Ako a kde môžem podať sťažnosť na zneužitie?

Ak potrebujete nahlásiť doménu, emailovú adresu alebo IP adresu zapojenú do nezákonnej alebo zneužívajúcej činnosti, tu je pár tipov, ktoré vám uľahčia tento proces. Ako vždy, prosíme, podložte svoje obvinenia konkrétnymi dôkazmi a/alebo relevantnými informáciami, ktoré potvrdia incident zneužitia a pomôžu nám prijať primerané opatrenia. Majte na pamäti, že podľa typu problému, ktorý chcete nahlásiť, sa môže líšiť aj potrebný dôkaz. Nasledujúci zoznam vysvetľuje najčastejšie typy zneužitia, ktoré skúmame, a aké dôkazy od vás očakávame na podporu nášho vyšetrovania:

Typ zneužitia a popis	Užitočné dôkazy	Poznámky a rady
Phishingje druh podvodu zameraný na získanie citlivých informácií (používateľské mená, heslá, PIN kódy, údaje o kreditných kartách alebo bankových účtoch) prostredníctvom falošných webových stránok, ktoré sú takmer na nerozoznanie od legitímnych.	Zneužívané doménové meno(á) Zneužívajúce URL(y) Cieľ útoku (legitímna webová stránka) Krajina, ku ktorej patrí vaša IP adresa (obsah môže byť geo-blokovaný, preto sa pokúsime použiť príslušný proxy server); User-agent (mobil, PC) a prehliadač (obsah sa môže líšiť podľa zariadenia a softvéru)	Ak ste klikli na odkaz alebo otvorili prílohu zo s podozrením na phishing, odporúčame pre istotu spustiť antivírusovú kontrolu počítača. Kliknite tuna nahlásenie tohto prípadu nám.
Malvérje softvér používaný na narušenie chodu počítača, zhromažďovanie citlivých údajov alebo získavanie prístupu k súkromným počítačovým systémom.	Zneužívané doménové meno(á) Zneužívajúce URL(y)	Kliknite tuna nahlásenie tohto prípadu nám.
Zneužitie e-mailu / Spamje nevyžiadaný hromadný komerčný e-mail. Zahŕňa to aj „spamvertising“, teda reklamu domén prostredníctvom spamu zaslaného z inej siete. Legitímne e-maily sú tie, ktoré vyhovujú požiadavkám Zákon CAN-SPAM.	Adresa „Od" Adresa „Komu" Úplné záhlavie e-mailu Obsah e-mailu	Kliknite tuna nahlásenie tohto prípadu nám. Ako NiceNIC preveruje podozrenie na zneužívanie e-mailov/spam?
Autorské práva/DMCAobsah chránený autorským právom zverejnený online bez oprávnenia.	Oficiálne oznámenie o odstránení podľa DMCA, ktoré spĺňa všetky požiadavky DMCA uvedené v našich Pravidlá ochrany autorských práv a ochranných známok.	Kliknite tuna nahlásenie tohto prípadu nám.
Podvodje nesprávne klamanie s úmyslom získať finančný prospech (známe aj ako podvod) alebo iné výhody (napr. prístup k osobným údajom).	Zneužívané doménové meno(á) Zneužívajúce URL(y) Zaplatené faktúry alebo doklady Snímka obrazovky zneužívajúcej stránky Email s kompletným hlavičkovým aj textovým obsahom (v prípade emailového podvodu)	Kliknite tuna nahlásenie tohto prípadu nám.
Nelegálna lekáreňje webová stránka, ktorá predáva alebo distribuuje lieky bez platného predpisu, s vypršanou platnosťou, náhradné alebo falšované lieky, čím porušuje zákon.	Zneužívané doménové meno(á) Zneužívajúce URL(y) Snímka obrazovky zneužívajúcej stránky	Kliknite tuna nahlásenie tohto prípadu nám.
Hackerská činnosťzahŕňa sieťové útoky ako skenovanie portov, hrubú silu, útoky odmietnutia služby a podobne, s úmyslom infikovať alebo zneužiť zdroje obete, alebo na iné nezákonné účely.	Zneužívané doménové meno(á) Zneužívajúce URL(y) Zneužívaná IP adresa Dátum a čas (vrátane časového pásma), kedy došlo k zneužitiu Úplný nemaskovaný záznam útoku vygenerovaný vaším firewallom (s IP adresami/doménami zdroja a cieľa, user-agentom, časovými pečiatkami a časovým pásmom)	Kliknite tuna nahlásenie tohto prípadu nám.
Porušenie ochranných známokje neoprávnené použitie ochranných známok alebo obchodných značiek na tovaroch a/alebo službách alebo v súvislosti s nimi spôsobom, ktorý môže spôsobiť zmätok, klamlivý dojem alebo omyl ohľadom pôvodu tovarov a/alebo služieb.	Formálne oznámenie o sťažnosti na ochrannú známku, ktoré spĺňa všetky požiadavky uvedené v našich Pravidlá ochrany autorských práv a ochranných známok.	V prípade doménového mena chráneného ochrannou známkou odporúčame vyriešiť spor prostredníctvom UDRP alebo URS. Pre viac informácií navštívte https://www.icann.org/resources/pages/dispute-resolution-2012-02-25-en. Alternatívne môžete prípad riešiť na príslušnom súde v USA. Spory UDRP/URS sa komunikujú cez našu vyhradenú e-mailovú adresu: abuse###nicenic.net (zmeňte ### na @). Kliknite tuna nahlásenie tohto prípadu nám.
Zneužívanie detíobsah pre dospelých zobrazujúci maloletých (osôb mladších ako 18 rokov).	Zneužívajúca doména(y) Zneužívajúce URL(y)	Kliknite tuna nahlásenie tohto prípadu nám.
Hlásenia zneužitiazahŕňajú akýkoľvek iný nevhodný obsah, vrátane, ale nielen, krádeže identity, neoprávneného presmerovania/rámca/IP smerovania, ohovárania, teroristickej propagandy, HYIP, warez a podobne.	Zneužívané doménové meno(á) Zneužívajúce URL(y) Snímka obrazovky príslušnej zneužívanej stránky	Kliknite tuna nahlásenie tohto prípadu nám.

