আমি কীভাবে এবং কোথায় abuse অভিযোগ দাখিল করতে পারি?

সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলি

• আমি কীভাবে যাচাই করতে পারি যে কোনো domain name নিবন্ধিত বা হোস্ট করা হয়েছে কি না NiceNIC?
  আপনার অভিযোগ জানানোর আগে, অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে সংশ্লিষ্ট domain name আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করছে। domain name registration যাচাই করতে, যান WHOIS অনুসন্ধান পৃষ্ঠা।
• নিবন্ধিত এবং হোস্ট করা domain names-এর ক্ষেত্রে কি আপনার তদন্তের পদ্ধতি ভিন্ন?
  কিছু ধরনের অপব্যবহার আমাদের পক্ষ থেকে যাচাই করা নাও যেতে পারে যদি আমরা শুধু একটি registrar হিসেবে কাজ করি এবং আপত্তিকর কনটেন্ট third-party সার্ভারে থাকে। এ কারণে false-positive এড়াতে আমরা কোনো সীমাবদ্ধমূলক পদক্ষেপ নেব না। এই নীতি বিশেষভাবে copyright/DMCA, email abuse/spam, fraud, malware/hacking activity ইত্যাদির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
  সমস্যার দ্রুত সমাধানের জন্য, আমরা দৃঢ়ভাবে পরামর্শ দিচ্ছি যে যেসব websites এর সাথে নিবন্ধিত আছে, সেগুলোকে তাদের নিজ নিজ hosting provider-এর কাছে প্রমাণসহ রিপোর্ট করুন। NiceNICশুধুমাত্র তাদের নিজ নিজ hosting provider-কে, আপনার report-কে যথেষ্ট প্রমাণসহ সমর্থন করে পাঠান। আপনি চাইলে ওই domain name-এর জন্য নির্ধারিত Whois details ব্যবহার করে সরাসরি domain name holder-এর সাথেও যোগাযোগ করতে পারেন।
  আমরা আপনাকে জানাতে চাই যে, গ্রাহকের স্পষ্ট অনুমতি ছাড়া আমরা ডোমেইন নামের নিবন্ধনধারীর কোনো যোগাযোগের তথ্য আপনাকে দিতে পারব না। তবে কিছু সীমিত পরিস্থিতিতে, যেমন সরকারি Court Order বা Subpoena থাকলে, ব্যতিক্রম হতে পারে।
• টিকিট প্রক্রিয়াকরণের জন্য আপনার সময়সীমা কত?
  আমাদের সহায়তা কর্মীরা সব রিপোর্ট করা অভিযোগ ও অপব্যবহারের বিষয় টিকিট বা ইমেইলের মাধ্যমে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে স্বীকার করবেন। আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি অভিযোগ বা অপব্যবহারের বিষয় দশ (১০) কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান করা। কোনো সমস্যা সমাধানে যদি আরও সময়ের প্রয়োজন হয়, তাহলে আমাদের সহায়তা কর্মীরা আপনাকে আনুমানিক সমাধানের সময়সীমা জানাবেন। অপব্যবহার রিপোর্টকারী কর্তৃপক্ষকে প্রথমে তাদের দেওয়া প্রমাণপত্র যাচাই করাতে হবে। যাচাই সফল হলে, কর্তৃপক্ষকে সর্বাধিক উপযুক্ত সংশ্লিষ্ট ব্যক্তি থেকে উত্তর দেওয়া হবে by the Nicenicসহায়তা টিম। কর্তৃপক্ষের কাছ থেকে রিপোর্ট করা অপব্যবহারের সমাধান নির্ভর করবে প্রয়োজনীয় তদন্তের পরিধি ও জটিলতার ওপর।
  অবৈধ কার্যকলাপ সংক্রান্ত অভিযোগের ডোমেইন তদন্তের অংশ হিসেবে, আমরা আমাদের গ্রাহককে জানাতে পারি এবং তাদেরকে বিষয়টি সমাধান করতে বলতে পারি। প্রয়োজনে আমরা আপনার যোগাযোগের তথ্য শেয়ার করতে পারি, যাতে আমাদের গ্রাহক সরাসরি আপনার সঙ্গে কাজ করে বিষয়টি সমাধান করতে পারেন। আমাদের গ্রাহকরা যদি আমাদের নীতিমালা মানতে ব্যর্থ হন, তবে উপযুক্ত ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি। উপযুক্ত প্রতিক্রিয়া বা পদক্ষেপ পর্যালোচনা ও নির্ধারণ করার জন্য আমাদের যথেষ্ট তথ্য প্রয়োজন। তাই, প্রযোজ্য বিচারব্যবস্থা(সমূহ)-এর জন্য কথিত আইন বা বিধি লঙ্ঘন এবং কথিত বেআইনি কার্যকলাপ প্রমাণ করার সহায়ক নথি-সহ প্রয়োজনীয় সব তথ্য যদি আপনি আমাদের না দেন, তবে কোনো পদক্ষেপ না নেওয়ার এবং আরও তথ্যের জন্য আপনার সঙ্গে যোগাযোগ না করার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, কোনো সন্দেহজনক সংযুক্তি বা ইমেল খোলা বা প্রক্রিয়া না করার অধিকারও আমরা সংরক্ষণ করি।
  আপনার অপব্যবহার অভিযোগের বিষয়বস্তু হওয়া domain name (যেমন domain names বা websites) যদি আমাদের তদন্ত চলাকালীন স্থগিত হয়ে যায়, তাহলে আমরা কোনো পদক্ষেপ নেব না. আপনি যদি আমাদের Ticket system-এর মাধ্যমে abuse report জমা দেন, তাহলে অভিযোগের ফলাফল অনুসরণ করার জন্য আপনি একটি ticket ID পাবেন এবং নিচের link দেখে আপনার ticket status পরীক্ষা করতে পারবেন:
  >>আমার প্রতিবেদনগুলো দেখুন
• আমি কখন উত্তর পাব?
