Com i on puc presentar una queixa per abús?

Preguntes freqüents

• Com puc comprovar si un nom de domini està registrat o allotjat amb NiceNIC?
  Abans d’informar de la vostra preocupació, assegureu-vos que el nom de domini en qüestió utilitza els nostres serveis. Per comprovar el registre del nom de domini, visiteu el Pàgina de consulta WHOIS.
• La vostra investigació varia entre dominis registrats i allotjats?
  Alguns tipus d’abusos no es poden verificar des de la nostra banda si només actuem com a registrador i el contingut abusiu es troba en servidors de tercers. Per aquest motiu, no aplicarem mesures restrictives per evitar falsos positius. Aquesta política afecta especialment els casos relacionats amb drets d’autor/DMCA, abús de correu electrònic/spam, frau, activitats de malware/hacking, etc.
  Per agilitzar la resolució, recomanem encaridament escalar els llocs web registrats amb NiceNICnomés al seu proveïdor d’allotjament corresponent, aportant proves suficients per donar suport al vostre informe. També podeu decidir contactar directament amb el titular del nom de domini mitjançant les dades Whois assignades a aquest domini.
  Volem informar-lo que no podrem proporcionar cap informació de contacte del titular del nom de domini sense el consentiment exprés del client, excepte en circumstàncies limitades com ara una ordre judicial oficial o una citació.
• Quin termini teniu per processar les incidències?
  Totes les queixes i abusos reportats seran reconeguts per mitjà d’un tiquet o correu electrònic pel nostre equip de suport en un termini de 24 hores. El nostre objectiu és resoldre cada queixa o cas d’abús en un màxim de deu (10) dies laborables. Si es necessita més temps per resoldre un problema, el nostre equip de suport t’informarà del termini estimat per a la resolució. Les autoritats que reportin abusos han de verificar primer les credencials proporcionades. Un cop verificada amb èxit, la resposta a les autoritats serà feta per la persona més adequada a cada cas de part del... Nicenicequip d'atenció. La resolució dels abusos denunciats per les autoritats dependrà de l'abast i la complexitat de la investigació necessària.
  Com a part de la investigació de dominis per activitats il·legals, podem notificar el nostre client i demanar-los que resolguin el problema. A més, podem compartir les vostres dades de contacte perquè el client pugui tractar directament amb vosaltres per solucionar la incidència. Quan els nostres clients no compleixin les nostres polítiques, ens reservem el dret de prendre les mesures oportunes. Requereixem informació suficient per revisar i determinar una resposta o acció adequada. Per tant, si no ens proporcioneu tota la informació requerida, incloent la suposada violació de la llei o regulació per a la jurisdicció applicable i els documents que acreditin l’activitat il·lícita suposada, ens reservem el dret de no prendre cap acció ni de contactar-vos per demanar més informació. Tingueu en compte que ens reservem el dret de rebutjar obrir o processar qualsevol arxiu adjunt o correu electrònic sospitós.
  No prendrem cap acció si el nom de domini objecte de la vostra denúncia d'abús (com ara noms de domini o llocs web) ha estat suspès durant la nostra investigació. Si envieu la denúncia d'abús mitjançant el nostre sistema de tiquets, rebreu un ID de tiquet per fer el seguiment de l’estat de la queixa i podreu consultar l’estat del vostre tiquet des d’aquest enllaç:
  >>Veure els meus informes
• Quan rebré una resposta?
  Totes les denúncies s’investiguen i s’adopten mesures quan cal. No obstant això, pot ser que no sempre confirmem els resultats de la nostra investigació, però podeu estar segurs que la vostra denúncia serà degudament avaluada i que s’actuarà conforme a NiceNICles polítiques.
  Pot comprovar per si mateix si el domini està actiu cercant l'estat del domini a través de NiceNICConsulta. Si l’estat del domini és clientHold/serverHold, vol dir que el domini està suspès i no està disponible a Internet.
  Represento una agència de govern/força de l'ordre. Hi ha un canal dedicat per reportar abusos a NiceNIC?
  Si us plau, envia el teu correu directament a abuse###nicenic.net(canvia ### per @)Els informes d’agències governamentals o de forces de l’ordre es processen en un termini de 24 hores.
  AVÍS: Aquest canal ha estat creat exclusivament per a agències de seguretat i forces de l'ordre. Si no actueu en nom d'una agència governamental o de seguretat, us demanem que no utilitzeu aquest correu electrònic, ja que les notificacions provinents de fonts que no siguin agents governamentals o de seguretat no seran processades.
• Vols reobrir o apel·lar respostes?
  Les respostes a reclamacions i abusos reportats que es resolguin de manera satisfactòria es tancaran en un termini de 48 hores després d’una no resposta de qui les ha presentat. Si la resposta no és satisfactòria, només cal que respongueu amb informació o detalls addicionals perquè puguem continuar investigant el cas.
• El vostre sistema accepta qualsevol tipus de fitxer per a adjunts?
  Per motius de seguretat, només acceptem els següents tipus de fitxers: csv, doc, docx, eml, jpeg, jpg, pdf, png, txt, xls, xlsx. Per tant, en adjuntar l’evidència, assegureu-vos de comprovar que el fitxer és acceptat pel nostre sistema.
• Gràcies per la vostra col·laboració!