Kur Transferohet Një Domain dhe Ngjit, Çfarë Duhet të Kontrollojnë Shitësit

Një klient nis një transferim domain dhe kthehet disa orë më vonë me një pyetje të thjeshtë:
"Përse nuk është përfunduar ende?"

Për një riprodhues domain-i, kjo nuk është vetëm një pyetje teknike. Shpesh bëhet një çështje mbështetëse. Klienti mund të mendojë se transferimi ka dështuar. Riprodhuesi mund të mos dijë nëse problemi është Kodi Auth, bllokimi i domain-it, regjistruesi që po humbet, emaili i miratimit, rregulla e regjistrit, ose thjesht periudha normale e pritjes së transferimit.

Gjëja e parë për t'u mbajtur mend është kjo: Një transferim domain në pritje nuk do të thotë gjithmonë se diçka është thyer. Shumë transferime marrin kohë edhe kur gjithçka është në rregull. Por kur një klient po pret, riprodhuesi ende ka nevojë për një përgjigje të qartë. Prandaj ndihmon të ndiqet një proces i thjeshtë i parë-për-ndryshiminpara se të ngrihet çështja.

Shumica e klientëve presin që shërbimet online të funksionojnë menjëherë. Ata paguajnë, dërgojnë transferimin e domain-it dhe presin që domain-i të lëvizë menjeherë.
Transferimet e domain-it nuk funksionojnë gjithmonë kështu. Një transferim përfshin regjistruesin aktual, regjistruesin që merr, rregullat e regjistrit, statusin e domain-it, verifikimin e Kodit Auth, email-et e miratimit dhe periudhat e pritjes. Klienti zakonisht nuk sheh të gjitha këto hapa. Ata shohin vetëm një fjalë: në pritje.

Prandaj riprodhuesit marrin pyetje si:
"A ka dështuar transferimi?"
"A kam futur kodin e gabuar?"
"Përse po merr kaq shumë kohë?"
"A mund ta shtyni më shpejt?"
"A duhet ta anuloj dhe të provoj përsëri?"
Për riprodhuesit, problemi real nuk është vetëm vonesa. Problemi më i madh është pasiguria. Nëse riprodhuesi nuk mund të shpjegojë se çfarë po ndodh, klienti mund të humbasë besimin.

Një listë kontrolli e qartë e transferimit ndihmon riprodhuesin të përgjigjet më shpejt dhe të shmangë ngritjen e panevojshme të çështjeve.

1. Kontrollo nëse Domain-i është i Bllokuar
Gjëja e parë për t'u kontrolluar është nëse domain-i është i bllokuar te regjistruesi aktual.
Nëse domain-i ka një bllok transferimi, transferimi mund të mos vazhdojë. Në regjistrat WHOIS ose statuset e domain-it, kjo mund të shfaqet si clientTransferProhibited ose një status tjetër i ngjashëm bllokimi transferimi.
Klientët shpesh keqkuptojnë këtë pikë. Disa besojnë se kanë ç'blokuar domain-in sepse kanë klikuar diçka në llogarinë e tyre, por statusi mund të mos jetë azhurnuar ende. Të tjerë mund të mos dinë ku është opsioni i ç'blokimit te regjistruesi aktual.
Para se të fajësohet regjistruesi i ri, kërko nga klienti të konfirmojë:

• A është domain-i i ç'blokuar te regjistruesi aktual?
• A vazhdon domain-i të tregojë statusin clientTransferProhibited?
• A u krye me sukses veprimi i ç'blokimit?
• A ka kaluar koha e mjaftueshme për azhurnimin e statusit?

Ky është një kontroll bazik, por zgjidh shumë pyetje transferimi.
Për riprodhuesit, një platformë e mirë regjistruesi duhet ta bëjë të lehtë shikimin e statusit të transferimit dhe statusit të domain-it pas dërgimit të transferimit.

