میں بدسلوکی کی شکایت کہاں اور کیسے درج کر سکتا ہوں؟

اگر آپ کسی domain name، email address یا IP address کی رپورٹ کرنا چاہتے ہیں جو کسی غیر قانونی یا بدسلوکی پر مبنی سرگرمی میں شامل ہو، تو اس عمل کو آسان بنانے کے لیے یہاں چند تجاویز دی گئی ہیں جن پر عمل کریں۔ ہمیشہ کی طرح، براہِ کرم اپنے الزامات کو ٹھوس شواہد اور/یا کسی بھی متعلقہ معلومات کے ساتھ ثابت کریں تاکہ بدسلوکی کے واقعے کی تصدیق ہو سکے اور ہم مناسب کارروائی کر سکیں۔ براہِ کرم ذہن میں رکھیں کہ جس نوعیت کے مسئلے کی آپ رپورٹ کرنا چاہتے ہیں، اس کے مطابق شواہد مختلف ہو سکتے ہیں۔ ذیل کی فہرست ان عام ترین بدسلوکی کی اقسام کی وضاحت کرتی ہے جن کی ہم تحقیقات کرتے ہیں، اور ان تحقیقات کی مدد کے لیے ہم آپ سے جن مطلوبہ شواہد کی توقع رکھتے ہیں:

