Jak a kde mohu podat stížnost na zneužití?

Pokud potřebujete nahlásit doménové jméno, e-mailovou adresu nebo IP adresu zapojenou do jakékoli nelegální nebo zneužívající činnosti, zde je několik tipů, které vám tento proces usnadní. Jako vždy prosíme, abyste své tvrzení podpořili konkrétními důkazy a/nebo dalšími relevantními informacemi, které umožní ověřit incident zneužití a pomohou nám přijmout vhodná opatření. Mějte na paměti, že v závislosti na typu hlášeného problému se mohou důkazy lišit. Následující seznam vysvětluje nejčastější typy zneužití, která vyšetřujeme, a potřebné důkazy, které od vás očekáváme pro podporu našeho vyšetřování:

Typ zneužití a popis	Užitečné důkazy	Poznámky a rady
Phishingje podvodná metoda snažící se získat citlivé informace (přihlašovací údaje, hesla, PIN, údaje o kreditních kartách nebo bankovních účtech) pomocí falešných webů téměř identických s legitimními.	Domény zneužité k přestupkům Zneužívající URL Cíl útoku (legitimní web) Země, ke které náleží vaše IP adresa (obsah může být geo-blokovaný, proto použijeme odpovídající proxy); Uživatelský agent (mobil, PC) a prohlížeč (obsah se může lišit podle zařízení a softwaru)	Pokud jste klikli na odkaz nebo otevřeli přílohu z podezřelého phishingového e-mailu, doporučujeme provést antivirovou kontrolu počítače pro vaši bezpečnost. Klikněte zdek nahlášení tohoto případu nám.
Malwarová hrozbaje software používaný k narušení provozu počítače, získávání citlivých dat nebo získání přístupu k soukromým počítačovým systémům.	Domény zneužité k přestupkům Zneužívající URL	Klikněte zdek nahlášení tohoto případu nám.
Zneužití e-mailu / spamje nevyžádaný hromadný reklamní e-mail. Patří sem také „spamvertising“, tj. propagace domén prostřednictvím spamu zasílaného z jiné sítě. Legitímní e-maily splňují požadavky Zákon CAN-SPAM.	Adresa „Od" Adresa "Komu" Úplné hlavičky e-mailu Obsah e-mailu	Klikněte zdek nahlášení tohoto případu nám. Jak NiceNIC vyšetřuje podezření na zneužití e-mailu / spam?
Autorská práva/DMCAjde o obsah chráněný autorskými právy zveřejněný online bez příslušného povolení.	Oficiální oznámení o stažení podle DMCA, které splňuje všechny požadavky DMCA uvedené v našem Pravidla pro autorská práva a ochranné známky.	Klikněte zdek nahlášení tohoto případu nám.
Podvodje nezákonné klamání s cílem získat finanční prospěch (známé také jako podvod) nebo jiné výhody (např. přístup k osobním údajům).	Domény zneužité k přestupkům Zneužívající URL Zaplacené faktury nebo doklady Snímek obrazovky zneužívající stránky E-mail s kompletním hlavičkovým i obsahovým textem (v případě e-mailového podvodu)	Klikněte zdek nahlášení tohoto případu nám.
Nelegální lékárnaje web, který prodává nebo distribuuje léky bez platného předpisu, zastaralé, zaměněné nebo padělané léky, čímž porušuje zákon.	Domény zneužité k přestupkům Zneužívající URL Snímek obrazovky zneužívající stránky	Klikněte zdek nahlášení tohoto případu nám.
Hackerská aktivitajsou síťové útoky jako skenování portů, hrubá síla, útoky typu denial of service a jiné s cílem infikovat nebo zneužít zdroje oběti či pro jiné nelegální účely.	Domény zneužité k přestupkům Zneužívající URL Zneužívaná IP adresa Datum a čas (včetně časového pásma), kdy došlo k zneužití Úplný nezkrytý záznam útoku z vašeho firewallu (včetně zdrojových a cílových IP/domén, user-agenta, časových značek a časového pásma)	Klikněte zdek nahlášení tohoto případu nám.
Porušení ochranné známkyje neoprávněné použití ochranné známky nebo obchodní značky na zboží a/nebo službách nebo v souvislosti s nimi způsobem, který může vést ke zmatení, klamání či omylu ohledně původu zboží a/nebo služeb.	Oficiální oznámení o stížnosti na ochrannou známku, které splňuje všechny požadavky uvedené v našem Pravidla pro autorská práva a ochranné známky.	V případě domény chráněné obchodní známkou doporučujeme řešit spor prostřednictvím UDRP nebo URS. Pro více informací navštivte prosím https://www.icann.org/resources/pages/dispute-resolution-2012-02-25-en. Alternativně můžete záležitost řešit u příslušného soudu v USA. Spory UDRP/URS řešíme prostřednictvím naší speciální e-mailové adresy: abuse###nicenic.net (### nahraďte znakem @). Klikněte zdek nahlášení tohoto případu nám.
Zneužívání dětíjde o obsah pro dospělé zobrazující osoby mladší 18 let.	Zneužívající doména(y) Zneužívající URL	Klikněte zdek nahlášení tohoto případu nám.
Nahlášení zneužitítýká se jakéhokoli jiného nevhodného obsahu, včetně, ale nejen: krádeže identity, neoprávněného přesměrování/rámování/směrování IP, pomluvy, teroristické propagandy, HYIP, warezu a podobně.	Domény zneužité k přestupkům Zneužívající URL Screenshot příslušné zneužité stránky	Klikněte zdek nahlášení tohoto případu nám.

