Ebay vil måske ønske at glemme 2004. Det oplevede, at ekspansionen til det kinesiske marked blev til en verdensomspændende pinlighed, alt sammen på grund af et company som de fleste i Vesten aldrig havde hørt om.
Ebay’s fiasko tjener som en moderne fabel, der advarer virksomheder om, hvad der sker, når man ikke gider at forstå sit målmarked. Og det er perfekt til at understrege, at succes i Vesten ikke automatisk oversættes til det kinesiske marked.
Jack Ma er grundlæggeren af Alibaba, en kinesisk virksomhed, der hjælper små virksomheder online. Da Ebay gjorde sig klar til at gå ind på det kinesiske marked, vidste Ma, at de til sidst ville trænge ind på hans territorium. For at beskytte sine interesser mod online-auktionsgiganten lancerede Ma et nyt site – Taobao, hvor forbrugere kunne sælge varer til andre forbrugere.
Hvis Ebay troede, at et nyt site lanceret af en lokal kinesisk virksomhed ville udgøre en lille trussel, tog de grueligt fejl.
Ebay’s kampagne var meget aggressiv og forsøgte at forhindre deres konkurrenter i at reklamere ved at underskrive eksklusive aftaler med store webplatforme, inklusive det store nyhedssite Sina. Ebay investerede over 100 millioner dollars (kilde: www.forbes.com) i sin ekspansion til det kinesiske marked, hvor de brugte reklamer på billboards og plakater i metrostationer og på siden af busser.
Jack Ma vidste dog noget, som Ebay burde have kendt, hvis de havde udført deres markedsundersøgelser i Kina korrekt. Ma vidste, at hans målmarked foretrak at se fjernsyn fremfor at gå på internettet, og derfor begyndte Taobao at reklamere på mange store tv-kanaler.
Taobao var ikke et profitprojekt, men en forsvarsstrategi. Sitet tilbød gratis annoncering og en række andre funktioner, som Ebay ikke havde, såsom længere annoncetidsperioder. På grund af dette begyndte kunderne hurtigt at skifte fra Ebay til Taobao.
Andre faktorer gjorde det mere attraktivt end Ebay. Taobao betyder 'At grave efter skat', hvilket perfekt indkapslede konceptet. Taobao tilbød også købere og sælgere muligheden for at chatte via instant messaging Aliwangwang (kilde: www.globalpost.com). Hvis du har læst vores tidligere indlæg om Guanxi, ved du, at det er vigtigt at skabe en relation for forretningen...
Ebay begik flere store fejl, da de forsøgte at træde ind på det kinesiske marked. For det første antog virksomheden, at forbrugerne i Kina var de samme som i Vesten. I stedet for at gennemføre omfattende markedsundersøgelser i Kina, lavede de antagelser, hvilket tillod Taobao at dominere de kanaler, der faktisk havde betydning.
Ved fuldt ud at forstå deres kunder var Taobao i stand til at tilbyde en højere serviceniveau, som Ebay ikke leverede, hvilket gjorde det muligt for dem at stjæle kunder.
Årsagen til, at Taobao lykkedes, var fordi Jack Ma perfekt forstod sine kunder. Han vidste, hvad han skulle tilbyde dem, og de bedste måder at nå dem med sin markedsføring.
Market Me China kan give dig den samme forståelse og kulturelle indsigt i det kinesiske marked, som gjorde det muligt for Taobao at få succes trods større konkurrence. Kontakt os i dag for at finde ud af mere.
ICANN & CNNIC & HKIRC Akkrediteret registrator
Shared Hosting & Dedicated Server Udbyder (HK)
Næste Nyheder: Seks Kendetegn Ved Internetbrugere i Kina
