EeBay עשויה לרצות לשכוח את 2004. היא חוותה התרחבות לשוק הסיני שהתגלגלה לאכזבה עולמית, הכל בידיהם של חברהה שרוב המערב לא שמע עליה אף פעם.
הכישלון של eBay משמש כמשל מודרני, שמזהיר עסקים ממה שקורה כשאתה לא מתאמץ להבין את שוק היעד שלך. וזה מושלם להדגשת העובדה שהצלחה במערב לא מתרגמת אוטומטית לשוק הסיני.
ג’ק מא הוא המייסד של Alibaba, חברה סינית שמסייעת לעסקים קטנים באינטרנט. כשהסתכל eBay על השוק הסיני, מא ידע שלבסוף הם יפלשו לשטח שלו. כדי להגן על האינטרסים שלו מול ענק רישום המכרזים המקוון, מא השיק אתר חדש – Taobao, שבו צרכנים יכולים למכור סחורות לצרכנים אחרים.
אם eBay חשבו שאתר חדש שהושק ע"י עסק מקומי סיני יהווה איום קטן, הם עומדים להתאכזב.
הקמפיין של eBay היה מאוד אגרסיבי, וניסה למנוע מהמתחרים לפרסם על ידי סגירת עסקאות בלעדיות עם פלטפורמות אינטרנט גדולות, כולל אתר החדשות המוביל סינה. eBay השקיעה מעל 100 מיליון דולר (מקור: www.forbes.com) בהתרחבות לשוק הסיני, תוך שימוש בפרסומות שלטים ופוסטרים בתחנות מטרו ובצידי אוטובוסים.
ג’ק מא, לעומת זאת, ידע משהו ש-eBay היו צריכים לדעת אם היו מבצעים מחקר שוק סיני נכון. מא ידע שהשוק שהוא פונה אליו יעדיף לצפות בטלוויזיה מאשר לגלוש באינטרנט, ולכן Taobao התחילו לפרסם בערוצי טלוויזיה מרכזיים רבים.
Taobao לא היה מיזם רווחי, אלא אסטרטגיה הגנתית. האתר הציע רישומים חינם, ומגוון תכונות נוספות ש-eBay לא הציעו, כגון תקופות רישום ארוכות יותר. בגלל זה, לקוחות החלו במהירות לעבור מ-eBay ל-Taobao.
גורמים נוספים הפכו אותו למושך יותר מ-eBay. Taobao משמעותו ‘חיפוש אחרי אוצרות’, שמדגיש בצורה מושלמת את הקונספט. Taobao גם אפשרה לקונים ומוכרים לצ’וטט באמצעות מסר מיידי Aliwangwang (מקור: www.globalpost.com). אם קראת את הפוסט הקודם שלנו על Guanxi, תדע שיצירת קשרים חיונית לעסקים...
eBay עשתה מספר טעויות גדולות בניסיון להיכנס להשוק הסיני. ראשית, החברה הניחה שצרכנים בסין זהים לאלו במערב. במקום לבצע מחקר שוק סיני מקיף, הם עשו הנחות, ואפשרו ל-Taobao לשלוט בערוצים החשובים באמת.
על ידי הבנה מלאה של הלקוחות שלהם, Taobao יכלו להציע רמת שירות גבוהה יותר ש-eBay לא סיפקה, מה שאפשר להם לגנוב לקוחות.
הסיבה להצלחת Taobao היא כי ג’ק מא הבין את לקוחותיו בצורה מושלמת. הוא ידע מה להציע להם, ואיך להגיע אליהם בשיווק.
Market Me China יכולה להציע לך את אותה הבנה ותובנה תרבותית לשוק הסיני שמאפשרת ל-Taobao להצליח אל מול תחרות גדולה יותר. פנה אלינו היום למידע נוסף.
רשם מוסמך של ICANN & CNNIC & HKIRC
ספק אירוח משותף ושרתים ייעודיים (הונג קונג)
חדשות אחרונות: Six Attributes Of Internet Users In China