2. Kontrollo Kodin Auth Para se të Ngrihesh
Kodi Auth, i quajtur gjithashtu kod EPP ose kod transferimi, është një tjetër arsye e zakonshme pse një transferim duket i ngurtë. Një Kod Auth mund të jetë i pasaktë, i skaduar, kopjuar me hapësira të tepërta, riprodhuar pasi klienti e ka kërkuar herën e parë, ose marrë nga një email i vjetër. Disa klientë gjithashtu kopjojnë kodin e gabuar kur menaxhojnë domain-e të shumta.
Para se të ngrihesh transferimin, kërko nga klienti të konfirmojë që Kodi Auth u lëshua së fundmi nga regjistruesi aktual.
Një mesazh praktik për riprodhuesin mund të jetë i thjeshtë:
"Ju lutemi konfirmoni që Kodi Auth është kopjuar direkt nga regjistruesi juaj aktual dhe nuk është riprodhuar që nga kur keni dorëzuar transferimin."
Nëse kodi është i gabuar, problemi nuk është një dështim platforme. Është një çështje kredencialesh transferimi.

3. Kontrollo Email-et e Miratimit dhe Konfirmimin e Regjistruesit Që Po Humbet
Disa vonesa në transferim ndodhin sepse klienti nuk ka përfunduar një hap miratimi. Varësisht nga regjistruesi dhe procesi i TLD-së, klienti mund të duhet të miratojë transferimin me email, të konfirmojë kërkesën brenda llogarisë së regjistruesit aktual, ose të përgjigjet një njoftimi transferimi.
Këtu shumë klientë ngatërrohen. Ata mund të injorojnë emailin, ta humbasin në spam, ose të përdorin një email të kontaktit të regjistrantit të vjetër. Ndonjëherë email-i i transferimit shkon në adresën e kontaktit të domain-it që klienti nuk e kontrollon më.
Riprodhuesit duhet t’i kërkojnë klientit të kontrollojë:

• Futjen dhe dosjen spam
• Adresën e emailit të listuar për kontaktin e domain-it
• Cilëndo mesazh nga regjistruesi aktual
• Cilëndo njoftim miratimi ose refuzimi transferimi
• Cilëndo njoftim llogarie brenda panelit të kontrollit të regjistruesit që po humbet

Ky hap është me rëndësi sepse klienti mund të fajësojë regjistruesin që po merr domenin, ndërsa veprimi i munguar është ende nga regjistruesi aktual ose anëtari i regjistrantit.
Një riprodhues nuk ka nevojë të shpjegojë tepër politikën. Përgjigja e dobishme është e thjeshtë: kontrollo nëse transferimi është në pritje të miratimit.

4. Kontrollo Datën e Skadimit, Regjistrimin e Fundit, ose Ndryshimet e Fundit
Nuk mund të transferohet çdo domain në çdo kohë. Varësisht nga TLD-ja dhe politika e regjistruesit, transferimi mund të ndikojë nga regjistrimi i fundit, transferimi i fundit, ndryshimi i kontaktit të regjistrantit së fundmi, koha e skadimit të domain-it, ose rregulla specifike të regjistrit.
Këtu riprodhuesit duhet të jenë të kujdesshëm. Mos i premto çdo klienti që një transferim do të përfundojë menjëherë. Zgjatimet e ndryshme mund të kenë rregulla të ndryshme dhe disa raste kërkojnë shqyrtim nga regjistruesi ose regjistri.
Riprodhuesi duhet të kontrollojë:

• A është domain-i regjistruar së fundmi?
• A është transferuar së fundmi?
• A është ndryshuar së fundmi kontakti i regjistrantit?
• A është domain-i afër skadimit?
• A ka domain-i tashmë skaduar ose është në një status të veçantë të ciklit jetësor?
• A ka TLD-ja rregulla speciale transferimi?

Ky lloj kontrolli e bën riprodhuesin të duket më profesional. Në vend të të thuash "ju lutem pritni," riprodhuesi mund të shpjegojë se çfarë mund të ndikojë transferimin. Për klientët, kjo krijon besim. Për riprodhuesit, ul bilatet e përsëritura.

