Kako i gde mogu podneti žalbu zbog zloupotrebe?

Ako želite da prijavite domen, email adresu ili IP adresu povezanu sa nezakonitim ili zloupotrebljenim aktivnostima, evo nekoliko saveta koji će olakšati ovaj proces. Kao i uvek, molimo vas da svoje tvrdnje potkrepite konkretnim dokazima i/ili drugim relevantnim informacijama kako bismo mogli da proverimo incident zloupotrebe i preduzmemo odgovarajuće mere. Imajte na umu da zavisno od vrste problema koji želite da prijavite, potrebni dokazi mogu biti različiti. Sledeća lista objašnjava najčešće vrste zloupotreba koje istražujemo i potrebne dokaze koje očekujemo od vas da podržite našu istragu:

Vrsta zloupotrebe i opis	Korisni dokazi	Beleške i saveti
Phishingje vrsta prevare sa ciljem da se pribave osetljivi podaci (korisnička imena, lozinke, PIN-ovi, podaci sa kreditnih kartica ili bankovnih računa) koristeći lažne sajtove koji su gotovo identični pravim.	Domen(i) sa zloupotrebom Zloupotrebljeni URL(ovi) Meta napada (legitimni sajt) Zemlja kojoj pripada vaša IP adresa (sadržaj može biti geo-blokiran, pa ćemo pokušati koristiti odgovarajući proxy); Korisnički agent (mobilni telefon, računar) i pregledač (sadržaj može varirati u zavisnosti od uređaja i softvera)	Ako ste kliknuli na link ili otvorili prilog iz sumnjivog fišing mejla, preporučujemo da iz bezbednosnih razloga pokrenete skeniranje računara na viruse. Klikni ovdeda nam prijavite ovaj slučaj.
Malverje softver koji se koristi za ometanje rada računara, prikupljanje osetljivih podataka ili sticanje pristupa privatnim računarskim sistemima.	Domen(i) sa zloupotrebom Zloupotrebljeni URL(ovi)	Klikni ovdeda nam prijavite ovaj slučaj.
Zloupotreba e-pošte / Spamje neželjena masovna komercijalna e-pošta. Ovo uključuje i "spamvertising", tj. reklamiranje domena putem neželjene pošte poslata sa druge mreže. Legitiman mejl je onaj koji ispunjava zahteve CAN-SPAM zakon.	"Od" adresa "Za" adresa Potpuni zaglavlja e-pošte Sadržaj e-pošte	Klikni ovdeda nam prijavite ovaj slučaj. Kako NiceNIC istražuje sumnjive slučajeve Zloupotrebe/Spam putem e-pošte?
Autorska prava/DMCAje sadržaj zaštićen autorskim pravima koji je objavljen na internetu bez odgovarajućih dozvola.	Službena DMCA obavest o uklanjanju koja ispunjava sve DMCA zahteve iz našeg Pravila o autorskim pravima i žigovima.	Klikni ovdeda nam prijavite ovaj slučaj.
Prevaraje nepoštena obmana sa namerom sticanja novčane koristi (poznata i kao prevara) ili drugih koristi (npr. pristup ličnim podacima).	Domen(i) sa zloupotrebom Zloupotrebljeni URL(ovi) Plaćeni računi ili priznanice Snimak ekrana uvredljive stranice Email sa celokupnim zaglavljem i sadržajem (u slučaju prevare putem emaila)	Klikni ovdeda nam prijavite ovaj slučaj.
Nelegalna apotekaje sajt koji prodaje ili distribuira lekove bez važećeg recepta, zastarele, zamenjene ili falsifikovane lekove, čime krši zakon.	Domen(i) sa zloupotrebom Zloupotrebljeni URL(ovi) Snimak ekrana uvredljive stranice	Klikni ovdeda nam prijavite ovaj slučaj.
Hakerska aktivnostsu mrežni napadi poput skeniranja portova, brute force napada, DoS napada i slično, sa ciljem infekcije ili iskorišćavanja resursa žrtve, ili u druge nezakonite svrhe.	Domen(i) sa zloupotrebom Zloupotrebljeni URL(ovi) Zloupažena IP adresa Datum i vreme (uključujući vremensku zonu) kada je zloupotreba nastupila Potpun, neizmenjeni zapis o napadu generisan od strane vašeg firewall-a (sa IP adresama/domenima izvora i odredišta, user-agentom, vremenskim oznakama i vremenskom zonom)	Klikni ovdeda nam prijavite ovaj slučaj.
Povreda zaštitnog znakaje neovlašćena upotreba zaštitnog ili uslužnog znaka na proizvodima i/ili uslugama na način koji može izazvati zabunu, obmanu ili grešku u pogledu porekla tih proizvoda i/ili usluga.	Službena prijava povrede žiga koja ispunjava sve zahteve navedene u našem Pravila o autorskim pravima i žigovima.	U slučaju domena sa zaštićenim žigom, preporučujemo da rešavanje potražite putem UDRP ili URS postupka. Za više informacija posetite https://www.icann.org/resources/pages/dispute-resolution-2012-02-25-en. Alternativno, možete pokrenuti postupak pred nadležnim sudom u SAD. UDRP/URS sporovi se komuniciraju putem naše dedikovane email adrese: [email protected]. Klikni ovdeda nam prijavite ovaj slučaj.
Zlostavljanje decepredstavlja sadržaj za odrasle sa prikazom maloletnika (osoba mlađa od 18 godina).	Zloupotrebljeni domen(i) Zloupotrebljeni URL(ovi)	Klikni ovdeda nam prijavite ovaj slučaj.
Prijave zloupotrebaodnose se na svaki drugi neprimeren sadržaj, uključujući, ali ne ograničavajući se na: krađu identiteta, neovlašćeno preusmeravanje/frame/IP pokazivanje, klevetu, propagandu terorizma, HYIP, warez i slično.	Domen(i) sa zloupotrebom Zloupotrebljeni URL(ovi) Snimak ekrana odgovarajuće zlonamerne stranice	Klikni ovdeda nam prijavite ovaj slučaj.

