¿Cómo y dónde puedo presentar reclamos por abuso?

Preguntas Frecuentes

• ¿Cómo puedo verificar si un nombre de dominio está registrado o alojado en NiceNIC?
  Antes de informar sobre su preocupación, asegúrese de que el nombre de dominio en cuestión use nuestros servicios. Para verificar el registro del nombre de dominio, acceda a la página de consulta Whois.
• ¿Difiere su investigación para dominios registrados y alojados?
  Algunos tipos de abuso pueden no verificarse por nuestra parte si solo actuamos como registro y el contenido abusivo se encuentra en servidores de terceros. Debido a esto, no tomaremos medidas restrictivas para evitar casos de falsos positivos. Esta política afecta especialmente a los casos de derecho de autor/DMCA, abuso de correo electrónico/spam, fraude, malware/actividad de hacking, etc.
  Para acelerar la resolución, recomendamos encarecidamente remitir los sitios web que están registrados en NiceNIC solo a su proveedor de alojamiento correspondiente, respaldando su informe con evidencia suficiente. También puede decidir ponerse en contacto directamente con el titular del dominio usando los detalles Whois asignados a ese nombre de dominio.
  Queremos informarte de que no podremos facilitarte ningún dato de contacto del titular del nombre de dominio sin el permiso expreso del cliente, salvo en circunstancias limitadas como una orden judicial oficial o un requerimiento.
• ¿Cuál es su plazo para procesar los tickets?
  Todas las quejas e informes de abuso serán confirmados por nuestro personal de soporte a través de Ticket o Correo Electrónico dentro de las 24 horas. Nuestro objetivo es resolver cada queja o caso de abuso individual dentro de diez (10) días hábiles. Si se requiere más tiempo para resolver un problema, nuestro personal de soporte le informará del plazo esperado para la resolución. Las autoridades que informan sobre abuso deben primero verificar sus credenciales proporcionadas. Tras la verificación exitosa, el personal del más adecuado para el caso responderá a las autoridades. Nicenic equipo de soporte. La resolución del abuso informado por las autoridades dependerá del alcance y la complejidad de la investigación requerida.
  Como parte de la investigación de reclamaciones por actividades ilegales relacionadas con dominios, podemos notificar a nuestro cliente y pedirle que resuelva el problema, y también compartir tus datos de contacto para que pueda colaborar contigo directamente en la resolución del asunto. Cuando nuestros clientes no cumplen con nuestras políticas, nos reservamos el derecho de tomar medidas apropiadas. Requerimos información suficiente para revisar y determinar cualquier respuesta o acción adecuada. En consecuencia, si no nos proporciona toda la información requerida, incluyendo la presunta violación de la ley o regulación para la(s) jurisdicción(es) aplicable(s) y el documento de respaldo para demostrar la presunta actividad ilegal, nos reservamos el derecho de no tomar ninguna acción y no ponernos en contacto con usted para obtener más información. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de negarse a abrir o procesar cualquier archivo adjunto o correo electrónico sospechoso.
  No tomaremos ninguna acción si el nombre de dominio que es objeto de su informe de abuso (como nombres de dominio o sitios web) ha sido suspendido durante nuestra investigación. Si envía el informe de abuso a través de nuestro sistema de Ticket, obtendrá un ID de ticket para realizar un seguimiento del resultado de la queja y puede verificar el estado de su ticket accediendo al siguiente enlace:
  >>Ver mis informes
• ¿Cuándo recibiré una respuesta?
  Todas las quejas son investigadas y se toman medidas cuando es necesario. Sin embargo, no siempre podemos responder con los resultados de nuestra investigación, pero esté tranquilo, ya que su queja será evaluada adecuadamente y se tomarán medidas de acuerdo con NiceNIClas políticas.
  Usted puede verificar por sí mismo si el dominio está activo buscando el estado del dominio a través de la NiceNIC consulta Whois. Si el estado del dominio es clientHold/serverHold, significa que el dominio ha sido suspendido y no está disponible en Internet.
  Represento a una agencia de aplicación de la ley/gubernamental, ¿existe un canal dedicado para informar sobre abuso a NiceNIC?
  Por favor, envíe su correo electrónico directamente a to abuse###nicenic.net(change the ### to @). Los informes de agencias de aplicación de la ley/gubernamentales se procesan dentro de las 24 horas.
  AVISO: Este canal ha sido establecido como un canal dedicado para agencias de aplicación de la ley. Si no actúa en nombre de una agencia gubernamental/agencia de aplicación de la ley, por favor no use este correo electrónico, ya que los informes de fuentes que no sean agencias de aplicación de la ley/gubernamentales no se procesarán.
• ¿Reapertura o Apelación de Respuestas?
  Las respuestas a quejas e informes de abuso resueltos de manera satisfactoria se cerrarán dentro de las 48 horas si no hay respuesta del demandante. Si la respuesta no es satisfactoria, simplemente responda con información adicional o detalles que permitan una investigación más profunda del problema.
• ¿Su sistema acepta cualquier tipo de archivo para adjunto?
  Por razones de seguridad, solo aceptamos los siguientes tipos de archivos: csv, doc, docx, eml, jpeg, jpg, pdf, png, txt, xls, xlsx. Por lo tanto, al adjuntar la evidencia, por favor asegúrese de verificar dos veces si el archivo está permitido por nuestro sistema.
• ¡Gracias por su cooperación!