چگونه و کجا می‌توانم شکایات سوءاستفاده را ثبت کنم؟

سوالات متداول

• چگونه می‌توانم بررسی کنم آیا یک نام دامنه ثبت شده یا میزبانی شده است توسط NiceNIC?
  قبل از ارسال گزارش، لطفاً مطمئن شوید دامنه مورد نظر از خدمات ما استفاده می‌کند. برای بررسی ثبت دامنه، به بخش مربوطه مراجعه کنید. جستجوی Whois مراجعه کنید.
• آیا روند بررسی شما برای دامنه‌های ثبت‌شده و میزبانی‌شده متفاوت است؟
  برخی انواع سوءاستفاده در صورتی که ما تنها به عنوان رجیستری عمل کنیم و محتوای مخرب روی سرورهای شخص ثالث باشد، قابل تایید نیستند. به همین دلیل از اعمال محدودیت خودداری می‌کنیم تا از موارد شناسایی نادرست جلوگیری شود. این سیاست به ویژه شامل نقض حق کپی‌رایت/DMCA، سوءاستفاده ایمیل/هرزنامه، کلاهبرداری، نرم‌افزارهای مخرب/هک و موارد مشابه می‌شود.
  برای تسریع در حل مشکل، به‌شدت توصیه می‌کنیم وب‌سایت‌هایی که با ثبت‌شده در NiceNICفقط به ارائه‌دهنده میزبانی مربوطه اطلاع دهید و گزارش خود را با مدارک کافی پشتیبانی کنید. همچنین می‌توانید مستقیماً با دارنده نام دامنه از طریق اطلاعات Whois مربوط به آن دامنه تماس بگیرید.
  مایلیم توجه شما را جلب کنیم که بدون دریافت اجازه صریح از مشتری قادر به ارائه اطلاعات تماس مالک دامنه نخواهیم بود، مگر در شرایط محدود مانند دستور رسمی دادگاه یا احضاریه.
• چه بازه زمانی برای رسیدگی به تیکت‌ها دارید؟
  تمام شکایت‌ها و گزارش‌های سوءاستفاده توسط تیم پشتیبانی ما ظرف ۲۴ ساعت از طریق تیکت یا ایمیل تایید خواهند شد. هدف ما حل هر شکایت یا گزارش سوءاستفاده ظرف ده (۱۰) روز کاری است. در صورتی که برای رفع مشکل به زمان بیشتری نیاز باشد، تیم پشتیبانی شما را از زمان‌بندی مورد انتظار مطلع خواهد کرد. مراجع گزارش‌دهنده سوءاستفاده ابتدا باید مدارک ارائه‌شده خود را احراز هویت کنند. پس از تایید موفقیت‌آمیز، پاسخ مقتضی توسط مناسب‌ترین فرد مسئول به مراجع اعلام خواهد شد. Nicenicتیم پشتیبانی ما مسئول پیگیری است. حل مشکلات گزارش شده توسط مراجع قانونی بستگی به دامنه و پیچیدگی تحقیقات دارد.
  در چارچوب بررسی شکایات مربوط به فعالیت‌های غیرقانونی دامنه، ممکن است با مشتری خود تماس بگیریم و از او بخواهیم موضوع را حل کند و ممکن است اطلاعات تماس شما را به مشتری اطلاع دهیم تا مستقیم با شما همکاری کند. در صورت عدم رعایت سیاست‌های ما توسط مشتریان، حق اقدام مقتضی را برای خود محفوظ می‌داریم. برای بررسی و اتخاذ هرگونه پاسخ یا اقدام مناسب، به اطلاعات کافی نیاز داریم. بنابراین، اگر تمامی اطلاعات لازم از جمله تخلف ادعایی از قوانین یا مقررات حوزه قضایی مربوطه و مدارک پشتیبان برای اثبات فعالیت غیرقانونی ارائه نشود، حق داریم که هیچ اقدامی انجام ندهیم و برای دریافت اطلاعات بیشتر با شما تماس نگیریم. همچنین توجه داشته باشید که حق داریم از بازکردن یا پردازش هرگونه پیوست یا ایمیل مشکوک خودداری کنیم.
  اگر نام دامنه‌ای که موضوع گزارش سوءاستفاده شما است (مانند نام‌های دامنه یا وب‌سایت‌ها) در طول بررسی ما تعلیق شده باشد، هیچ اقدامی انجام نخواهیم داد. اگر گزارش سوءاستفاده را از طریق سیستم تیکت ما ارسال کنید، یک شناسه تیکت دریافت خواهید کرد تا بتوانید نتیجه شکایت را پیگیری کنید و وضعیت تیکت خود را از طریق لینک زیر بررسی نمایید:
  >>مشاهده گزارش‌های من
• چه زمانی پاسخ دریافت خواهم کرد؟
  تمام شکایات بررسی شده و در صورت لزوم اقدامات لازم انجام می‌شود. اما ممکن است پاسخ نتایج بررسی را دریافت نکنید، با این حال اطمینان داشته باشید که شکایت شما به‌درستی ارزیابی شده و مطابق با آن عمل خواهد شد. NiceNICخط‌مشی‌ها انجام خواهد شد.
  شما می‌توانید با جستجوی وضعیت دامنه از طریق NiceNICبررسی وضعیت. اگر وضعیت دامنه در حالت clientHold/serverHold باشد، به این معنی است که دامنه تعلیق شده و در اینترنت در دسترس نیست.
  من نماینده یک نهاد قضایی یا دولتی هستم، آیا کانال ویژه‌ای برای گزارش سوءاستفاده به NiceNIC?
  لطفاً ایمیل خود را مستقیماً به این آدرس ارسال کنید abuse###nicenic.net (### را به @ تبدیل کنید)گزارش‌های ارائه شده توسط نیروهای انتظامی و نهادهای دولتی ظرف ۲۴ ساعت بررسی می‌شوند.
  توجه: این کانال به‌صورت اختصاصی برای نیروهای اجرای قانون راه‌اندازی شده است. اگر نماینده یک نهاد دولتی یا نیروهای اجرای قانون نیستید، لطفاً از این ایمیل استفاده نکنید، زیرا گزارش‌های ارسالی از منابع غیر دولتی یا غیر قانونی بررسی نخواهند شد.
• بازگشایی یا اعتراض به پاسخ‌ها؟
  پاسخ به شکایات و گزارش‌های سوءاستفاده که به صورت رضایت‌بخش حل می‌شوند، در صورت عدم دریافت پاسخ از شاکی ظرف ۴۸ ساعت بسته خواهند شد. اگر پاسخ رضایت‌بخش نیست، لطفاً با اطلاعات یا جزئیات بیشتر پاسخ دهید تا بررسی بیشتری انجام شود.
• آیا سیستم شما هر نوع فایل پیوستی را قبول می‌کند؟
  به دلایل امنیتی، فقط فرمت‌های فایل زیر پذیرفته می‌شوند: csv، doc، docx، eml، jpeg، jpg، pdf، png، txt، xls، xlsx. بنابراین، هنگام پیوست کردن مدارک، لطفاً مطمئن شوید که فایل مورد نظر توسط سیستم ما مجاز است.
• از همکاری شما سپاسگزاریم!