بدسلوکی کی قسم اور وضاحت	مفید شواہد	نوٹس اور مشورے
فِشنگفراڈ کی ایک قسم ہے جس کا مقصد جعلی ویب سائٹس کے ذریعے حساس معلومات حاصل کرنا ہوتا ہے (جیسے usernames، passwords، PINs، credit card یا bank account کی تفصیلات)، اور یہ ویب سائٹس تقریباً اصلی ویب سائٹس جیسی ہوتی ہیں۔	غلط استعمال کیے گئے Domain Name(s) بدسلوکی پر مبنی URL(s) حملے کا ہدف (قانونی ویب سائٹ) وہ ملک جس سے آپ کا IP address تعلق رکھتا ہے (مواد geo-blocked ہو سکتا ہے، اس لیے ہم متعلقہ proxy استعمال کرنے کی کوشش کریں گے); User-agent (mobile phone, PC) اور browser (مواد device اور software کے مطابق مختلف ہو سکتا ہے)	اگر آپ نے کسی مشتبہ phishing email سے link پر click کیا ہے یا attachment کھولا ہے، تو احتیاطاً اپنے computer پر virus check چلانا چاہیے. کلک کریں یہاںاس معاملے کی ہمیں رپورٹ کرنے کے لیے۔
مالویئریہ ایسا سافٹ ویئر ہے جو کمپیوٹر کے کام میں خلل ڈالنے، حساس ڈیٹا جمع کرنے، یا نجی کمپیوٹر سسٹمز تک رسائی حاصل کرنے کے لیے استعمال ہوتا ہے۔	غلط استعمال کیے گئے Domain Name(s) بدسلوکی پر مبنی URL(s)	کلک کریں یہاںاس معاملے کی ہمیں رپورٹ کرنے کے لیے۔
ای میل کا غلط استعمال / اسپامیہ غیر مطلوب تجارتی bulk email ہے۔ اس میں "spamvertising" بھی شامل ہے، یعنی کسی دوسرے network سے بھیجے گئے spam کے ذریعے domains کی تشہیر کرنا۔ جائز emails وہ ہیں جو کی ضروریات کے مطابق ہوں CAN-SPAM Act.	"From" ایڈریس "To" ایڈریس مکمل ای میل ہیڈرز ای میل مواد	کلک کریں یہاںاس معاملے کی ہمیں رپورٹ کرنے کے لیے۔ NiceNIC مشتبہ کی تحقیق کیسے کرتا ہے ای میل بدعنوانی/اسپام?
کاپی رائٹ/DMCAایسا مواد ہے جو کاپی رائٹ کے تحت محفوظ ہے اور بغیر اجازت کے حقوق کے ساتھ آن لائن شائع کیا گیا ہے۔	ایک باضابطہ DMCA Takedown Notice جو ہمارے میں بیان کردہ DMCA کی تمام ضروریات کو پورا کرتی ہو کاپی رائٹ اور ٹریڈمارک پالیسیاں.	کلک کریں یہاںاس معاملے کی ہمیں رپورٹ کرنے کے لیے۔
فراڈمالی فائدہ حاصل کرنے کی نیت سے کیا گیا دھوکا (جسے scam بھی کہا جاتا ہے) یا دیگر فوائد حاصل کرنا، یعنی ذاتی معلومات تک رسائی۔	غلط استعمال کیے گئے Domain Name(s) بدسلوکی پر مبنی URL(s) ادا شدہ انوائسز یا رسیدیں بدسلوکی والے صفحے کا اسکرین شاٹ مکمل ہیڈر اور باڈی کے ساتھ ای میل (ای میل فراڈ کی صورت میں)	کلک کریں یہاںاس معاملے کی ہمیں رپورٹ کرنے کے لیے۔
غیر قانونی فارمیسیایسی ویب سائٹ ہے جو بغیر درست نسخے کے ادویات فروخت یا تقسیم کرتی ہے، یا پرانی، بدل شدہ یا جعلی ادویات فراہم کرتی ہے، اور اس طرح قانون کی خلاف ورزی کرتی ہے۔	غلط استعمال کیے گئے Domain Name(s) بدسلوکی پر مبنی URL(s) بدسلوکی والے صفحے کا اسکرین شاٹ	کلک کریں یہاںاس معاملے کی ہمیں رپورٹ کرنے کے لیے۔
ہیکنگ سرگرمییہ نیٹ ورکنگ حملے ہیں جیسے پورٹ اسکیننگ، بروٹ فورس، سروس سے انکار کے حملے وغیرہ، جن کا مقصد متاثرہ کے وسائل کو متاثر کرنا یا ان سے فائدہ اٹھانا، یا دیگر غیر قانونی مقاصد ہوتے ہیں۔	غلط استعمال کیے گئے Domain Name(s) بدسلوکی پر مبنی URL(s) غلط استعمال کرنے والا IP address بدسلوکی پیش آنے کی تاریخ اور وقت (ٹائم زون سمیت) آپ کے firewall کے ذریعے تیار کردہ حملے کا مکمل غیر مخفی log (source اور destination IPs/domains، user-agent، timestamps اور time zone کے ساتھ)	کلک کریں یہاںاس معاملے کی ہمیں رپورٹ کرنے کے لیے۔
ٹریڈ مارک کی خلاف ورزییہ کسی تجارتی نشان یا سروس مارک کا اشیا اور/یا خدمات کے ساتھ یا ان کے سلسلے میں غیر مجاز استعمال ہے، اس انداز میں کہ اشیا اور/یا خدمات کے ماخذ کے بارے میں ابہام، دھوکا یا غلط فہمی پیدا ہونے کا امکان ہو۔	ایک ٹریڈ مارک شکایت کا باقاعدہ نوٹس جو ہماری جانب سے مقرر کردہ تمام تقاضے پورے کرتا ہو کاپی رائٹ اور ٹریڈمارک پالیسیاں۔	ٹریڈ مارک والے ڈومین نام کے معاملے میں، ہم تجویز کرتے ہیں کہ آپ UDRP یا URS کے ذریعے حل تلاش کریں۔ مزید معلومات کے لیے، براہ کرم https://www.icann.org/resources/pages/dispute-resolution-2012-02-25-en ملاحظہ کریں۔ متبادل طور پر، آپ اس معاملے کو امریکہ کی مجاز عدالت میں بھی لے جا سکتے ہیں۔ UDRP/URS تنازعات ہماری مخصوص ای میل ایڈریس کے ذریعے بھیجے جاتے ہیں: abuse###nicenic.net (### کو @ سے تبدیل کریں)۔ کلک کریں یہاںاس معاملے کی ہمیں رپورٹ کرنے کے لیے۔
بچوں کے ساتھ بدسلوکیایسا بالغ مواد ہے جس میں کم عمر افراد کی عکاسی کی گئی ہو (18 سال سے کم عمر کوئی شخص)۔	بدسلوکی پر مبنی ڈومین(s) بدسلوکی پر مبنی URL(s)	کلک کریں یہاںاس معاملے کی ہمیں رپورٹ کرنے کے لیے۔
Abuse Reportsکا مطلب کسی بھی دوسرے نامناسب مواد سے ہے، جس میں درج ذیل شامل ہیں مگر انہی تک محدود نہیں: identity theft، unauthorized redirect/frame/IP pointing، defamation، terrorism propaganda، HYIP، warez، وغیرہ۔	غلط استعمال کیے گئے Domain Name(s) بدسلوکی پر مبنی URL(s) متعلقہ غلط استعمال والے صفحے کا اسکرین شاٹ	کلک کریں یہاںاس معاملے کی ہمیں رپورٹ کرنے کے لیے۔

