Kad se prijenos domene zadrži, što preprodavači prvo trebaju provjeriti

Kupac započne prijenos domene i vrati se nekoliko sati kasnije s jednostavnim pitanjem:
"Zašto još nije dovršen?"

Za preprodavača domena, ovo nije samo tehničko pitanje. Brzo postaje problem podrške. Kupac može misliti da prijenos nije uspio. Preprodavač možda ne zna je li problem u Auth kodu, zaključavanju domene, registraru koji gubi, odobrenju putem e-pošte, pravilu registra ili je to samo normalno vrijeme čekanja prijenosa.

Prva stvar koju treba zapamtiti je sljedeće: Čekajući prijenos domene ne znači uvijek da je nešto pokvareno. Mnogi prijenosi zahtijevaju vrijeme čak i kad je sve u redu. Ali kada kupac čeka, preprodavač i dalje treba jasan odgovor. Zato pomaže slijediti jednostavan proces prvog pregleda prije eskalacije slučaja.

Većina kupaca očekuje da online usluge rade odmah. Plate, pošalju prijenos domene i očekuju da se domena odmah prebaci.
Prijenosi domena ne funkcioniraju uvijek tako. Prijenos uključuje trenutnog registrara, novog registrara, pravila registra, status domene, provjeru Auth koda, e-poruke odobrenja i vrijeme čekanja. Kupac obično ne vidi sve te korake. Vidi samo jednu riječ: pending (na čekanju).

Zbog toga preprodavači dobivaju pitanja poput:
"Je li prijenos propao?"
"Jesam li unio pogrešan kod?"
"Zašto traje tako dugo?"
"Možete li to ubrzati?"
"Trebam li otkazati i pokušati ponovno?"
Za preprodavače pravi problem nije samo kašnjenje. Veći problem je nesigurnost. Ako preprodavač ne može objasniti što se događa, kupac može izgubiti povjerenje.

Jasan kontrolni popis za prijenos pomaže preprodavaču da odgovori brže i izbjegne nepotrebnu eskalaciju.

1. Provjerite je li domena zaključana
Prva stvar koju treba provjeriti je je li domena zaključana kod trenutnog registrara.
Ako domena ima zaključavanje prijenosa, prijenos možda neće ići dalje. U WHOIS-u ili zapisima statusa domene to se može pojaviti kao clientTransferProhibited ili sličan status zaključavanja prijenosa.
Kupci često krivo shvataju ovu točku. Neki misle da su otključali domenu jer su kliknuli nešto u svom računu, ali status možda još nije ažuriran. Drugi možda ne znaju gdje se nalazi opcija otključavanja kod trenutnog registrara.
Prije nego što okrivi novog registrara, pitajte kupca da potvrdi:

• Je li domena otključana kod trenutnog registrara?
• Je li domena još uvijek prikazuje clientTransferProhibited?
• Je li radnja otključavanja uspješno dovršena?
• Je li prošlo dovoljno vremena da se status ažurira?

Ovo je osnovna provjera, ali rješava mnoge upite o prijenosu.
Za preprodavače, dobra platforma registrara trebala bi olakšati pregled statusa prijenosa i statusa domene nakon što je prijenos poslan.

2. Provjerite Auth kod prije eskalacije
Auth kod, također nazvan EPP kod ili kod za prijenos, još je jedan čest razlog zašto prijenos izgleda kao da je zaglavio. Auth kod može biti netočan, istekao, kopiran s dodatnim razmacima, regeneriran nakon što ga je kupac prvi puta zatražio ili uzet iz stare e-pošte. Neki kupci također kopiraju pogrešan kod kada upravljaju s više domena.
Prije eskalacije prijenosa, zamolite kupca da potvrdi da je Auth kod nedavno izdao trenutni registrar.
Praktična poruka za preprodavača može biti jednostavna:
"Molimo potvrdite da je Auth kod kopiran izravno od vašeg trenutnog registrara i da nije regeneriran od kada ste poslali prijenos."
Ako je kod pogrešan, problem nije kvar platforme. To je problem vjerodajnica za prijenos.

3. Provjerite e-poštu za odobrenje i potvrdu registrara koji gubi
Neka kašnjenja prijenosa događaju se jer kupac nije završio korak odobrenja. Ovisno o registraru i postupku TLD-a, kupac može morati odobriti prijenos putem e-pošte, potvrditi zahtjev unutar računa kod trenutnog registrara ili odgovoriti na obavijest o prijenosu.
Ovdje se mnogi kupci zbune. Mogu ignorirati e-poštu, propustiti je u neželjenoj pošti ili koristiti zastarjelu e-adresu kontakta registranta. Ponekad e-pošta za prijenos ide na adresu kontakta domene koju kupac više ne koristi.
Preprodavači bi trebali zamoliti kupca da provjeri:

• U pretinac i mapu neželjene pošte
• E-mail adresu navedenu za kontakt domene
• Bilo koju poruku od trenutnog registrara
• Bilo koje obavijesti o odobrenju ili odbijanju prijenosa
• Bilo kakvu obavijest u okviru računa na kontrolnoj ploči registrara koji gubi

Ovaj korak je važan jer kupac može okriviti novog registrara, dok je stvarni nedostajući korak još uvijek na strani trenutnog registrara ili registranta.
Preprodavač ne mora previše objašnjavati pravila. Koristan odgovor je jednostavan: provjerite je li prijenos na čekanju za odobrenje.

