Ebay vil kanskje ønske å glemme 2004. Det så ekspansjonen inn i det kinesiske markedet bli til en verdensomspennende skam, alt på grunn av et selskap mpany som de fleste i Vesten aldri engang hadde hørt om.
Ebays fiasko tjener som en moderne fabel som advarer bedrifter om hva som skjer når du ikke gidder å forstå målmarkedet ditt. Og det er perfekt for å understreke at suksess i Vesten ikke automatisk oversettes til det kinesiske markedet.
Jack Ma er grunnleggeren av Alibaba, et kinesisk selskap som hjelper små bedrifter på nettet. Da Ebay satte blikket på det kinesiske markedet, visste Ma at de til slutt ville trenge inn på hans territorium. For å beskytte sine interesser mot auksjonsgiganten på nettet, lanserte Ma et nytt nettsted – Taobao, hvor forbrukere kunne selge varer til andre forbrukere.
Hvis Ebay trodde at et nytt nettsted lansert av et lokalt kinesisk selskap ikke ville utgjøre noen trussel, tok de feil.
Ebays kampanje var veldig aggressiv, og forsøkte å hindre konkurrentene i å annonsere ved å inngå eksklusive avtaler med store nettplattformer, inkludert det store nyhetsnettstedet Sina. Ebay investerte over 100 millioner dollar (kilde: www.forbes.com) i sin ekspansjon inn i det kinesiske markedet, ved å bruke reklame på reklameskilt og plakater i T-banestasjoner og på siden av busser.
Jack Ma, derimot, visste noe Ebay burde ha visst hvis de hadde gjennomført sin markedsundersøkelse i Kina riktig. Ma visste at hans målmarked ville foretrekke å se på TV framfor å gå på internett, og derfor begynte Taobao å annonsere på mange store TV-kanaler.
Taobao var ikke et profittprosjekt, men en defensiv strategi. Nettstedet tilbød gratis annonseringer, og en rekke andre funksjoner som Ebay ikke hadde, som lengre annonseringsperioder. På grunn av dette begynte kundene raskt å bytte fra Ebay til Taobao.
Andre faktorer gjorde det mer tiltalende enn Ebay. Taobao betyr «Å lete etter skatter», som perfekt innkapsler konseptet. Taobao tilbød også kjøpere og selgere å chatte via direktemeldingssystemet Aliwangwang (kilde: www.globalpost.com). Hvis du har lest vårt tidligere innlegg om Guanxi, vet du at det å bygge relasjoner er avgjørende for forretninger…
Ebay gjorde flere store feil da de prøvde å gå inn i det kinesiske markedet. For det første antok selskapet at forbrukerne i Kina var de samme som i Vesten. I stedet for å utføre grundige kinesiske markedsundersøkelser, gjorde de antagelser, noe som lot Taobao dominere de kanalene som faktisk betydde noe.
Ved å forstå kundene sine helt og holdent, klarte Taobao å tilby et høyere servicenivå som Ebay ikke leverte, noe som gjorde at de stjal kundene.
Grunnen til at Taobao lyktes, var fordi Jack Ma forsto kundene sine perfekt. Han visste hva han skulle tilby dem, og de beste måtene å nå dem på med markedsføringen sin.
Market Me China kan tilby deg den samme forståelsen og kulturelle innsikten i det kinesiske markedet som gjorde at Taobao lyktes til tross for større konkurranse. Kontakt oss i dag for å finne ut mer.
ICANN & CNNIC & HKIRC Akreditert Registrar
Delt hosting og dedikert serverleverandør (HK)