Više žalbi na isti problem treba objediniti u jedan tiket podrške, kako bi se izbeglo dupliranje tiketa. Ako imate otvoren tiket kod našeg Odeljenja za pravna i zloupotrebe pitanja i želite da pružite dodatne informacije ili imate dodatna pitanja, molimo nastavite komunikaciju kroz taj tiket. Ovo smanjuje potrebu za križnim referencama i zbunjivanjem, doprinoseći efikasnoj i pravovremenoj komunikaciji.

Često postavljana pitanja

Kako mogu da proverim da li je domen registrovan ili hostovan kod NiceNIC?

Pre nego što prijavite svoj problem, molimo vas da proverite da li domen za koji se žalite koristi naše usluge. Da biste proverili registraciju domena, posetite Stranica za proveru Whois podataka.
Da li se vaša istraga razlikuje za registrovane i hostovane domene?

Neki oblici zloupotrebe možda neće biti provereni sa naše strane ako delujemo samo kao registrar, a štetni sadržaj se nalazi na serverskim lokacijama trećih strana. Zbog toga nećemo preduzimati restriktivne mere kako bismo izbegli lažno pozitivne slučajeve. Ova politika se naročito odnosi na povrede autorskih prava/DMCA, zloupotrebu emaila/šund, prevaru, malver/hakerske aktivnosti i slično.
Da bismo ubrzali rešavanje, toplo preporučujemo da prijave za sajtove registrovane kod njih usmerite isključivo odgovarajućem hosting provajderu, uz dovoljno dokaza. NiceNICsamo njihovom odgovarajućem provajderu hostinga, prateći vaš izveštaj dovoljnim dokazima. Takođe možete kontaktirati direktno vlasnika domena koristeći Whois podatke dodeljene tom domenу.
Želimo da vam skrenemo pažnju da nećemo moći da vam pružimo bilo kakve kontakt informacije nosioca domena bez izričitog dopuštenja korisnika, osim u ograničenim slučajevima kao što su zvanični sudski nalog ili poziv na sud.
Koji je vaš vremenski okvir za obradu tiketa?

