Cum și unde pot depune reclamații privind abuzurile?

Dacă trebuie să raportați un nume de domeniu, o adresă de email sau o adresă IP implicate în activități ilegale sau abuzive, iată câteva sfaturi care vă vor ușura acest proces. Ca întotdeauna, vă rugăm să susțineți acuzațiile cu dovezi concrete și/sau orice alte informații relevante pentru a verifica incidentul de abuz și a ne ajuta să luăm măsurile potrivite. Rețineți că, în funcție de tipul problemei pe care doriți să o raportați, dovezile necesare pot varia. Lista de mai jos explică cele mai frecvente tipuri de abuz pe care le investigăm și dovezile pe care le așteptăm de la dumneavoastră pentru a susține investigația noastră:

Tipul abuzului și descriere	Dovezi utile	Note și sfaturi
Phishingeste un tip de fraudă care are ca scop obținerea de informații sensibile (nume de utilizator, parole, coduri PIN, detalii despre carduri de credit sau conturi bancare) prin intermediul unor site-uri false aproape identice cu cele legitime.	Nume de domeniu abuzive URL-uri abuzive Ținta atacului (site-ul legitim) Țara de origine a adresei tale IP (conținutul poate fi blocat geografic, așa că vom încerca să folosim proxy-ul corespunzător); User-agent (telefon mobil, PC) și browser (conținutul poate varia în funcție de dispozitiv și software)	Dacă ai făcut clic pe un link sau ai deschis un atașament dintr-un email suspect de phishing, ar fi bine să rulezi o scanare antivirus pe calculatorul tău pentru siguranță. Click aicipentru a ne raporta acest caz.
Malwareeste un software folosit pentru a perturba funcționarea computerelor, a colecta date sensibile sau a accesa sisteme informatice private.	Nume de domeniu abuzive URL-uri abuzive	Click aicipentru a ne raporta acest caz.
Abuz de email / Spameste un e-mail comercial nesolicitat în masă. Aceasta include și "spamvertising", adică promovarea domeniilor prin spam trimis dintr-o altă rețea. E-mailurile legitime respectă cerințele Legea CAN-SPAM.	Adresă „De la” Adresă „Către” Antet complet al emailului Conținut email	Click aicipentru a ne raporta acest caz. Cum investighează NiceNIC suspiciunile de Abuz de email/Spam?
Drepturi de autor/DMCAeste conținutul protejat prin drepturi de autor publicat online fără permisiune.	Un avertisment oficial DMCA care respectă toate cerințele DMCA prevăzute în cadrul nostru Politici privind drepturile de autor și mărcile comerciale.	Click aicipentru a ne raporta acest caz.
Fraudăeste o înșelătorie ilegală cu scopul de a obține un beneficiu financiar (cunoscută și ca escrocherie) sau alte avantaje (de ex. acces la date personale).	Nume de domeniu abuzive URL-uri abuzive Facturi sau chitanțe plătite Captură de ecran a paginii abuzive Email cu antet complet și corpul mesajului (în caz de fraudă prin email)	Click aicipentru a ne raporta acest caz.
Farmacie ilegalăeste un site care vinde sau distribuie medicamente fără rețetă valabilă, medicamente expirate, înlocuite sau contrafăcute, încălcând astfel legea.	Nume de domeniu abuzive URL-uri abuzive Captură de ecran a paginii abuzive	Click aicipentru a ne raporta acest caz.
Activitate de hackingreprezintă atacuri de rețea precum scanarea porturilor, atacuri cu forță brută, atacuri de tip denial of service etc., cu scopul de a infecta sau exploata resursele victimei, sau pentru alte scopuri ilegale.	Nume de domeniu abuzive URL-uri abuzive Adresă IP abuzivă Data și ora (inclusiv fusul orar) când a avut loc abuzul Jurnal complet nefiltrat al atacului generat de firewall-ul dvs. (cu IP-urile/domeniile sursă și destinație, user-agent, timestamp-uri și fus orar)	Click aicipentru a ne raporta acest caz.
Încălcarea mărcii comercialereprezintă utilizarea neautorizată a unei mărci comerciale sau a unei mărci de serviciu pe sau în legătură cu bunuri și/sau servicii într-un mod ce poate genera confuzie, înșelăciune sau eroare privind proveniența bunurilor și/sau serviciilor.	O notificare formală de reclamație pentru marcă comercială care îndeplinește toate cerințele stabilite în Politicile privind drepturile de autor și mărcile comerciale.	În cazul unui nume de domeniu protejat prin marcă înregistrată, vă recomandăm să rezolvați disputa prin UDRP sau URS. Pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați https://www.icann.org/resources/pages/dispute-resolution-2012-02-25-en. Alternativ, puteți să vă adresați unei instanțe judecătorești competente din SUA. Disputele UDRP/URS se comunică prin adresa noastră de email dedicată: abuse###nicenic.net(schimbați ### cu @). Click aicipentru a ne raporta acest caz.
Abuz asupra copiilorconține conținut pentru adulți care înfățișează minori (persoane sub 18 ani).	Domeniu(i) abuziv(i) URL-uri abuzive	Click aicipentru a ne raporta acest caz.
Raportări de abuzse referă la orice alt conținut neadecvat, inclusiv, dar fără a se limita la: furt de identitate, redirecționare neautorizată/cadru/indicarea IP, defăimare, propagandă teroristă, HYIP, warez etc.	Nume de domeniu abuzive URL-uri abuzive Captură de ecran a paginii respective abuzive	Click aicipentru a ne raporta acest caz.