  সব অভিযোগ তদন্ত করা হয় এবং প্রয়োজন হলে ব্যবস্থা নেওয়া হয়। তবে, আমরা সব সময় আমাদের তদন্তের ফলাফল জানাতে নাও পারি, কিন্তু নিশ্চিন্ত থাকুন, আপনার অভিযোগ যথাযথভাবে মূল্যায়ন করা হবে এবং অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে NiceNICনীতিমালা।
  Lookup-এর মাধ্যমে ডোমেইনের স্ট্যাটাস খুঁজে দেখে আপনি নিজেই যাচাই করতে পারেন ডোমেইনটি সক্রিয় আছে কি না। NiceNICLookup. যদি domain status clientHold/serverHold হয়, তবে এর অর্থ domain স্থগিত করা হয়েছে এবং ইন্টারনেটে উপলভ্য নয়।
  আমি একটি আইন প্রয়োগকারী/সরকারি সংস্থার প্রতিনিধিত্ব করি, অপব্যবহার রিপোর্ট করার জন্য কি কোনো নির্দিষ্ট চ্যানেল আছে? NiceNIC?
  অনুগ্রহ করে আপনার ইমেইল সরাসরি পাঠান abuse###nicenic.net( ###-এর স্থলে @ বসান)আইন প্রয়োগকারী সংস্থা/সরকারি সংস্থার রিপোর্ট ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়াকরণ করা হয়।
  নোটিশ: এই চ্যানেলটি আইন প্রয়োগকারী সংস্থাগুলোর জন্য একটি নিবেদিত চ্যানেল হিসেবে স্থাপন করা হয়েছে। আপনি যদি কোনো সরকারি সংস্থা/আইন প্রয়োগকারী সংস্থার পক্ষে কাজ না করেন, তাহলে অনুগ্রহ করে এই ইমেইল ব্যবহার করবেন না, কারণ আইন প্রয়োগকারী/সরকারি সংস্থা নয় এমন কোনো উৎস থেকে আসা রিপোর্ট প্রক্রিয়াকরণ করা হবে না।
• পুনরায় খোলা বা আপিল করা প্রতিক্রিয়া?
  প্রতিবেদন করা অভিযোগ ও অপব্যবহারের ক্ষেত্রে, যদি অভিযোগকারী পক্ষের কোনো প্রতিক্রিয়া না আসে, তাহলে সন্তোষজনকভাবে সমাধান হওয়া বিষয়গুলো 48 ঘণ্টার মধ্যে বন্ধ করা হবে। যদি প্রতিক্রিয়া সন্তোষজনক না হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে অতিরিক্ত তথ্য বা বিস্তারিতসহ উত্তর দিন, যাতে বিষয়টি আরও তদন্ত করা যায়।
• আপনার সিস্টেম কি সংযুক্তির জন্য যেকোনো ফাইল টাইপ গ্রহণ করে?
  নিরাপত্তার কারণে, আমরা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত file types গ্রহণ করি: csv, doc, docx, eml, jpeg, jpg, pdf, png, txt, xls, xlsx। তাই, প্রমাণ সংযুক্ত করার সময় অনুগ্রহ করে fileটি আমাদের system-এ অনুমোদিত কিনা তা অবশ্যই আবার যাচাই করে নিন।
• আপনার সহযোগিতার জন্য ধন্যবাদ!