ایک ہی مسئلے سے متعلق متعدد شکایات کو ایک ہی support ticket میں جمع کیا جانا چاہیے تاکہ tickets دہرائے نہ جائیں۔ اگر آپ نے ہماری Legal and Abuse Department کے ساتھ ایک ticket کھولی ہوئی ہے اور آپ مزید تفصیلات دینا چاہتے ہیں یا آپ کے مزید سوالات ہیں، تو براہِ کرم اس ticket کے ذریعے گفتگو جاری رکھیں۔ اس سے cross-referencing اور الجھن کم ہوتی ہے، اور مؤثر اور بروقت communication میں مدد ملتی ہے۔

اکثر پوچھے گئے سوالات

میں کیسے چیک کر سکتا ہوں کہ کوئی domain name رجسٹرڈ ہے یا کے ساتھ hosted ہے NiceNIC?

اپنی تشویش رپورٹ کرنے سے پہلے، براہِ کرم یقینی بنائیں کہ زیرِ بحث domain name ہماری services استعمال کر رہا ہے۔ domain name registration چیک کرنے کے لیے، اس پر جائیں Whois lookup page پر جائیں۔
کیا registered اور hosted domains کے لیے آپ کی جانچ کا طریقہ مختلف ہوتا ہے؟

بعض اقسام کی abuse کی ہمارے طرف سے تصدیق ممکن نہیں ہو سکتی اگر ہم صرف registrar کے طور پر کام کر رہے ہوں اور abusive content third-party servers پر موجود ہو۔ اس وجہ سے، false-positive cases سے بچنے کے لیے ہم restrictive action نہیں کریں گے۔ یہ policy خاص طور پر copyright/DMCA، email abuse/spam، fraud، malware/hacking activity، وغیرہ پر اثر انداز ہوتی ہے۔
حل میں تیزی لانے کے لیے، ہم سختی سے سفارش کرتے ہیں کہ ان websites کی شکایت کو اوپر بھیجیں جو کے ساتھ registered ہیں NiceNICصرف ان کے متعلقہ hosting provider کو، اپنی report کے ساتھ کافی ثبوت فراہم کرتے ہوئے۔ آپ یہ بھی کر سکتے ہیں کہ اس domain name کے لیے مختص Whois details استعمال کر کے domain name holder سے براہِ راست رابطہ کریں۔
ہم آپ کی توجہ اس بات کی طرف دلانا چاہتے ہیں کہ ہم customer کی واضح اجازت کے بغیر domain name holder کی کوئی contact information آپ کو فراہم نہیں کر سکیں گے، سوائے محدود حالات کے جیسے کہ ایک official Court Order یا Subpoena۔
ٹکٹوں پر کارروائی کے لیے آپ کا وقتانیہ کیا ہے؟

رپورٹ کی گئی تمام شکایات اور بدعنوانی کے معاملات کو ہمارے معاون عملے کی جانب سے 24 گھنٹوں کے اندر Ticket یا Email کے ذریعے تسلیم کیا جائے گا۔ ہمارا مقصد کسی بھی ایک شکایت یا بدعنوانی کے معاملے کو دس (10) کاروباری دنوں کے اندر حل کرنا ہے۔ اگر کسی مسئلے کو حل کرنے کے لیے مزید وقت درکار ہو، تو ہمارا معاون عملہ آپ کو متوقع مدتِ تکمیل سے آگاہ کرے گا۔ بدعنوانی کی رپورٹ کرنے والے حکام کو پہلے اپنی فراہم کردہ اسناد کی تصدیق کرانا ہوگی۔ کامیاب تصدیق کے بعد، حکام کو جواب اس معاملے کے لیے سب سے مناسب فرد کی جانب سے دیا جائے گا، جو کہ NiceNICسپورٹ ٹیم۔ حکام کی جانب سے رپورٹ شدہ بدسلوکی کے ازالے کا انحصار درکار تحقیقات کے دائرہ کار اور پیچیدگی پر ہوگا۔
غیرقانونی سرگرمی سے متعلق شکایات کی domain investigation کے حصے کے طور پر، ہم اپنے customer کو مطلع کر سکتے ہیں اور ان سے کہہ سکتے ہیں کہ وہ مسئلہ حل کریں، اور ہم آپ کی رابطہ معلومات بھی شیئر کر سکتے ہیں تاکہ ہمارا customer مسئلہ حل کرنے کے لیے براہ راست آپ کے ساتھ رابطہ کر سکے۔ جہاں ہمارے customers ہماری policies کی پابندی نہیں کرتے، ہم مناسب کارروائی کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ ہمیں جائزہ لینے اور مناسب جواب یا کارروائی طے کرنے کے لیے کافی معلومات درکار ہیں۔ لہٰذا، اگر آپ ہمیں تمام مطلوبہ معلومات فراہم نہیں کرتے، جن میں متعلقہ دائرۂ اختیار(وں) کے لیے مبینہ قانون یا ضابطے کی خلاف ورزی اور مبینہ غیرقانونی سرگرمی کی تائید کے لیے معاون دستاویز شامل ہے، تو ہم کوئی کارروائی نہ کرنے اور مزید معلومات کے لیے آپ سے رابطہ نہ کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ ہم کسی بھی مشتبہ منسلک فائل یا ای میل کو کھولنے یا اس پر کارروائی کرنے سے انکار کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
اگر آپ کی شکایت میں زیرِ بحث domain name (جیسے domain names یا websites) ہماری تحقیقات کے دوران معطل ہو جائے تو ہم کوئی کارروائی نہیں کریں گے۔ اگر آپ abuse report ہمارے Ticket system کے ذریعے جمع کراتے ہیں، تو آپ کو ایک ticket ID ملے گی جس کے ذریعے آپ شکایت کے نتیجے کو track کر سکیں گے، اور آپ درج ذیل link دیکھ کر اپنے ticket status کی جانچ بھی کر سکتے ہیں:
>>میری رپورٹس دیکھیں
مجھے جواب کب ملے گا؟

