Ebay by mohol chcieť zabudnúť na rok 2004. Svedčil o expanzii na čínsky trh, ktorá sa zmenila na celosvetové potupenie, všetko na rukách spoločnostimpany ktorú väčšina na Západe nikdy ani nepočula.
Zlyhanie Ebay slúži ako moderná rozprávka, varujúca podniky, čo sa stane, keď si nedajú námahu porozumieť svojmu cieľovému trhu. A je ideálna na zdôraznenie toho, že úspech na Západe sa automaticky neprekladá na čínsky trh.
Jack Ma je zakladateľom Alibaba, čínskej spoločnosti, ktorá pomáha malým firmám online. Keď sa Ebay zameral na čínsky trh, Ma vedel, že nakoniec narušia jeho územie. Aby ochránil svoje záujmy pred online aukčným gigantom, Ma spustil novú stránku – Taobao, kde si spotrebitelia mohli navzájom predávať tovar.
Ak si Ebay myslel, že nová stránka spustená miestnym čínskym podnikom nebude predstavovať veľkú hrozbu, mali sa čoskoro mýliť.
Kampaň Ebay bola veľmi agresívna a snažila sa zabrániť konkurentom v reklame podpisovaním exkluzívnych dohôd s veľkými webovými platformami, vrátane hlavného spravodajského portálu Sina. Ebay investoval viac ako 100 miliónov dolárov (zdroj: www.forbes.com) do svojej expanzie na čínsky trh, využívajúc billboardy a plagátovú reklamu v staniciach metra a na stranách autobusov.
Jack Ma však vedel niečo, čo by Ebay mal vedieť, keby správne vykonal prieskum čínskeho trhu. Ma vedel, že jeho cieľový trh uprednostní sledovanie televízie pred internetom, a preto Taobao začalo propagovať na mnohých hlavných televíznych kanáloch.
Taobao nebola zisková snaha, ale obranná stratégia. Stránka ponúkala bezplatné záznamy a rad ďalších funkcií, ktoré Ebay nemal, ako napríklad dlhšie obdobia záznamov. Vďaka tomu zákazníci rýchlo začali presúvať z Ebay na Taobao.
Ďalšie faktory ju robili atraktívnejšou než Ebay. Taobao znamená „Hľadanie pokladu“, čo dokonale vystihuje tento koncept. Taobao tiež ponúkalo kupujúcim a predajcom možnosť chatovať cez okamžité správy Aliwangwang (zdroj: www.globalpost.com). Ak ste čítali náš predchádzajúci príspevok o Guanxi, viete, že vytvorenie vzťahu je pre obchod životne dôležité...
Ebay urobil niekoľko veľkých chýb pri pokuse vstúpiť na čínsky trh. Po prvé, spoločnosť predpokladala, že spotrebitelia v Číne sú rovnakí ako na Západe. Namiesto rozsiahleho prieskumu čínskeho trhu robili predpoklady, čo umožnilo Taobao dominovať kanálom, ktoré skutočne záležali.
Dôkladným porozumením svojich zákazníkov dokázalo Taobao ponúknuť vyššiu úroveň služieb, ktorú Ebay neposkytoval, čo im umožnilo ukradnúť zákazníkov.
Dôvod, prečo Taobao uspelo, bol ten, že Jack Ma dokonale poznal svojich zákazníkov. Vedel, čo im ponúknuť, a najlepšie spôsoby, ako ich zasiahnuť svojím marketingom.
Market Me China vám môže ponúknuť rovnaké pochopenie a kultúrny vhľad do čínskeho trhu, ktoré umožnili Taobao uspieť tvárou v tvár väčšej konkurencii. Kontaktujte nás ešte dnes, aby ste sa dozvedeli viac.
Akreditovaný registrátor ICANN & CNNIC & HKIRC
Poskytovateľ zdieľaného hostingu a vyhradených serverov (HK)
Nasledujúce novinky: Six Attributes Of Internet Users In China
