Egy ügyfél elindít egy domain áthelyezést, majd néhány órával később visszatér egy egyszerű kérdéssel:
„Miért nem fejeződött be még?”
Egy domain viszonteladó számára ez nem csupán technikai kérdés. Gyorsan támogatási üggyé válik. Az ügyfél azt hiheti, hogy az áthelyezés sikertelen volt. A viszonteladó pedig nem biztos benne, hogy a probléma az Auth Code, a domain zárolás, az elhagyó regisztrátor, a jóváhagyó e-mail, a regisztrációs szabály vagy éppen a normál áthelyezési várakozási idő.
Az első dolog, amit meg kell jegyezni, az ez: egy függőben lévő domain áthelyezés nem feltétlenül jelent hibát. Sok áthelyezés időigényes, még akkor is, ha minden rendben van. De amikor az ügyfél várakozik, a viszonteladónak világos válaszra van szüksége. Ezért hasznos egy egyszerű első ellenőrzési folyamatot követni, mielőtt az ügyet továbbítaná.
Miért érzik a munkák az ügyfelek számára gyakran „beragadottnak”
A legtöbb ügyfél azt várja, hogy az online szolgáltatások azonnal működjenek. Fizetnek, elküldik az áthelyezési kérelmet, és azt várják, hogy a domain azonnal átköltözzön.
A domain áthelyezések nem mindig működnek így. Egy áthelyezés magában foglalja a jelenlegi regisztrátort, az új regisztrátort, a regisztrációs szabályokat, a domain státuszát, az Auth Code érvényesítését, a jóváhagyó e-maileket és a várakozási időket. Az ügyfél általában nem látja ezeket a lépéseket mind. Csak egy szót lát: függőben.
Ezért kapnak a viszonteladók olyan kérdéseket, mint:
„Sikertelen az áthelyezés?”
„Rossz kódot adtam meg?”
„Miért tart ilyen sokáig?”
„Le tudnátok gyorsítani?”
„Lemondjam és próbáljam újra?”
A viszonteladók számára a valódi probléma nem csak a késedelem. A nagyobb gond a bizonytalanság. Ha a viszonteladó nem tudja elmagyarázni, hogy mi történik, az ügyfél elveszítheti a bizalmát.
Egy világos áthelyezési ellenőrzőlista segít a viszonteladónak gyorsabban válaszolni és elkerülni a felesleges továbbítást.
1. Ellenőrizze, hogy a domain zárolva van-e
Először azt kell ellenőrizni, hogy a domain zárolva van-e a jelenlegi regisztrátornál.
Ha a domain áthelyezési zárolással rendelkezik, az áthelyezés nem folytatódhat. A WHOIS vagy a domain státusz rekordokban ez megjelenhet clientTransferProhibited vagy hasonló áthelyezési zárolási állapotként.
Az ügyfelek gyakran félreértik ezt a pontot. Egyesek azt hiszik, hogy feloldották a domaint, mert valamit megnyomtak a fiókjukban, de az állapot még nem frissült. Mások pedig nem tudják, hol található a feloldási opció a jelenlegi regisztrátornál.
Mielőtt hibáztatná az új regisztrátort, kérje meg az ügyfelet, hogy erősítse meg:
- A domain fel van oldva a jelenlegi regisztrátornál?
- A domain továbbra is clientTransferProhibited státuszt mutat?
- Sikeresen megtörtént a feloldási művelet?
- Már elegendő idő eltelt az állapot frissüléséhez?
Ez egy alapvető ellenőrzés, de sok áthelyezési kérdést megold.
A viszonteladók számára egy jó regisztrátor platformnak egyszerűvé kell tennie az áthelyezési és domain státusz áttekintését az áthelyezés benyújtása után.
2. Ellenőrizze az Auth Code-ot, mielőtt továbbítaná
Az Auth Code, más néven EPP kód vagy áthelyezési kód, egy másik gyakori ok, amiért egy áthelyezés beragadhat. Az Auth Code lehet hibás, lejárt, extra szóközökkel másolt, az ügyfél első kérését követően újra generált, vagy egy régi e-mailből másolt. Egyes ügyfelek téves kódot is másolnak, amikor több domaint kezelnek.
Mielőtt továbbítanánk az áthelyezést, kérje meg az ügyfelet, erősítse meg, hogy az Auth Code-ot a jelenlegi regisztrátor nemrég bocsátotta ki.
Egy gyakorlati viszonteladói üzenet lehet egyszerű:
„Kérjük, erősítse meg, hogy az Auth Code-ot közvetlenül a jelenlegi regisztrátortól másolta, és azóta nem generálták újra, mióta benyújtotta az áthelyezést.”