Sve prijavljene žalbe i zloupotrebe biće potvrđene putem Tiketa ili Emaila od strane naše podrške u roku od 24 sata. Naš cilj je da rešimo svaku pojedinačnu žalbu ili slučaj zloupotrebe u roku od deset (10) radnih dana. Ukoliko je potrebno više vremena za rešavanje problema, naša podrška će vas obavestiti o očekivanom roku za rešavanje. Organi koji prijavljuju zloupotrebu moraju prvo da potvrde svoje pristupne podatke. Nakon uspešne verifikacije, odgovor će dati najadekvatnija osoba nadležna za taj slučaj. Nicenictim za podršku. Rešavanje prijavljenih zloupotreba od strane nadležnih organa zavisi od obima i složenosti potrebne istrage.
Kao deo istrage o žalbama na ilegalne aktivnosti vezane za domene, možemo obavestiti našeg korisnika i zatražiti da reši problem, kao i da podelimo vaše kontakt informacije kako bi naš korisnik mogao direktno da sarađuje sa vama radi rešavanja problema. Ako naši korisnici ne poštuju naše politike, zadržavamo pravo da preduzmemo odgovarajuće mere. Potrebne su nam dovoljne informacije kako bismo mogli pregledati i doneti odgovarajući odgovor ili preduzeti mere. Shodno tome, ukoliko ne dostavite sve tražene informacije, uključujući navodno kršenje zakona ili propisa za relevantnu nadležnost(i) i prateću dokumentaciju kojom se potkrepljuje navodna nelegalna aktivnost, zadržavamo pravo da ne preduzmemo nikakvu akciju niti da vas kontaktiramo za dodatne informacije. Napominjemo da zadržavamo pravo da odbijemo otvaranje ili obradu bilo kakvih sumnjivih priloga ili mejlova.
Nećemo preduzimati nikakve mere ako je domen na koji se odnosi vaša prijava zloupotrebe (kao što su domeni ili vebsajtovi) suspendovan tokom naše provere. Ako prijavite zloupotrebu putem našeg Ticket sistema, dobićete ID tiketa za praćenje statusa vaše žalbe, a možete pratiti status tako što ćete pogledati sledeći link:
>>Pogledaj moje izveštaje
Kada mogu očekivati odgovor?

Sve žalbe se istražuju i preduzimaju se potrebne mere. Ipak, ne možemo uvek dati odgovor o rezultatima naše istrage, ali budite sigurni da će vaša žalba biti pravilno procenjena i da će biti preduzete odgovarajuće radnje u skladu sa tim NiceNICpravilima.
Možete sami proveriti da li je domen aktivan pretraživanjem statusa domena putem NiceNICPretraga. Ukoliko je status domena clientHold/serverHold, to znači da je domen suspendovan i nije dostupan na Internetu.
Predstavljam agenciju za sprovođenje zakona/vladu, postoji li poseban kanal za prijavu zloupotreba? NiceNIC?
Molimo pošaljite svoj email direktno na [email protected]. Izveštaji od organa reda i državnih agencija obrađuju se u roku od 24 sata.
OBAVEŠTENJE: Ovaj kanal je uspostavljen kao poseban kanal za organe reda. Ako ne delujete u ime državne agencije ili organa reda, molimo vas da ne koristite ovu email adresu jer prijave koje ne dolaze od organa reda ili državnih agencija neće biti obrađene.
Ponovno otvaranje ili žalba na odgovore?

Odgovori na prijavljene žalbe i zloupotrebe koje su rešene na zadovoljavajući način biće zatvoreni u roku od 48 sati ukoliko ne bude odgovora od strane podnosioca žalbe. Ako odgovor nije zadovoljavajući, jednostavno odgovorite dodatnim informacijama ili detaljima koji će omogućiti dalju istragu problema.
Da li vaš sistem prihvata bilo koji tip fajla za prilog?

Iz sigurnosnih razloga prihvatamo samo sledeće tipove fajlova: csv, doc, docx, eml, jpeg, jpg, pdf, png, txt, xls, xlsx. Dakle, prilikom prilaženja dokaza obavezno proverite da li naš sistem dozvoljava taj fajl.
Hvala na saradnji!