Як NiceNIC розслідує підозри на зловживання електронною поштою або спам?

NiceNIC розслідує всі заяви про спам, пов’язаний з нашими послугами. Якщо буде підтверджено, що електронні листи надходять від наших сервісів (особистої пошти або поштових сервісів веб-хостингу), будуть вжиті відповідні заходи. Нижченаведені кроки допоможуть NiceNIC у розслідуванні.

Під час подання скарги на зловживання електронною поштою необхідно надати інформацію, наведену нижче як докази:

Адреса «Від»
Адресат "To"
Повний заголовок листа
Зміст листа

Зокрема, повний заголовок електронного листа містить необхідну інформацію для визначення того, чи використовуються служби NiceNIC. Якщо ви не можете надати повний заголовок та домен зареєстровано через NiceNIC, ми проведемо перевірку, щоб з’ясувати, чи не потрапив домен до чорного списку довірених організацій (наприклад, Spamhaus або SURBL) і, у разі підтвердження, вживемо відповідних заходів.

ПРИМІТКА: Рекомендуємо перед зверненням зі скаргою на зловживання електронною поштою використовувати посилання на відписку у листі, який ви отримали, якщо це була проста помилка, та зв’язатися з нами, якщо листи, що викликають занепокоєння, продовжують надходити.

Поширені запитання

Чи відрізняється ваше розслідування для зареєстрованих та розміщених доменів?

Домени — це просто адреси вебсайтів (наприклад, example.com). Всі домени «зареєстровані» у реєстратора. Однак реєстратор може не надавати послуги електронної пошти або хостинг контенту сайту. Коли сайт використовує хостинг компанії для зберігання свого контенту, це вважається «хостингом», і контент знаходиться на серверах хостинг-провайдера. NiceNIC пропонує обидва види послуг, проте клієнт може обрати, використовувати NiceNIC для кожної з них чи ні.

Розслідування NiceNIC, незалежно від того, чи ми є реєстратором і/або хостинг-компанією, проходить однаково в обох випадках. Наша головна мета — перевірити, чи використовують електронні листи (які можуть надсилатися через приватні поштові сервіси або з розміщеного вебсайту) послуги NiceNIC. Надання запитуваної інформації, особливо повних заголовків електронної пошти, дозволяє NiceNIC це підтвердити.

Чи розслідує NiceNIC несанкціоновані SMS / текстові повідомлення?

NiceNIC не надає телекомунікаційних послуг, які потрібні для надсилання SMS/текстових повідомлень. Якщо ви отримали несанкціоновані SMS/текстові повідомлення, зверніться до свого мобільного оператора або можете подати офіційну скаргу до Федеральної комунікаційної комісії (FCC).

Чи відправляє NiceNIC спам, який я отримую?

Ні. NiceNIC надсилає електронні листи лише клієнтам, які мають у нас акаунти. Наші повідомлення відповідають обов’язковим вимогам (зокрема, ICANN) та тим, на отримання яких погодилися наші клієнти. Відповідно, NiceNIC не займається спамом.

Якщо ви отримали несанкціоновані листи від клієнтів NiceNIC, ми розглянемо це питання та вживемо відповідних заходів.

Акредитовано ICANN Домен Реєстратор Логотип