4. Provjerite datum isteka, nedavnu registraciju, ili nedavne promjene
Ne može se svaka domena prenijeti u bilo kojem trenutku. Ovisno o TLD-u i politici registrara, prijenos može biti pogođen nedavnom registracijom, nedavnim prijenosom, nedavnom promjenom kontakta registranta, vremenom isteka domene ili pravilima specifičnim za registar.
Ovdje preprodavači moraju biti oprezni. Nemojte svakom kupcu obećavati da će prijenos odmah biti dovršen. Različite ekstenzije imaju različita pravila, a neki slučajevi zahtijevaju pregled registrara ili registra.
Preprodavač bi trebao provjeriti:

• Je li domena nedavno registrirana?
• Je li nedavno prenesena?
• Je li kontakt registranta nedavno promijenjen?
• Je li domena blizu isteka?
• Je li domena već istekla ili je u posebnom statusu životnog ciklusa?
• Ima li TLD posebna pravila za prijenos?

Ovakva provjera daje preprodavaču profesionalniji izgled. Umjesto da kaže "molimo pričekajte," preprodavač može objasniti što može utjecati na prijenos. To kod kupaca gradi povjerenje. Kod preprodavača smanjuje ponovljene upite.

Čekajući prijenos nije nužno neuspješan prijenos. U mnogim slučajevima prijenos je ispravno poslan i jednostavno čeka da normalan proces završi. Kupci to možda ne znaju. Mogu misliti da pending znači da je sustav zapao.
Preprodavač prvo treba provjeriti postoji li doista odbijanje ili greška. Ako nema odbijanja, neispravne obavijesti o Auth kodu ni problema sa zaključavanjem, prijenos se možda i dalje normalno obrađuje.
Bolja obavijest kupcu je:
"Pregledali smo zahtjev za prijenos. Trenutno je još uvijek na čekanju i nije primljeno odbijanje. Molimo vas da potvrdite da je domena otključana, Auth kod ispravan i da kod trenutnog registrara ne čeka nijedna e-pošta odobrenja. Ako se status promijeni ili prijenos ne završi u očekivanom vremenu, dodatno ćemo ga pregledati."
Ovo je bolje od samog "molimo pričekajte." Daje kupcu status, objašnjava što je pregledano i postavlja jasan sljedeći korak.

Kada kupci pitaju o čekajućem prijenosu, nejasni odgovori stvaraju dodatni pritisak.
Preprodavač treba izbjegavati odgovore poput:
"U procesu je."
"Molimo pričekajte."
"Provjeravamo."
"Ne možemo ništa učiniti."
Ti odgovori mogu biti tehnički točni, ali ne pomažu kupcu da razumije situaciju.
Jasniji odgovor treba sadržavati tri dijela:

• Što je pregledano
• Što kupac treba potvrditi
• Što se događa dalje

Na primjer:
"Pregledali smo zahtjev za prijenos. Domen je trenutno na čekanju prijenosa. Molimo potvrdite da je domena otključana kod trenutnog registrara, da je Auth kod ispravan i nedavno izdan te da nema e-pošte za odobrenje kojom čekate kod trenutnog registrara. Ako nema odbijanja i svi podaci su ispravni, prijenos je možda još unutar normalnog razdoblja čekanja. Nastavit ćemo pratiti status i dodatno pregledati ako prijenos ne napreduje kako se očekuje."
Ovakva poruka smanjuje ponovljena pitanja jer kupcu govori što se događa i što on može učiniti. Za preprodavače, dobra komunikacija je dio upravljanja prijenosom.


Kako NiceNIC pomaže preprodavačima upravljati prijenosima domena
Preprodavači trebaju više od mjesta za slanje narudžbi prijenosa. Trebaju vidljivost prijenosa, alate za upravljanje domenama, podršku i registrara partnera koji razumije stvarne operacije domena.
NiceNIC podržava usluge prijenosa domena za preprodavače, hosting pružatelje, agencije i investitore domena. Partneri mogu koristiti NiceNIC platformu za preprodavače, alate za prijenos domena, Reseller API v2, WHMCS integraciju i kanale podrške za učinkovitije upravljanje operacijama prijenosa domena.
To je korisno kada preprodavač treba provjeriti status prijenosa, upravljati pitanjima kupaca, rukovati operacijama domena ili povezati prijenose sa sustavom hostinga ili naplate.
Za hosting pružatelje, WHMCS integracija može pomoći povezati tijekove rada prijenosa i obnova domena s korisničkim računima i naplatom. Za developere, pristup API-ju može podržati automatizaciju domena. Za agencije i investitore, kontrolna ploča i tim za podršku mogu pomoći u upravljanju stvarnim problemima prijenosa koji se ne rješavaju uvijek samo automatizacijom.