Viaceré sťažnosti týkajúce sa rovnakého problému by mali byť zhrnuté do jedného podporného tiketu, aby sa predišlo duplicitám. Ak máte otvorený tiket u nášho Právneho a Abusného oddelenia a chcete poskytnúť ďalšie podrobnosti alebo máte ďalšie otázky, pokračujte, prosím, v komunikácii prostredníctvom tohto tiketu. Tým sa zníži potreba vzájomného odkazovania a zmätku, čo prispieva k efektívnej a včasnej komunikácii.

Často kladené otázky

Ako môžem zistiť, či je doménové meno zaregistrované alebo hosťované u nás? NiceNIC?

Pred nahlásením problému si, prosím, overte, či dotyčná doména využíva naše služby. Ak chcete skontrolovať registráciu domény, prejdite na stránku prehľadu Whois.
Rozdielna je vaša kontrola pre registrované a hosťované domény?

Niektoré typy zneužitia nemusíme overiť, keďže pôsobíme iba ako registrátor a zneužívajúci obsah je umiestnený na serveroch tretích strán. Z tohto dôvodu nebudeme prijímať obmedzujúce opatrenia, aby sa predišlo falošným poplachom. Táto politika sa najmä týka porušení autorských práv/DMCA, zneužitia e-mailov/spamu, podvodov, malvéru/hackingových aktivít a podobne.
Pre urýchlenie riešenia dôrazne odporúčame eskalovať webové stránky registrované u NiceNIClen ich príslušnému poskytovateľovi hostingu s dostatočnými dôkazmi na podporu vášho hlásenia. Môžete sa tiež rozhodnúť kontaktovať priamo držiteľa doménového mena pomocou údajov Whois priradených danej doméne.
Radi by sme vás upozornili, že bez výslovného súhlasu zákazníka vám nemôžeme poskytnúť žiadne kontaktné údaje vlastníka domény, okrem obmedzených prípadov, ako je oficiálny súdny príkaz alebo predvolanie.
Aký je váš časový rámec na vybavenie tiketov?