Mai multe plângeri referitoare la aceeași problemă trebuie consolidate într-un singur tichet de suport, asigurând că tichetele nu sunt duplicate. Dacă aveți un tichet deschis la Departamentul nostru Legal și Abuz și doriți să oferiți mai multe detalii sau aveți întrebări suplimentare, vă rugăm să continuați conversația prin intermediul tichetului. Aceasta reduce referințele încrucișate și confuzia, contribuind la o comunicare eficientă și promptă.

Întrebări frecvente

Cum pot verifica dacă un nume de domeniu este înregistrat sau găzduit la NiceNIC?

Înainte de a raporta o problemă, vă rugăm să verificați dacă domeniul în cauză utilizează serviciile noastre. Pentru a verifica înregistrarea domeniului, accesați de căutare Whois.
Investigația dvs. diferă pentru domeniile înregistrate și cele găzduite?

Anumite tipuri de abuz nu pot fi verificate de partea noastră dacă acționăm doar ca registrar, iar conținutul abuziv este găzduit pe servere terțe. Din acest motiv, nu vom lua măsuri restrictive pentru a evita cazurile de alarme false. Această politică afectează în special aspecte legate de drepturile de autor/DMCA, abuzul de email/spam, fraudă, activități malware/hacking etc.
Pentru a accelera rezolvarea situației, recomandăm cu tărie să escaladați site-urile înregistrate la NiceNICdoar către furnizorul lor de hosting corespunzător, susținând raportul dumneavoastră cu dovezi suficiente. De asemenea, puteți alege să contactați direct deținătorul domeniului folosind detaliile Whois atribuite acelui nume de domeniu.
Dorim să vă atragem atenția că nu putem furniza informații de contact ale titularului unui nume de domeniu fără permisiunea expresă a clientului, cu excepția unor situații limitate, cum ar fi un Ordin Judecătoresc oficial sau o citație.
Care este intervalul dvs. de timp pentru procesarea tichetelor?

