Як і де подати скаргу на зловживання?

Часті запитання

• Як перевірити, чи зареєстровано або розміщено доменне ім’я у NiceNIC?
  Перед тим, як повідомити про проблему, будь ласка, переконайтеся, що домен, про який йде мова, користується нашими послугами. Щоб перевірити реєстрацію домену, перейдіть на сторінку Whois-пошуку.
• Чи відрізняється ваше розслідування для зареєстрованих і розміщених доменів?
  Деякі види зловживань ми не можемо перевірити, якщо діємо лише як реєстратор, а порушення розміщені на серверах третіх сторін. Тому ми не застосовуємо обмежувальні заходи, щоб уникнути помилкових спрацьовувань. Ця політика особливо стосується питань авторських прав/DMCA, спаму/зловживання електронною поштою, шахрайства, шкідливого ПЗ/хакерської діяльності тощо.
  Щоб прискорити вирішення, ми настійно рекомендуємо підвищувати пріоритет сайтів, зареєстрованих у NiceNICлише їхньому відповідному хостинг-провайдеру, підтримуючи ваш звіт достатніми доказами. Ви також можете вирішити звернутися безпосередньо до власника доменного імені, використовуючи дані Whois, призначені для цього домену.
  Повідомляємо, що ми не зможемо надати вам контактну інформацію власника доменного імені без його явного дозволу, за винятком обмежених випадків, таких як офіційне судове рішення або повістка.
• Який у вас термін опрацювання звернень?
  Всі подані скарги та повідомлення про зловживання будуть підтверджені через Тікет або ел. пошту нашою службою підтримки протягом 24 годин. Наша мета — вирішити кожну скаргу або випадок зловживання протягом десяти (10) робочих днів. Якщо для вирішення питання знадобиться більше часу, наші спеціалісти повідомлять вас про очікувані терміни рішення. Органи, які повідомляють про зловживання, повинні спочатку підтвердити свої надані облікові дані. Після успішної перевірки до органів звернеться найбільш відповідна особа, залучена до розгляду справи, з боку... Nicenicкоманда підтримки. Вирішення повідомлень про порушення від органів влади залежить від обсягу та складності необхідного розслідування.
  У рамках розслідування скарг на незаконну діяльність із доменами ми можемо повідомити нашого клієнта та попросити його вирішити проблему, а також поділитися вашими контактними даними, щоб клієнт міг безпосередньо з вами співпрацювати. У разі недотримання нашими клієнтами політик ми залишаємо за собою право вживати відповідні заходи. Нам потрібна достатня інформація для перевірки та прийняття відповідного рішення або дії. Відповідно, якщо ви не надасте всю необхідну інформацію, включно з описом нібито порушення закону або регуляції, що застосовується у відповідних юрисдикціях, а також підтверджуючими документами, ми залишаємо за собою право не вживати жодних заходів і не звертатися до вас за додатковою інформацією. Просимо звернути увагу, що ми також залишаємо за собою право відмовити у відкритті або обробці будь-яких підозрілих вкладень чи електронних листів.
  Ми не вживатимемо жодних дій, якщо доменне ім’я, яке є предметом вашої скарги (наприклад, домени або сайти), було призупинено під час нашого розслідування. Якщо ви подасте скаргу через нашу систему Тікетів, ви отримаєте ID тікета для відстеження результату, а також зможете перевірити статус тікета за наступним посиланням:
  >>Переглянути мої звіти
• Коли я отримаю відповідь?
  Всі скарги розглядаються, і за потреби вживаються відповідні заходи. Проте ми не завжди повідомляємо про результати розслідування, проте будьте впевнені, що ваша скарга буде належно оцінена, а дії – виконані відповідно до вимог. NiceNICполітиками.
  Ви можете самостійно перевірити, чи активний домен, скориставшись пошуком статусу домену через NiceNICПеревірка. Якщо статус домену — clientHold/serverHold, це означає, що домен призупинено і він недоступний в Інтернеті.
  Я представляю правоохоронний/урядовий орган, чи є окремий канал для повідомлення про зловживання до NiceNIC?
  Будь ласка, надішліть ваше повідомлення безпосередньо на abuse###nicenic.net (замініть ### на @)Повідомлення від правоохоронних або державних органів обробляються протягом 24 годин.
  УВАГА: Цей канал створено спеціально для правоохоронних органів. Якщо ви не дієте від імені державного чи правоохоронного органу, будь ласка, не використовуйте цю електронну адресу, оскільки повідомлення від неурядових або непов’язаних із держструктурами осіб оброблятися не будуть.
• Повторне відкриття чи оскарження відповідей?
  Відповіді на зафіксовані скарги та зловживання, які вирішено задовільно, будуть закриті протягом 48 годин відсутності відповіді від скаржника. Якщо відповідь не є задовільною, просто надайте додаткову інформацію або деталі для подальшого розслідування.
• Чи приймає ваша система файли будь-якого типу для вкладень?
  З міркувань безпеки ми приймаємо лише наступні типи файлів: csv, doc, docx, eml, jpeg, jpg, pdf, png, txt, xls, xlsx. Тому, прикріплюючи докази, будь ласка, переконайтеся, що файл дозволений нашою системою.
• Дякуємо за співпрацю!