Vícenásobné stížnosti týkající se stejného problému by měly být sloučeny do jednoho podporného ticketu, aby nedocházelo k jejich duplikaci. Pokud máte otevřený ticket u našeho Právního a Abuse oddělení a chcete doplnit více informací nebo máte další otázky, pokračujte prosím v komunikaci přes tento ticket. To snižuje potřebu křížových odkazů a zmatek, čímž přispívá k efektivní a včasné komunikaci.

Často kladené otázky

Jak mohu zjistit, zda je doména registrovaná nebo hostovaná u NiceNIC?

Před nahlášením problému si prosím ověřte, že doména, o kterou se jedná, využívá naše služby. Pro kontrolu registrace domény přejděte na Stránka pro kontrolu Whois.
Liší se vaše šetření u registrovaných a hostovaných domén?

Některé typy zneužití nemůžeme ověřit, pokud vystupujeme pouze jako registrátor a problematický obsah je umístěn na serverech třetích stran. Z tohoto důvodu nebudeme přijímat omezující opatření, aby nedocházelo k falešným poplachům. Tato politika se zejména vztahuje na porušování autorských práv/DMCA, zneužití e-mailu/spam, podvody, malware/hacking a podobně.
Pro rychlejší vyřešení doporučujeme předávat weby registrované u NiceNICpouze jejich příslušnému hostingovému poskytovateli podpořenou dostatečnými důkazy. Můžete se také rozhodnout přímo kontaktovat držitele doménového jména pomocí kontaktních údajů Whois přiřazených k dané doméně.
Rádi bychom vás upozornili, že bez výslovného souhlasu zákazníka nemůžeme poskytnout žádné kontaktní údaje vlastníka domény, kromě výjimečných případů, jako je oficiální soudní příkaz nebo předvolání.
Jaký je váš časový rámec pro vyřizování tiketů?

Veškeré nahlášené stížnosti a zneužití budou naším týmem podpory potvrzeny prostřednictvím Ticketu nebo e-mailu do 24 hodin. Naším cílem je vyřešit každou jednotlivou stížnost či případ zneužití do deseti (10) pracovních dnů. Pokud bude k vyřešení problému potřeba více času, náš tým podpory vás informuje o očekávané době řešení. Orgány oznamující zneužití musí nejprve ověřit své poskytnuté údaje. Po úspěšném ověření obdrží orgány odpověď od nejvhodnějšího specialisty případu z našeho týmu. Nicenictým podpory. Vyřešení oznámených zneužití ze strany úřadů závisí na rozsahu a složitosti potřebného vyšetřování.
V rámci šetření domén souvisejících s nelegálními aktivitami můžeme zákazníka informovat a požádat jej o vyřešení problému. Můžeme také sdílet vaše kontaktní údaje, aby náš zákazník mohl přímo spolupracovat na vyřešení záležitosti. Pokud zákazníci nebudou dodržovat naše zásady, vyhrazujeme si právo přijmout příslušná opatření. Potřebujeme dostatek informací k přezkoumání a stanovení vhodné reakce či opatření. Pokud nám proto neposkytnete všechny požadované informace, včetně údajných porušení zákona nebo předpisu platných v dané jurisdikci a podpůrných dokumentů dokazujících uvedenou protiprávní činnost, vyhrazujeme si právo nepodnikat žádné kroky ani vás dále nekontaktovat. Upozorňujeme také, že si vyhrazujeme právo odmítnout otevření nebo zpracování jakýchkoli podezřelých příloh či e-mailů.
Nepodnikneme žádné kroky, pokud byl doménový název, který je předmětem vašeho hlášení zneužití (například domény nebo webové stránky), během našeho šetření pozastaven. Pokud podáte hlášení o zneužití přes náš Ticket systém, obdržíte ID tiketu, díky kterému můžete sledovat výsledek stížnosti a stav svého tiketu zkontrolovat na následujícím odkazu:
>>Zobrazit mé reporty
Kdy obdržím odpověď?

Všechny stížnosti jsou řádně prověřeny a v případě potřeby jsou přijata opatření. Nemusíme však vždy odpovídat výsledky našeho šetření, ale můžete být ujištěni, že vaše stížnost bude náležitě posouzena a bude přijato odpovídající opatření v souladu s NiceNICzásadami.
Můžete si sami ověřit, zda je doména aktivní, vyhledáním jejího stavu přes NiceNICKontrola. Pokud je stav domény clientHold/serverHold, znamená to, že doména byla pozastavena a není dostupná na internetu.
Zastupuji orgán činný v trestním řízení/vládní úřad, je k dispozici speciální kanál pro hlášení zneužití NiceNIC?
Prosím, pošlete svůj e-mail přímo na abuse###nicenic.net(změňte ### na @)Hlášení od orgánů činných v trestním řízení/vlády zpracováváme do 24 hodin.
UPOZORNĚNÍ: Tento kanál je určen výhradně pro orgány činné v trestním řízení. Pokud nezastupujete vládní agenturu nebo orgán činný v trestním řízení, prosíme, tento e-mail nepoužívejte, protože hlášení od jiných subjektů nebudou zpracována.
Znovuotevření nebo odvolání odpovědí?

Reakce na nahlášené stížnosti a zneužití, které jsou uspokojivě vyřešeny, budou vyřízeny do 48 hodin od neobdržení další odpovědi od oznamovatele. Pokud odpověď nebude vyhovující, jednoduše reagujte s dalšími informacemi, které umožní další vyšetřování problému.
Přijímá váš systém jakýkoli typ souboru jako přílohu?

Z bezpečnostních důvodů přijímáme pouze tyto typy souborů: csv, doc, docx, eml, jpeg, jpg, pdf, png, txt, xls, xlsx. Při připojování důkazů proto prosím zkontrolujte, zda náš systém soubor povoluje.
Děkujeme za spolupráci!