่องผ่าน Ticket หรือ Email โดยเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของเราภายใน 24 ชั่วโมง เป้าหมายของเราคือการแก้ไขข้อร้องเรียนหรือการละเมิดแต่ละรายการให้เสร็จสิ้นภายในสิบ (10) วันทำการ หากต้องใช้เวลามากกว่านั้นในการแก้ไขปัญหา เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของเราจะแจ้งกรอบเวลาที่คาดว่าจะแล้วเสร็จให้คุณทราบ หน่วยงานที่แจ้งการละเมิดต้องผ่านการตรวจสอบยืนยันข้อมูลประจำตัวที่ให้มาก่อน เมื่อยืนยันสำเร็จแล้ว จะมีการตอบกลับไปยังหน่วยงานดังกล่าวโดยบุคคลที่เหมาะสมกับกรณีนั้นที่สุดจาก Nicenicทีมสนับสนุน การแก้ไขการละเมิดที่ได้รับรายงานจากทางการจะขึ้นอยู่กับขอบเขตและความซับซ้อนของการสอบสวนที่จำเป็น
  ในระหว่างการตรวจสอบ domain names ที่เกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย เราอาจแจ้งให้ลูกค้าของเราทราบและขอให้ดำเนินการแก้ไขปัญหา รวมถึงอาจแบ่งปันข้อมูลติดต่อของคุณ เพื่อให้ลูกค้าของเราสามารถติดต่อคุณโดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหาได้ หากลูกค้าของเราไม่ปฏิบัติตามนโยบายของเรา เราขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการที่เหมาะสม เราต้องการข้อมูลที่เพียงพอเพื่อพิจารณาและกำหนดการตอบสนองหรือการดำเนินการที่เหมาะสม ดังนั้น หากคุณไม่ได้ให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแก่เรา รวมถึงการละเมิดกฎหมายหรือข้อบังคับที่อ้างถึงในเขตอำนาจศาลที่เกี่ยวข้อง และเอกสารประกอบเพื่อยืนยันการกระทำที่ผิดกฎหมายดังกล่าว เราขอสงวนสิทธิ์ที่จะไม่ดำเนินการใด ๆ และไม่ติดต่อกลับเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม โปรดทราบว่าเราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการเปิดหรือประมวลผลไฟล์แนบหรืออีเมลที่น่าสงสัยใด ๆ
  เราจะไม่ดำเนินการใดๆ หาก domain name ที่เป็นหัวข้อของรายงานการละเมิดของคุณ (เช่น domain names หรือเว็บไซต์) ถูกระงับไว้ระหว่างที่เรากำลังตรวจสอบ หากคุณส่งรายงานการละเมิดผ่านระบบ Ticket ของเรา คุณจะได้รับ Ticket ID เพื่อใช้ติดตามผลการร้องเรียน และคุณสามารถตรวจสอบสถานะ Ticket ของคุณได้โดยดูที่ลิงก์ต่อไปนี้:
  >>ดูรายงานของฉัน
• ฉันจะได้รับการตอบกลับเมื่อไร?
  เราจะตรวจสอบข้อร้องเรียนทั้งหมดและดำเนินการเมื่อจำเป็น อย่างไรก็ตาม เราอาจไม่สามารถตอบกลับผลการตรวจสอบได้เสมอไป แต่โปรดมั่นใจได้ว่าข้อร้องเรียนของคุณจะได้รับการพิจารณาอย่างเหมาะสม และจะมีการดำเนินการตาม NiceNICนโยบาย
  คุณสามารถตรวจสอบได้ด้วยตนเองว่าชื่อโดเมนยังใช้งานได้หรือไม่ โดยค้นหาสถานะโดเมนผ่าน NiceNICค้นหา หากสถานะ domain เป็น clientHold/serverHold หมายความว่า domain นั้นถูกระงับและไม่สามารถใช้งานบน Internet ได้
  ฉันเป็นตัวแทนของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย/หน่วยงานภาครัฐ มีช่องทางเฉพาะสำหรับส่งรายงานการละเมิดหรือไม่ NiceNIC?
  โปรดส่งอีเมลของคุณไปที่ abuse###nicenic.net(เปลี่ยน ### เป็น @)รายงานจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย/หน่วยงานรัฐบาลจะได้รับการดำเนินการภายใน 24 ชั่วโมง
  ประกาศ: ช่องทางนี้จัดตั้งขึ้นเพื่อเป็นช่องทางเฉพาะสำหรับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายเท่านั้น หากคุณไม่ได้ปฏิบัติหน้าที่ในนามของหน่วยงานรัฐบาล/หน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย โปรดอย่าใช้ที่อยู่อีเมลนี้ เนื่องจากรายงานจากแหล่งที่ไม่ใช่หน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย/รัฐบาลจะไม่ได้รับการดำเนินการ
• ต้องการเปิดเรื่องหรือยื่นอุทธรณ์คำตอบใช่หรือไม่?
  เมื่อมีการรายงานข้อร้องเรียนและการละเมิดที่ได้รับการแก้ไขจนเป็นที่น่าพอใจแล้ว และผู้ร้องเรียนไม่ตอบกลับ ระบบจะปิดเรื่องภายใน 48 ชั่วโมง หากการตอบกลับยังไม่น่าพอใจ โปรดตอบกลับพร้อมข้อมูลหรือรายละเอียดเพิ่มเติม เพื่อให้สามารถตรวจสอบปัญหาได้ต่อไป
• ระบบของคุณรองรับไฟล์แนบทุกประเภทหรือไม่?
  ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย เรารับเฉพาะไฟล์ประเภทต่อไปนี้เท่านั้น: csv, doc, docx, eml, jpeg, jpg, pdf, png, txt, xls, xlsx ดังนั้นเมื่อแนบหลักฐาน โปรดตรวจสอบอีกครั้งว่าไฟล์นั้นได้รับอนุญาตโดยระบบของเราหรือไม่
• ขอขอบคุณสำหรับความร่วมมือ!