Ha a kód hibás, a probléma nem a platform hibája. Ez egy áthelyezési hitelesítési probléma.
3. Ellenőrizze a jóváhagyó e-maileket és az elhagyó regisztrátor megerősítését
Néhány áthelyezési késedelem azért fordul elő, mert az ügyfél nem fejezte be a jóváhagyási lépést. A regisztrátortól és a TLD folyamattól függően az ügyfélnek jóvá kell hagynia az áthelyezést e-mailben, meg kell erősítenie a kérelmet a jelenlegi regisztrátor fiókján belül, vagy válaszolnia kell egy áthelyezési értesítésre.
Ebben a lépésben sok ügyfél összezavarodik. Figyelmen kívül hagyhatják az e-mailt, a spambe kerülhet, vagy elavult regisztráló kapcsolati e-mail címet használnak. Néha az áthelyezési e-mail egy olyan domain kapcsolati címre érkezik, amit az ügyfél már nem figyel.
A viszonteladóknak meg kell kérniük az ügyfelet, hogy ellenőrizze:
- A Beérkező levelek és a spam mappa
- Az e-mail cím, amely a domain kapcsolathoz van megadva
- Bármilyen üzenet a jelenlegi regisztrátortól
- Bármilyen jóváhagyó vagy elutasító értesítés az áthelyezésről
- Bármilyen értesítés a jelenlegi regisztrátor vezérlőpultjában
Ez a lépés azért fontos, mert az ügyfél az új regisztrátort hibáztathatja, miközben a hiányzó lépés még a jelenlegi regisztrátor vagy registráló oldalán van.
A viszonteladónak nem kell túlmagyaráznia a szabályzatot. A hasznos válasz egyszerű: ellenőrizze, hogy az áthelyezés jóváhagyásra vár-e.
4. Ellenőrizze a lejárati dátumot, a legutóbbi regisztrációt, vagy a legutóbbi módosításokat
Nem minden domaint lehet bármikor áthelyezni. A TLD-től és a regisztrátor szabályzatától függően az áthelyezést befolyásolhatja a közelmúltbeli regisztráció, a közelmúltbeli áthelyezés, a közelmúltbeli regisztráló kapcsolati adat módosítás, a domain lejárati ideje vagy a regisztráció-specifikus szabályok.
Ebben a pontban a viszonteladóknak óvatosnak kell lenniük. Ne ígérjék meg mindenkinek, hogy az áthelyezés azonnal befejeződik. Különböző kiterjesztések eltérő szabályokkal rendelkezhetnek, és egyes esetek regisztrátor vagy regisztrációs vizsgálatot igényelnek.
A viszonteladónak ellenőriznie kell:
- Mostanában regisztrálták a domaint?
- Mostanában áthelyezték?
- Mostanában változtatták meg a regisztráló kapcsolati adatait?
- Közel van a domain lejárati dátuma?
- A domain már lejárt vagy speciális élettartam státuszban van?
- Van a TLD-nek speciális áthelyezési szabálya?
Ez a fajta ellenőrzés professzionálisabbá teszi a viszonteladót. Ahelyett, hogy azt mondaná: „kérem, várjon”, elmagyarázhatja, mi befolyásolhatja az áthelyezést. Az ügyfelek számára ez bizalmat épít. A viszonteladóknak kevesebb ismételt jegyet eredményez.
5. Ellenőrizze, hogy az áthelyezés még a normál függő időszakon belül van-e
A függőben lévő áthelyezés nem mindig sikertelen áthelyezést jelent. Sok esetben az áthelyezést helyesen nyújtották be, és egyszerűen vár a normál folyamat befejezésére. Az ügyfelek ezt nem mindig tudják. Azt hihetik, hogy a függőben lévő állapot azt jelenti, hogy a rendszer beragadt.
A viszonteladónak először ellenőriznie kell, hogy van-e valódi elutasítás vagy hiba. Ha nincs elutasítás, nincs érvénytelen Auth Code értesítés, és nincs zárolási probléma, az áthelyezés még mindig normálisan folyamatban lehet.
Egy jobb ügyfél tájékoztatás:
„Ellenőriztük az áthelyezési kérelmet. Jelenleg még függőben van, és nem érkezett elutasítás. Kérjük, erősítse meg, hogy a domain nincs zárolva, az Auth Code helyes, és nincs jóváhagyó e-mail a jelenlegi regisztrátornál. Ha változik az állapot vagy az áthelyezés nem fejeződik be a várt időn belül, tovább vizsgáljuk.”
