Como e onde posso registrar uma reclamação de abuso?

Perguntas Frequentes

• Como posso verificar se um domain name está registrado ou hospedado com NiceNIC?
  Antes de comunicar a sua preocupação, certifique-se de que o domain name em questão usa os nossos serviços. Para verificar o registo do domain name, vá para o página de pesquisa Whois.
• A sua investigação é diferente para domínios registados e alojados?
  Alguns tipos de abuso podem não ser verificados do nosso lado se atuarmos apenas como registrador e o conteúdo abusivo estiver hospedado em servidores de terceiros. Por isso, não adotaremos medidas restritivas para evitar casos de falso positivo. Esta política afeta especialmente questões de direitos autorais/DMCA, abuso de email/spam, fraude, atividades de malware/hacking, etc.
  Para acelerar a resolução, recomendamos fortemente encaminhar websites registados com NiceNICapenas ao respetivo provedor de hospedagem, apresentando o seu relatório com provas suficientes. Você também pode optar por entrar em contato diretamente com o titular do domain name usando os dados de WHOIS atribuídos a esse domain name.
  Gostaríamos de chamar a sua atenção para o fato de que não poderemos fornecer-lhe qualquer informação de contato do titular do domain name sem a autorização expressa do cliente, exceto em circunstâncias limitadas, como uma ordem judicial oficial ou intimação.
• Qual é o prazo para processar tickets?
  Todas as reclamações e denúncias de abuso comunicadas serão reconhecidas pela nossa equipe de suporte por Ticket ou Email em até 24 horas. Nosso objetivo é resolver qualquer reclamação ou caso de abuso individual em até dez (10) dias úteis. Se for necessário mais tempo para resolver um problema, nossa equipe de suporte informará o prazo previsto para a resolução. As autoridades que comunicarem abuso devem primeiro ter suas credenciais fornecidas verificadas. Após a verificação bem-sucedida, uma resposta será enviada às autoridades pela pessoa mais adequada ao caso, da equipe do Nicenicequipa de apoio. A resolução de abusos reportados pelas autoridades dependerá do âmbito e da complexidade da investigação necessária.
  Como parte da investigação de domain sobre denúncias de atividade ilegal, podemos notificar nosso cliente e pedir que ele resolva o problema, além de poder compartilhar suas informações de contato para que nosso cliente possa trabalhar diretamente com você para resolver a questão. Quando nossos clientes não cumprem nossas políticas, reservamo-nos o direito de tomar as medidas apropriadas. Precisamos de informações suficientes para analisar e determinar a resposta ou medida adequada. Assim, se você não nos fornecer todas as informações exigidas, incluindo a alegada violação de lei ou regulamentação para a(s) jurisdição(ões) aplicável(is) e o documento comprobatório que sustente a suposta atividade ilícita, reservamo-nos o direito de não tomar qualquer medida e de não entrar em contato com você para solicitar mais informações. Observe que reservamo-nos o direito de recusar a abertura ou o processamento de anexos ou e-mails suspeitos.
  Não tomaremos nenhuma medida se o domain name que é objeto do seu relatório de abuso (como domain names ou websites) tiver sido suspenso durante a nossa investigação. Se você enviar o relatório de abuso através do nosso sistema de Ticket, receberá um ID de ticket para acompanhar o resultado da reclamação e poderá verificar o status do seu ticket através do seguinte link:
  >>Ver meus relatórios
• Quando vou receber uma resposta?
  Todas as reclamações são investigadas e, quando necessário, são tomadas as medidas cabíveis. No entanto, nem sempre poderemos responder com os resultados da nossa investigação, mas fique tranquilo: a sua reclamação será devidamente avaliada e serão tomadas as medidas necessárias de acordo com NiceNICpolíticas.
  Você pode verificar por conta própria se o domínio está ativo pesquisando o status do domínio via NiceNICConsulta. Se o estado do domain estiver em clientHold/serverHold, significa que o domain foi suspenso e não está disponível na Internet.
  Represento uma agência policial/governamental; existe um canal dedicado para denunciar abuso para NiceNIC?
  Por favor, envie seu email diretamente para abuse###nicenic.net(troque ### por @). Os relatórios de órgãos policiais/governamentais são processados no prazo de 24 horas.
  AVISO: Este canal foi estabelecido como um canal dedicado para órgãos de aplicação da lei. Se você não atua em nome de uma agência governamental/aplicação da lei, por favor não use este email, pois denúncias de qualquer fonte que não seja da aplicação da lei/governo não serão processadas.
• Reabrindo ou recorrendo de respostas?
  As respostas a reclamações e abusos reportados que sejam resolvidos de forma satisfatória serão encerradas em até 48 horas após a ausência de resposta do reclamante. Se a resposta não for satisfatória, basta responder com informações adicionais ou detalhes que permitam uma investigação mais aprofundada do caso.
• O seu sistema aceita qualquer tipo de arquivo para anexo?
  Por motivos de segurança, aceitamos apenas os seguintes tipos de arquivo: csv, doc, docx, eml, jpeg, jpg, pdf, png, txt, xls, xlsx. Portanto, ao anexar as provas, verifique cuidadosamente se o arquivo é permitido pelo nosso sistema.
• Obrigado pela sua cooperação!