Como a NiceNIC investiga suspeitas de abuso de e-mail/spam?

A NiceNIC investiga todas as denúncias de spam relacionadas aos nossos serviços. Se confirmarmos que os e-mails estão sendo enviados a partir dos nossos serviços (seja de serviços de e-mail privado ou de e-mail de hospedagem web), as medidas apropriadas serão tomadas. As etapas abaixo ajudarão a NiceNIC em sua investigação.

Ao relatar abuso por email, você deve fornecer as informações listadas abaixo como Evidências:

Em particular, o Full Email Header fornece as informações necessárias para determinar se o(s) email(s) estão usando os serviços da NiceNIC. Se você não puder fornecer o Full Email Header e o domínio estiver registrado na NiceNIC, investigaremos para determinar se o domínio está em listas de bloqueio de organizações confiáveis (como Spamhaus ou SURBL) e, se estiver, tomaremos as medidas cabíveis.

NOTA: Recomendamos que, antes de denunciar abuso de email, você siga o link de cancelamento de inscrição no email que recebeu, caso tenha sido um simples engano, e entre em contato conosco se continuar recebendo o(s) email(s) denunciado(s).

Perguntas frequentes

Sua investigação é diferente para domínios registrados e hospedados?

Domínios são simplesmente o endereço de um site (como example.com). Todos os domínios são "registrados" em um registrador. No entanto, o registrador pode não fornecer serviços de e-mail nem hospedar o conteúdo do site. Quando o site usa os serviços de hospedagem de uma empresa para armazenar seu conteúdo, isso é considerado "hospedagem", e o conteúdo do site fica nos servidores da empresa de hospedagem. A NiceNIC oferece ambos os tipos de serviço; porém, o cliente pode ou não escolher usar a NiceNIC para cada um deles.

A investigação da NiceNIC, independentemente de atuarmos como registradora e/ou empresa de hospedagem, é a mesma para ambos os casos. Nosso foco principal é verificar se os emails, que podem ser enviados usando serviços de email privados ou a partir de um site hospedado, estão utilizando os serviços da NiceNIC. O fornecimento das informações solicitadas, especialmente os cabeçalhos completos do email, permite que a NiceNIC faça essa verificação.

A NiceNIC investiga SMS / mensagens de texto não autorizadas?

NiceNIC não oferece serviços de telecomunicações, que são o tipo de serviço usado e necessário para enviar mensagens SMS/texto. Se você recebeu mensagens SMS/texto não autorizadas, entre em contato com sua operadora de telefonia móvel ou registre uma reclamação oficial junto à Federal Communications Commission (FCC).

O NiceNIC envia o Spam que estou recebendo?

Não. A NiceNIC envia e-mails apenas para clientes que possuem contas conosco. Nossas comunicações estão em conformidade com os avisos exigidos por lei (como os requeridos pela ICANN) e com aquelas comunicações que nossos clientes concordaram em receber. Em resumo, a NiceNIC não envia Spam.

Se você receber emails não autorizados de clientes da NiceNIC, investigaremos e tomaremos as medidas cabíveis.

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