تمام شکایات کی جانچ کی جاتی ہے اور ضرورت پڑنے پر کارروائی کی جاتی ہے۔ تاہم، ہم ہمیشہ اپنی تحقیق کے نتائج کے ساتھ جواب نہ بھی دے سکیں، لیکن آپ مطمئن رہیں کہ آپ کی شکایت کا باقاعدہ جائزہ لیا جائے گا اور اس کے مطابق کارروائی کی جائے گی NiceNICpolicies.
آپ خود بھی یہ چیک کر سکتے ہیں کہ domain فعال ہے یا نہیں، domain status کو تلاش کر کے via NiceNICLookup۔ اگر domain status clientHold/serverHold میں ہے، تو اس کا مطلب ہے کہ domain معطل ہو چکا ہے اور Internet پر دستیاب نہیں ہے۔
میں law enforcement/government agency کی نمائندگی کرتا ہوں، کیا abuse رپورٹ کرنے کے لیے کوئی مخصوص channel ہے؟ NiceNIC?
براہ کرم اپنی ای میل براہ راست بھیجیں abuse###nicenic.net (### کو @ سے بدلیں)قانون نافذ کرنے والے/سرکاری اداروں سے موصول ہونے والی رپورٹس 24 گھنٹوں کے اندر نمٹا دی جاتی ہیں۔
نوٹس: یہ چینل قانون نافذ کرنے والے اداروں کے لیے مخصوص طور پر قائم کیا گیا ہے۔ اگر آپ کسی سرکاری ادارے یا law enforcement کی نمائندگی نہیں کرتے، تو براہِ کرم اس email کو استعمال نہ کریں، کیونکہ law enforcement/government agency کے علاوہ کسی بھی ذریعہ سے موصول ہونے والی رپورٹس پر کارروائی نہیں کی جائے گی۔
جواب دوبارہ کھولنے یا اپیل کرنے کے لیے؟

شکایات اور بدسلوکی کی موصولہ رپورٹوں پر دیے گئے جواب، اگر اطمینان بخش طور پر حل ہو جائیں، تو شکایت کنندہ کی طرف سے جواب نہ آنے کی صورت میں 48 گھنٹوں کے اندر بند کر دیے جائیں گے۔ اگر جواب اطمینان بخش نہ ہو، تو براہِ کرم مزید معلومات یا تفصیل فراہم کریں تاکہ مسئلے کی مزید تحقیقات کی جا سکیں۔
کیا آپ کا سسٹم منسلکہ کے لیے کسی بھی فائل ٹائپ کو قبول کرتا ہے؟

سیکیورٹی وجوہات کی بنا پر، ہم صرف درج ذیل file types قبول کرتے ہیں: csv, doc, docx, eml, jpeg, jpg, pdf, png, txt, xls, xlsx. لہٰذا، ثبوت منسلک کرتے وقت براہ کرم ضرور دوبارہ چیک کریں کہ file ہمارے system میں allowed ہے یا نہیں۔
آپ کے تعاون کا شکریہ!