Një transferim në pritje nuk është gjithmonë një transferim që ka dështuar. Në shumë raste, transferimi është dërguar si duhet dhe thjesht po pret që procesi normal të përfundojë. Klientët mund të mos e dinë këtë. Mund të mendojnë se pritja do të thotë se sistemi është bllokuar.
Një riprodhues duhet të kontrollojë së pari nëse ka ndonjë refuzim apo gabim real. Nëse nuk ka refuzim, njoftim për Kod Auth të pavlefshëm, dhe asnjë problem bllokimi, transferimi mund të jetë duke u përpunuar normalisht.
Një përditësim më i mirë për klientin është:
"Ne kontrolluam kërkesën e transferimit. Momentanisht, është ende në pritje dhe nuk është marrë asnjë refuzim. Ju lutemi konfirmoni gjithashtu që domain-i është i ç'blokuar, Kodi Auth është i saktë dhe nuk po pret ndonjë email miratimi te regjistruesi aktual. Nëse statusi ndryshon ose transferimi nuk përfundon brenda dritares së pritur, ne do ta rishikojmë më tej."
Kjo është më mirë sesa thjesht të thuash "ju lutem pritni." I jep klientit një status, shpjegon çfarë është kontrolluar dhe vendos një hap të qartë tjetër.

Kur klientët pyesin për një transferim në pritje, përgjigjet e paqarta krijojnë më shumë presion.
Një riprodhues duhet të shmangë përgjigjet si:
"Po përpunohet."
"Ju lutem pritni."
"Po kontrollojmë."
"Nuk ka asgjë që mund të bëjmë."
Këto përgjigje mund të jenë teknisht të sakta, por nuk ndihmojnë klientin të kuptojë situatën.
Një përgjigje më e qartë duhet të përfshijë tre pjesë:

• Çfarë është kontrolluar
• Çfarë duhet të konfirmojë klienti
• Çfarë ndodh më pas

Për shembull:
"Ne shqyrtuam kërkesën e transferimit. Domain-i aktualisht është në pritje të transferimit. Ju lutemi konfirmoni që domain-i është i ç'blokuar te regjistruesi aktual, Kodi Auth është i saktë dhe është lëshuar së fundmi, dhe nuk po pret ndonjë email miratimi nga regjistruesi aktual. Nëse nuk ka refuzim dhe të gjithë detajet janë të saktë, transferimi mund të jetë akoma brenda periudhës normale të pritjes. Ne do të vazhdojmë të monitorojmë statusin dhe do ta rishikojmë përsëri nëse transferimi nuk përparon siç pritet."
Ky lloj mesazhi zvogëlon pyetjet e përsëritura sepse i tregon klientit se çfarë po ndodh dhe çfarë mund të bëjë. Për riprodhuesit, komunikimi i mirë është pjesë e menaxhimit të transferimit.


Si ndihmon NiceNIC riprodhuesit të menaxhojnë transferimet e domain-it
Riprodhuesit kanë nevojë për më shumë se një vend për të dërguar porosi transferimi. Ata kanë nevojë për dukshmëri transferimi, mjete menaxhimi domain, mbështetje dhe një partner regjistrues që kupton operacionet reale të domain-it.
NiceNIC mbështet shërbimet e transferimit të domain-it për riprodhuesit, ofruesit e hostimit, agjencitë dhe investitorët e domain-it. Partnerët mund të përdorin platformën e riprodhuesve NiceNIC, mjete transferimi domain, API-n e Riprodhuesit v2, integrimin WHMCS dhe kanalet e mbështetjes për të menaxhuar operacionet e transferimit domain më efikasisht.
Kjo është e dobishme kur një riprodhues duhet të kontrollojë statusin e transferimit, menaxhojë pyetjet e klientit, trajtojë operacionet e domain-it, ose lidhë transferimet me një sistem hostimi ose faturimi.
Për ofruesit e hostimit, integrimi WHMCS mund të ndihmojë lidhjen e rrjedhave të punës për transferimin dhe rinovimin e domain-it me llogaritë dhe faturimin e klientit. Për zhvilluesit, akses API mund të mbështesë automatizimin e domain-it. Për agjencitë dhe investitorët, paneli kontrollues dhe ekipi mbështetës mund të ndihmojnë në menaxhimin e çështjeve reale të transferimit që nuk zgjidhen gjithmonë vetëm me automatizim.