Toate plângerile și abuzurile raportate vor fi confirmate prin Ticket sau Email de către echipa noastră de suport în maxim 24 de ore. Scopul nostru este să rezolvăm fiecare plângere sau caz de abuz în termen de zece (10) zile lucrătoare. Dacă este nevoie de mai mult timp pentru soluționare, echipa noastră de suport vă va informa cu privire la timpul estimat de rezolvare. Autoritățile care raportează abuzuri trebuie mai întâi să își verifice acreditările furnizate. După verificarea reușită, răspunsul va fi transmis autorităților de către persoana cea mai potrivită pentru caz. Nicenicechipa de asistență. Rezolvarea abuzurilor raportate de autorități depinde de amploarea și complexitatea investigației necesare.
Ca parte din investigarea plângerilor privind activități ilegale legate de domenii, putem notifica clientul nostru și îi putem solicita să rezolve problema, iar datele dumneavoastră de contact pot fi partajate pentru ca clientul să colaboreze direct cu dumneavoastră în vederea rezolvării situației. Dacă clienții noștri nu respectă politicile noastre, ne rezervăm dreptul de a lua măsurile necesare. Avem nevoie de informații suficiente pentru a examina și a determina un răspuns sau o acțiune corespunzătoare. Prin urmare, dacă nu ne furnizați toate informațiile necesare, inclusiv încălcarea presupusă a legii sau regulamentului pentru jurisdicția aplicabilă și documentele justificative care să susțină activitatea ilegală reclamată, ne rezervăm dreptul de a nu întreprinde nicio acțiune și de a nu vă contacta pentru informații suplimentare. Vă rugăm să rețineți că ne rezervăm dreptul de a refuza deschiderea sau procesarea oricăror atașamente sau e-mailuri suspecte.
Nu vom întreprinde nicio acțiune dacă numele de domeniu vizat de raportul dvs. de abuz (cum ar fi numele de domenii sau site-urile web) a fost suspendat în timpul investigației noastre. Dacă trimiteți raportul de abuz prin sistemul nostru de tichete, veți primi un ID de tichet pentru a urmări rezultatul reclamației și puteți verifica starea tichetului dvs. accesând următorul link:
>>Vezi rapoartele mele
Când voi primi un răspuns?

Toate reclamațiile sunt investigate și se iau măsuri atunci când este necesar. Cu toate acestea, este posibil să nu răspundem întotdeauna cu rezultatele investigației, dar vă asigurăm că plângerea dvs. va fi evaluată corect, iar măsurile vor fi luate conform prevederilor. NiceNICpoliticilor.
Puteți verifica singur dacă domeniul este activ căutând starea domeniului prin intermediul NiceNICVerificare. Dacă statusul domeniului este clientHold/serverHold, înseamnă că domeniul a fost suspendat și nu este disponibil pe Internet.
Reprezint o agenție de aplicare a legii/agenție guvernamentală, există un canal dedicat pentru raportarea abuzurilor către NiceNIC?
Vă rugăm să trimiteți emailul direct către abuse###nicenic.net(schimbați ### cu @). Raportările din partea autorităților legale/agențiilor guvernamentale sunt procesate în termen de 24 de ore.
ATENȚIE: Acest canal a fost creat ca un canal dedicat pentru agențiile de aplicare a legii. Dacă nu acționați în numele unei agenții guvernamentale/agenții de aplicare a legii, vă rugăm să nu folosiți acest e-mail, deoarece rapoartele provenite din surse neautorizate nu vor fi procesate.
Redeschidere sau apelare a răspunsurilor?

Răspunsurile la plângerile și abuzurile raportate, rezolvate într-un mod satisfăcător, vor fi închise în termen de 48 de ore de la lipsa unui răspuns din partea reclamantului. Dacă răspunsul nu este satisfăcător, vă rugăm să răspundeți cu informații suplimentare sau detalii care să permită o investigare ulterioară a problemei.
Sistemul dumneavoastră acceptă orice tip de fișier ca atașament?

Din motive de securitate, acceptăm doar următoarele tipuri de fișiere: csv, doc, docx, eml, jpeg, jpg, pdf, png, txt, xls, xlsx. Vă rugăm să verificați cu atenție dacă fișierul este acceptat de sistemul nostru înainte de a-l atașa.
Vă mulțumim pentru colaborare!