Všetky nahlásené sťažnosti a zneužitia budú potvrdené prostredníctvom Ticketu alebo emailu našimi pracovníkmi podpory do 24 hodín. Naším cieľom je vyriešiť každú jednotlivú sťažnosť alebo prípad zneužitia do desať (10) pracovných dní. Ak bude na vyriešenie problému potrebný dlhší čas, naši pracovníci podpory vás budú informovať o očakávanom termíne vyriešenia. Orgány hlásajúce zneužitie musia najskôr overiť svoje predložené poverenia. Po úspešnej verifikácii bude orgánom odpovedané najvhodnejšou osobou pre daný prípad z... Nicenicpodporný tím. Riešenie nahláseného zneužitia zo strany orgánov závisí od rozsahu a zložitosti potrebného vyšetrovania.
V rámci vyšetrovania sťažností na nezákonné aktivity týkajúce sa domén môžeme informovať nášho zákazníka a požiadať ho o vyriešenie problému. Môžeme tiež zdieľať vaše kontaktné údaje, aby náš zákazník mohol priamo spolupracovať s vami na vyriešení problému. Pokiaľ naši zákazníci nerešpektujú naše zásady, vyhradzujeme si právo prijať primerané opatrenia. Na posúdenie a rozhodnutie o vhodnej odpovedi alebo opatrení potrebujeme dostatočné informácie. Ak nám preto neposkytnete všetky požadované údaje, vrátane údajného porušenia zákona alebo nariadenia pre príslušnú jurisdikciu a podporné dokumenty na preukázanie údajnej protiprávnej činnosti, vyhradzuje si právo neprijať žiadne opatrenia a nevyžiadať si od vás ďalšie informácie. Upozorňujeme, že si vyhradzujeme právo odmietnuť otvorenie alebo spracovanie akýchkoľvek podozrivých príloh či e-mailov.
Nepodnikneme žiadne kroky, ak bola doména, na ktorú sa vzťahuje vaša sťažnosť (napríklad domény alebo webové stránky), počas nášho vyšetrovania pozastavená. Ak nahlásite zneužitie cez náš ticket systém, dostanete ID tiketu, vďaka ktorému môžete sledovať priebeh riešenia sťažnosti. Stav tiketu si môžete skontrolovať kliknutím na nasledujúci odkaz:
>>Zobraziť moje správy
Kedy dostanem odpoveď?

Všetky sťažnosti sú vyšetrované a v prípade potreby sa prijímajú opatrenia. Nemusíme však vždy poskytovať výsledky vyšetrovania, no môžete si byť istí, že vaša sťažnosť bude riadne posúdená a podľa toho sa aj zasiahne. NiceNICzásadami.
Môžete si overiť, či je doména aktívna, vyhľadaním jej stavu cez NiceNICVyhľadávanie. Ak je stav domény klientHold/serverHold, znamená to, že doména bola pozastavená a nie je dostupná na internete.
Som z predstaviteľstva polície/vládnej agentúry, existuje špeciálny kanál na nahlasovanie zneužitia pre NiceNIC?
Prosím, pošlite svoj e-mail priamo na abuse###nicenic.net(zmeňte ### na @). Hlásenia od orgánov činných v trestnom konaní / vládnych agentúr spracovávame do 24 hodín.
UPOZORNENIE: Tento kanál bol zriadený ako výhradne určený kanál pre orgány činné v trestnom konaní. Ak nekonáte v mene vládnej agentúry alebo orgánu činného v trestnom konaní, prosím, nepoužívajte tento e-mail, pretože hlásenia od iných ako zákonných orgánov nebudú spracované.
Znovuotvorenie alebo odvolanie sa voči odpovediam?

Reakcie na nahlásené sťažnosti a zneužitia, ktoré budú vyriešené uspokojivo, budú uzatvorené do 48 hodín od neprichádzajúcej odpovede od sťažovateľa. Ak odpoveď nie je uspokojivá, jednoducho odpovedzte s dodatočnými informáciami alebo detailmi, ktoré umožnia ďalšie preskúmanie problému.
Prijíma váš systém akýkoľvek typ súboru ako prílohu?

Z bezpečnostných dôvodov akceptujeme iba tieto typy súborov: csv, doc, docx, eml, jpeg, jpg, pdf, png, txt, xls, xlsx. Pri pripájaní dôkazov preto dôkladne skontrolujte, či náš systém daný súbor povolí.
Ďakujeme za vašu spoluprácu!