Eбизнесът на eBay може да иска да забрави 2004 г. Тази година се превърна в разрастване на пазара в Китай, което се превърна в световно унижение, всичко това поради компания, която започна да се развива, за която повечето в Запада дори не бяха чували.
Провалът на eBay служи като съвременна басня, предупреждаваща бизнеса какво се случва, когато не се опиташ да разбереш целевия си пазар. И е перфектен пример за това, че успехът в Запада не се пренася автоматично на китайския пазар.
Джак Ма е основател на Alibaba, китайска компания, която помага на малките бизнеси онлайн. Когато eBay насочи вниманието си към китайския пазар, Ма знаеше, че в крайна сметка те ще се намесят в неговата територия. За да защити интересите си от онлайн търговския гигант, Ма създаде нов сайт – Taobao, където потребителите могат да продават стоки на други потребители.
Ако eBay е смятал, че нов сайт, създаден от местен китайски бизнес, няма да представлява голяма заплаха, грешеше.
Кампаниите на eBay бяха много агресивни и се опитваха да предотвратят рекламирането на конкурентите чрез подписване на ексклузивни договори с големи уеб платформи, включително основния новинарски сайт Sina. eBay инвестира над 100 милиона долара (източник: www.forbes.com) в разширяването си на китайския пазар, използвайки билбордове и постери в метростанции и по страни на автобуси.
Въпреки това, Джак Ма знаеше нещо, което eBay би трябвало да знае, ако беше провел правилно своето проучване на китайския пазар. Ма знаеше, че неговият целеви пазар предпочита да гледа телевизия, отколкото да използва интернет, и така Taobao започна да рекламира по много големи телевизионни канали.
Taobao не беше печелившо предприятие, а защитна стратегия. Сайтът предлагаше безплатни обяви и редица други функции, които eBay нямаше, като по-дълги периоди за обяви. Поради това клиентите бързо започнаха да се прехвърлят от eBay към Taobao.
Други фактори направиха Taobao по-привлекателен от eBay. Taobao означава „Търсене на съкровища“, което перфектно обхваща концепцията. Taobao също позволяваше на купувачите и продавачите да си чатят чрез мигновен месинджър Aliwangwang (източник: www.globalpost.com). Ако сте чели предишния ни пост за Guanxi, знаете, че създаването на връзки е жизненоважно за бизнеса…
eBay направи няколко големи грешки при опита си да навлезе на китайския пазар. На първо място, компанията предположи, че потребителите в Китай са същите като тези в Запада. Вместо да извърши обширно маркетингово проучване в Китай, те направиха предположения, което позволи на Taobao да доминира в каналите, които наистина имаха значение.
Чрез пълно разбиране на своите клиенти, Taobao успя да предложи повишено ниво на обслужване, което eBay не предоставяше, позволявайки им да откраднат клиенти.
Причината за успеха на Taobao беше, че Джак Ма перфектно разбираше клиентите си. Той знаеше какво да им предложи и най-добрите начини да ги достигне с маркетинга си.
Market Me China може да ви предложи същото разбиране и културна представа за китайския пазар, които позволиха на Taobao да успее пред по-големите конкуренти. Свържете се с нас днес, за да научите повече.
Акредитиран регистратор от ICANN и CNNIC и HKIRC
Доставчик на споделен хостинг и посветен сървър (Хонг Конг)
Следващи новини: Six Attributes Of Internet Users In China