Ez jobb, mint csak annyit mondani: „kérem, várjon.” Ad egy státuszt az ügyfélnek, elmagyarázza, mit ellenőriztek, és egy világos következő lépést határoz meg.
6. Mit mondjanak a viszonteladók az ügyfeleknek a várakozás idején
Amikor az ügyfelek egy függő áthelyezésről kérdeznek, a homályos válaszok nagyobb nyomást teremtenek.
A viszonteladónak kerülni kell az olyan válaszokat, mint:
„Feldolgozás alatt van.”
„Kérem, várjon.”
„Ellenőrizzük.”
„Nem tehetünk semmit.”
Ezek a válaszok technikailag igazak lehetnek, de nem segítik az ügyfelet, hogy megértse a helyzetet.
Egy világosabb válasz három részből álljon:
- Mit ellenőriztek le
- Mit kell megerősítenie az ügyfélnek
- Mi történik ezután
Például:
„Áttekintettük az áthelyezési kérelmet. A domain jelenleg függőben van. Kérjük, erősítse meg, hogy a domain nincs zárolva a jelenlegi regisztrátornál, az Auth Code helyes és nemrég kiadott, valamint nincs jóváhagyó e-mail a jelenlegi regisztrátortól. Ha nincs elutasítás és minden adat helyes, az áthelyezés még a normál függő időszakon belül lehet. Továbbra is figyelemmel kísérjük az állapotot, és újra megvizsgáljuk, ha az áthelyezés nem halad az elvártak szerint.”
Ez a fajta üzenet csökkenti az ismételt kérdéseket, mert elmondja az ügyfélnek, mi történik, és mit tehet. A viszonteladók számára a jó kommunikáció része az áthelyezések kezelésének.
Hogyan segíti a NiceNIC a viszonteladókat a domain áthelyezések kezelésében
A viszonteladóknak több kell egy helynél az áthelyezési rendelések benyújtásánál. Áthelyezési láthatóságra, domain kezelő eszközökre, támogatásra és olyan regisztrátor partnerre van szükségük, aki érti a valódi domain működést.
A NiceNIC támogatja a domain áthelyezési szolgáltatásokat viszonteladók, tárhelyszolgáltatók, ügynökségek és domain befektetők számára. A partnerek használhatják a NiceNIC viszonteladói platformját, domain áthelyezési eszközeit, a Reseller API v2-t, WHMCS integrációt és a támogatási csatornákat az áthelyezési műveletek hatékonyabb kezelésére.
Ez hasznos, amikor a viszonteladónak ellenőriznie kell az áthelyezési státuszt, kezelnie kell az ügyfél kérdéseit, domain műveleteket kell végeznie, vagy összekapcsolnia kell az áthelyezéseket egy tárhely- vagy számlázási rendszerrel.
A tárhelyszolgáltatók számára a WHMCS integráció segíthet összekapcsolni a domain áthelyezési és megújítási folyamatokat az ügyfél fiókokkal és a számlázással. A fejlesztők számára az API hozzáférés támogathatja a domain automatizálást. Az ügynökségek és befektetők számára a vezérlőpult és a támogatási csapat segít kezelni a valós áthelyezési problémákat, amelyeket nem mindig old meg az automatizálás önmagában.
Ha ügyfél domaineket kezel, válasszon olyan regisztrátort, amely áthelyezési eszközöket, viszonteladói láthatóságot, API lehetőségeket, WHMCS integrációt és valódi támogatást nyújt a platform mögött.
GYIK
Mit kell először ellenőrizniük a viszonteladóknak, amikor egy ügyfél a függőben lévő áthelyezésről kérdez?
A viszonteladóknak először ellenőrizniük kell a domain zárolási státuszát, az Auth Codot, a jóváhagyó e-mailt, a lejárati dátumot, a legutóbbi domain változásokat és azt, hogy az áthelyezés még a várható feldolgozási időn belül van-e.
Jelent-e a függőben lévő domain áthelyezés sikertelen áthelyezést?
Nem. A függőben lévő áthelyezés nem feltétlenül jelent sikertelenséget. Sok esetben azt jelenti, hogy az áthelyezést benyújtották, és várja a normál folyamat befejezését.
Tud-e a NiceNIC segíteni a viszonteladóknak a domain áthelyezések kezelésében?
Igen. A NiceNIC domain áthelyezési szolgáltatásokat, viszonteladói eszközöket, API hozzáférést, WHMCS integrációt és támogatást kínál viszonteladók, tárhelyszolgáltatók, ügynökségek és domain befektetők számára, akik domen áthelyezéseket kezelnek.
Következő hírek: Mit kell a viszonteladóknak ellenőrizniük a regisztrátor kiválasztásakor
