Ebay si možná přeje zapomenout rok 2004. Bylo to období, kdy expanze na čínský trh přerostla ve světovou ostudu, a to vše rukou společnosti, kterou v západním světě většina lidí nikdy neslyšela.
Neúspěch Ebay slouží jako moderní bajka, která varuje podniky, co se stane, když se nezajímají o to, aby porozuměly svému cílovému trhu. A je to perfektní příklad, jak důležité je uvědomit si, že úspěch na západě se automaticky nepřenáší na čínský trh.
Jack Ma je zakladatelem Alibaba, čínské společnosti, která pomáhá malým podnikům online. Když se Ebay zaměřilo na čínský trh, Ma věděl, že se nakonec budou snažit zasáhnout do jeho území. Aby ochránil své zájmy před gigantem online aukcí, Ma spustil nový portál – Taobao, kde mohli spotřebitelé prodávat zboží ostatním spotřebitelům.
Pokud si Ebay myslelo, že nový web spuštěný místní čínskou firmou nebude představovat velkou hrozbu, mělo brzy přehodnotit svůj názor.
Kampaň Ebay byla velmi agresivní a snažila se zabránit konkurentům v reklamě podepisováním exkluzivních smluv s velkými webovými platformami, včetně hlavního zpravodajského webu Sina. Ebay do expanze na čínský trh investovalo přes 100 milionů dolarů (zdroj: www.forbes.com) a využívalo billboardovou a plakátovou reklamu v metru a na stranách autobusů.
Jack Ma však věděl něco, co by Ebay mělo vědět, pokud by správně provedlo průzkum čínského trhu. Ma věděl, že jeho cílová skupina bude raději sledovat televizi než trávit čas na internetu, a proto Taobao začalo inzerovat na mnoha hlavních televizních kanálech.
Taobao nebyl ziskovým podnikem, ale obrannou strategií. Web nabízel bezplatné inzeráty a řadu dalších funkcí, které Ebay neměl, například delší doby zveřejnění inzerátů. Díky tomu zákazníci rychle přešli z Ebay na Taobao.
Další faktory jej činily atraktivnější než Ebay. Taobao znamená „Hledání pokladu“, což dokonale vystihuje koncept. Taobao také umožňoval kupujícím a prodávajícím komunikovat přes instant messaging Aliwangwang (zdroj: www.globalpost.com). Pokud jste četli náš předchozí příspěvek o Guanxi, víte, že vytvoření vztahu je pro byznys velmi důležité…
Ebay při vstupu na čínský trh udělalo několik velkých chyb. Zaprvé společnost předpokládala, že spotřebitelé v Číně jsou stejní jako ti na Západě. Místo abychom provedli důkladný průzkum čínského trhu, udělali jsme předpoklady, což umožnilo Taobao ovládnout kanály, které skutečně záležely.
Díky úplnému porozumění svým zákazníkům bylo Taobao schopno nabídnout vyšší úroveň služeb, kterou Ebay neposkytovalo, a tím si ukradlo zákazníky.
Důvodem úspěchu Taobao je, že Jack Ma dokonale rozuměl svým zákazníkům. Věděl, co jim nabídnout, a jak je nejlépe oslovit svým marketingem.
Market Me China vám může nabídnout stejné porozumění a kulturní vhled do čínského trhu, který umožnil Taobao uspět navzdory větší konkurenci. Kontaktujte nás ještě dnes a zjistěte více.
ICANN & CNNIC & HKIRC akreditovaný registrátor
Poskytovatel sdíleného hostingu a dedikovaných serverů (HK)
Další novinky: Šest hlavních charakteristik uživatelů internetu v Číně
