Se mai ci fosse stata un'azienda che illustrasse il potere del marketing sui social media in Cina, quella è Xiaomi. Il marchio nazionale di smartphone è diventato un attore principale nel mercato cinese in pochi anni. Oltre a riconoscere le esigenze del mercato e progettare smartphone a basso costo per soddisfarle, Xiaomi ha utilizzato una strategia di marketing notevolmente semplice, ma altamente intelligente.
In un mercato dove grandi marchi globali come Samsung e Apple spendono milioni di dollari in strategie promozionali, Xiaomi è riuscita ad attirare l’attenzione dei consumatori cinesi in un modo molto diverso. Diamo uno sguardo a come l’azienda sia riuscita a diventare il marchio di smartphone più venduto in Cina, spendendo praticamente nulla in pubblicità a pagamento.
Atteggiamento altruista
Indipendentemente dal paese in cui ti trovi, uno dei modi più semplici per fallire sui social media è pensare solo a te stesso. Le aziende che riescono nel marketing sui social media in Cina sono quelle che cercano di offrire valore ai loro fan. Xiaomi ha oltre 8 milioni di fan su Weibo e ha raggiunto un seguito così dedicato, che si definisce "mi fen", grazie all’atteggiamento dell’azienda di voler accontentare i suoi seguaci.
Come spiega Amanda Chen, direttrice globale del marketing di Xiaomi, l’azienda valorizza i social media perché sono il luogo dove possiamo ascoltare facilmente i nostri utenti, ricevere il loro feedback e dirgli cosa pensiamo subito.
Coinvolgere i fan in ogni fase del processo
Xiaomi ha utilizzato il marketing sui social media in Cina per costruire ponti con i propri fan e creare un dialogo. Xiaomi usa omaggi e sconti per incentivare le persone a seguirli inizialmente, poi permette loro di partecipare alle decisioni dell’azienda e risponde ai loro commenti e domande. I loro fan hanno voce in capitolo su tutto, dallo sviluppo di nuovi prodotti ai modi in cui quei prodotti vengono commercializzati, creando un forte legame con il marchio e generando una lealtà accesa.
Vendite lampo
Con una forte presenza sui social media e una base di fan fanatica, Xiaomi è stata in grado di sfruttare promozioni rapide nei giorni di shopping più popolari per scatenare l’entusiasmo degli acquirenti. Il Singles Day è il più grande giorno di shopping online in Cina, con cifre di vendita totali che superano facilmente il Black Friday o il Cyber Monday. Nel novembre 2014, Xiaomi ha lanciato una vendita lampo che ha visto la vendita di 720.000 dispositivi in 12 ore, generando un fatturato di 1 miliardo di CNY (112 milioni di GBP).
Riuscire come Xiaomi
Il successo di Xiaomi deriva dal fatto che hanno utilizzato il marketing sui social media in Cina per creare fedeltà al marchio, generare marketing passaparola e far sentire i loro fan coinvolti nel modo in cui l’azienda opera. Il loro successo dimostra che un investimento di tempo nel marketing in Cina può essere efficace quanto campagne a pagamento, se affrontato con l’atteggiamento giusto e le competenze adeguate.
Marketing sui Social Media in Cina
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