Ebay bi možda želio zaboraviti 2004. godinu. Svjedočio je kako širenje na kinesko tržište prerasta u svjetski gaf, sve to zbog tvrtke mpany o kojoj većina na Zapadu nikada nije ni čula.
Neuspjeh E-baya služi kao moderna basna koja upozorava poslovanja što se događa kada ne razumijete svoje ciljno tržište. I savršena je za isticanje činjenice da uspjeh na Zapadu ne znači automatski uspjeh na kineskom tržištu.
Jack Ma je osnivač Alibabe, kineske tvrtke koja pomaže malim poduzećima na internetu. Kada je Ebay usmjerio pažnju na kinesko tržište, Ma je znao da će ga oni na kraju ugroziti. Kako bi zaštitio svoje interese od giganta online aukcija, Ma je pokrenuo novu stranicu – Taobao, gdje potrošači mogu prodavati robu drugim potrošačima.
Ako je Ebay mislio da nova stranica koju je pokrenuo lokalni kineski biznis neće predstavljati prijetnju, grdno su se varali.
Kampanja E-baya bila je vrlo agresivna i pokušavala je spriječiti konkurente u oglašavanju potpisivanjem ekskluzivnih ugovora s velikim web platformama, uključujući glavnu novinsku stranicu Sina. Ebay je uložio više od 100 milijuna dolara (izvor: www.forbes.com) u širenje na kinesko tržište, koristeći jumbo plakate i oglase u podzemnoj željeznici i na bočnim stranama autobusa.
Jack Ma je, međutim, znao nešto što je Ebay trebao znati da su pravilno proveli istraživanje kineskog tržišta. Ma je znao da će njegovo ciljno tržište radije gledati televiziju nego koristiti internet, pa je Taobao počeo oglašavati na mnogim glavnim televizijskim kanalima.
Taobao nije bio projekt koji je donosio profit, već obrambena strategija. Stranica je nudila besplatne oglase i niz drugih značajki koje Ebay nije imao, poput duljeg razdoblja objavljivanja oglasa. Zbog toga su kupci brzo počeli prelaziti s E-baya na Taobao.
Drugi čimbenici učinili su ga privlačnijim od E-baya. Taobao znači „Kopanje za blagom“, što savršeno opisuje koncept. Taobao je također omogućio kupcima i prodavačima da razgovaraju putem instant poruka Aliwangwang (izvor: www.globalpost.com). Ako ste pročitali naš prethodni post o Guanxiju, znate da je stvaranje odnosa ključno za biznis…
Ebay je napravio nekoliko velikih pogrešaka pokušavajući ući na kinesko tržište. Prvo, tvrtka je pretpostavila da su potrošači u Kini isti kao na Zapadu. Umjesto da provedu opsežno kinesko istraživanje tržišta, djelovali su iz pretpostavki, dopuštajući Taobaou da dominira kanalima koji su zapravo bili važni.
Potpuno razumijevajući svoje kupce, Taobao je mogao ponuditi višu razinu usluge koju Ebay nije mogao pružiti, što im je omogućilo da ukradu kupce.
Razlog uspjeha Taobaoa je što je Jack Ma savršeno razumio svoje kupce. Znao je što im ponuditi i kako ih najbolje dosegnuti svojim marketingom.
Market Me China vam može pružiti isto razumijevanje i kulturni uvid u kinesko tržište koje je Taobaou omogućilo uspjeh unatoč velikoj konkurenciji. Kontaktirajte nas danas za više informacija.
ICANN & CNNIC & HKIRC ovlašteni registrar
Pružatelj zajedničkog hostinga i posvećenih servera (HK)
Sljedeće vijesti: Six Attributes Of Internet Users In China
