Ebay voldria oblidar el 2004. Va veure com l’expansió al mercat xinès es convertia en una vergonya mundial, tot a mans d’una company que la majoria a Occident ni tan sols havien sentit a parlar.
El fracàs d’Ebay serveix com una faula moderna, advertint les empreses del que passa quan no es molesten a entendre el seu mercat objectiu. I és perfecte per reafirmar que l’èxit a Occident no es tradueix automàticament al mercat xinès.
Jack Ma és el fundador d’Alibaba, una empresa xinesa que ajuda petites empreses en línia. Quan Ebay va posar la seva mira en el mercat xinès, Ma sabia que eventualment envairien el seu territori. Per protegir els seus interessos de l’enorme subhastador en línia, Ma va llançar un nou lloc – Taobao, on els consumidors podien vendre productes a altres consumidors.
Si Ebay pensava que un nou lloc creat per una empresa xinesa local no suposaria una amenaça, aviat es veurien desenganyats.
La campanya d’Ebay va ser molt agressiva, i va intentar evitar que els competidors publicitessin signant acords exclusius amb grans plataformes web, inclòs el principal lloc de notícies Sina. Ebay va invertir més de 100 milions de dòlars (font: www.forbes.com) en la seva expansió al mercat xinès, utilitzant anuncis en cartells i pòsters a les estacions de metro i als laterals dels autobusos.
Jack Ma, però, sabia alguna cosa que Ebay hauria d’haver sabut si haguessin fet bé la seva investigació de mercat a la Xina. Ma sabia que el seu mercat objectiu preferiria veure la televisió abans que navegar per internet, així que Taobao va començar a anunciar-se en molts canals de televisió importants.
Taobao no era una empresa feta per obtenir beneficis, sinó una estratègia defensiva. El lloc oferia llistats gratuïts, i una varietat d’altres funcions que Ebay no tenia, com períodes de llistat més llargs. A causa d’això, els clients van començar ràpidament a canviar d’Ebay a Taobao.
Altres factors el feien més atractiu que Ebay. Taobao significa ‘Cercar tresors’, que encapsula perfectament el concepte. A més, Taobao permetia als compradors i venedors xatejar per missatgeria instantània Aliwangwang (font: www.globalpost.com). Si heu llegit la nostra publicació anterior sobre Guanxi, sabreu que crear una relació és vital per als negocis…
Ebay va cometre diversos errors grans quan va intentar entrar al mercat xinès. En primer lloc, l’empresa va suposar que els consumidors a la Xina eren iguals que a Occident. En lloc de fer una investigació extensa de mercat a la Xina, van fer suposicions, permetent que Taobao dominés els canals que realment importaven.
Gràcies a comprendre completament els seus clients, Taobao va poder oferir un nivell superior de servei que Ebay no proporcionava, cosa que els va permetre robar clients.
La raó per la qual Taobao va triomfar és que Jack Ma entendria perfectament els seus clients. Sabia què oferir-los i la millor manera d’arribar-hi amb el seu màrqueting.
Market Me China us pot oferir la mateixa comprensió i perspectiva cultural del mercat xinès que va permetre que Taobao triomfés davant una competència més gran. Contacteu-nos avui per saber-ne més.
Registrar acreditat per ICANN & CNNIC & HKIRC
Proveïdor d’allotjament compartit i servidor dedicat (HK)
Properes notícies: Six Attributes Of Internet Users In China
