Όταν η Μεταφορά Τομέα Παράμενει, Τι Πρέπει Να Ελέγξουν Πρώτα οι Μεταπωλητές

Ένας πελάτης ξεκινά μια μεταφορά τομέα και επιστρέφει λίγες ώρες αργότερα με μια απλή ερώτηση:
"Γιατί δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα;"

Για έναν μεταπωλητή τομέων, αυτό δεν είναι μόνο ένα τεχνικό ερώτημα. Γρήγορα γίνεται θέμα υποστήριξης. Ο πελάτης μπορεί να νομίζει ότι η μεταφορά απέτυχε. Ο μεταπωλητής μπορεί να μην ξέρει αν το πρόβλημα είναι ο Κωδικός Εξουσιοδότησης, το κλείδωμα του τομέα, ο αποχωρών καταχωρητής, το μήνυμα έγκρισης, ο κανονισμός μητρώου, ή απλώς η κανονική περίοδος αναμονής μεταφοράς.

Το πρώτο που πρέπει να θυμάστε είναι το εξής: Μια εκκρεμούσα μεταφορά τομέα δεν σημαίνει πάντα ότι κάτι έχει χαλάσει. Πολλές μεταφορές χρειάζονται χρόνο ακόμη και όταν όλα είναι σωστά. Αλλά όταν ένας πελάτης περιμένει, ο μεταπωλητής χρειάζεται μια σαφή απάντηση. Γι' αυτό βοηθάει να ακολουθήσετε μια απλή διαδικασία πρώτης ελέγχου πριν κλιμακώσετε την υπόθεση.

Οι περισσότεροι πελάτες περιμένουν οι διαδικτυακές υπηρεσίες να λειτουργούν αμέσως. Πληρώνουν, υποβάλλουν τη μεταφορά τομέα και περιμένουν ο τομέας να μετακινηθεί αμέσως.
Οι μεταφορές τομέων δεν λειτουργούν πάντα έτσι. Μια μεταφορά περιλαμβάνει τον τρέχοντα καταχωρητή, τον καταχωρητή που αποκτά τον τομέα, κανόνες μητρώου, κατάσταση τομέα, επαλήθευση Κωδικού Εξουσιοδότησης, μηνύματα έγκρισης και περιόδους αναμονής. Ο πελάτης συνήθως δεν βλέπει όλα αυτά τα βήματα. Βλέπει μόνο μία λέξη: εκκρεμεί.

Γι' αυτό οι μεταπωλητές δέχονται ερωτήσεις όπως:
"Η μεταφορά απέτυχε;"
"Έβαλα λάθος κωδικό;"
"Γιατί παίρνει τόσο χρόνο;"
"Μπορείτε να το επιταχύνετε;"
"Πρέπει να ακυρώσω και να το δοκιμάσω ξανά;"
Για τους μεταπωλητές, το πραγματικό πρόβλημα δεν είναι μόνο η καθυστέρηση. Το μεγαλύτερο πρόβλημα είναι η ασάφεια. Αν ο μεταπωλητής δεν μπορεί να εξηγήσει τι συμβαίνει, ο πελάτης μπορεί να χάσει την εμπιστοσύνη του.

Μια σαφής λίστα ελέγχου για τη μεταφορά βοηθά τον μεταπωλητή να απαντήσει γρηγορότερα και να αποφύγει περιττές κλιμακώσεις.

1. Ελέγξτε αν ο Τομέας Είναι Κλειδωμένος
Το πρώτο που πρέπει να ελέγξετε είναι αν ο τομέας είναι κλειδωμένος στον τρέχοντα καταχωρητή.
Αν ο τομέας έχει κλείδωμα μεταφοράς, η μεταφορά μπορεί να μην προχωρήσει. Σε καταχωρήσεις WHOIS ή καταστάσεις τομέα, αυτό μπορεί να εμφανίζεται ως clientTransferProhibited ή παρόμοια κατάσταση κλειδώματος μεταφοράς.
Οι πελάτες συχνά παρεξηγούν αυτό το σημείο. Κάποιοι νομίζουν ότι ξεκλείδωσαν τον τομέα επειδή πάτησαν κάτι στον λογαριασμό τους, αλλά η κατάσταση μπορεί να μην έχει ενημερωθεί ακόμη. Άλλοι μπορεί να μην ξέρουν πού βρίσκεται η επιλογή ξεκλειδώματος στον τρέχοντα καταχωρητή.
Πριν κατηγορήσετε τον νέο καταχωρητή, ζητήστε από τον πελάτη να επιβεβαιώσει:

• Είναι ο τομέας ξεκλειδωμένος στον τρέχοντα καταχωρητή;
• Εμφανίζει ακόμα clientTransferProhibited ο τομέας;
• Ολοκληρώθηκε επιτυχώς η ενέργεια ξεκλειδώματος;
• Έχει περάσει αρκετός χρόνος ώστε να ενημερωθεί η κατάσταση;

Αυτός είναι ένας βασικός έλεγχος, αλλά λύνει πολλές ερωτήσεις για τη μεταφορά.
Για τους μεταπωλητές, μια καλή πλατφόρμα καταχωρητή θα πρέπει να καθιστά εύκολο τον έλεγχο της κατάστασης μεταφοράς και κατάστασης τομέα μετά την υποβολή της μεταφοράς.

2. Ελέγξτε τον Κωδικό Εξουσιοδότησης Πριν την Κλιμάκωση
Ο Κωδικός Εξουσιοδότησης, επίσης γνωστός ως κωδικός EPP ή κωδικός μεταφοράς, είναι μια άλλη συνηθισμένη αιτία που η μεταφορά φαίνεται να "κολλάει". Ο κωδικός μπορεί να είναι λανθασμένος, ληγμένος, αντιγραμμένος με επιπλέον κενά, αναγεννημένος μετά το αρχικό αίτημα του πελάτη ή να προέρχεται από παλιό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Κάποιοι πελάτες επίσης αντιγράφουν λάθος κωδικό όταν διαχειρίζονται πολλαπλούς τομείς.
Πριν κλιμακώσετε τη μεταφορά, ζητήστε από τον πελάτη να επιβεβαιώσει ότι ο Κωδικός Εξουσιοδότησης εκδόθηκε πρόσφατα από τον τρέχοντα καταχωρητή.
Ένα πρακτικό μήνυμα για τον μεταπωλητή μπορεί να είναι απλό:
"Παρακαλώ επιβεβαιώστε ότι ο Κωδικός Εξουσιοδότησης αντιγράφηκε απευθείας από τον τρέχοντα καταχωρητή σας και ότι δεν έχει αναγεννηθεί από τότε που υποβάλατε το αίτημα μεταφοράς."
Αν ο κωδικός είναι λάθος, το πρόβλημα δεν είναι αποτυχία πλατφόρμας. Είναι ζήτημα πιστοποίησης για τη μεταφορά.

3. Ελέγξτε τα Μηνύματα Έγκρισης και την Επιβεβαίωση του Αποχωρούντος Καταχωρητή
Κάποιες καθυστερήσεις μεταφοράς συμβαίνουν επειδή ο πελάτης δεν έχει ολοκληρώσει το βήμα έγκρισης. Ανάλογα με τον καταχωρητή και τη διαδικασία TLD, ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται να εγκρίνει τη μεταφορά μέσω email, να επιβεβαιώσει το αίτημα μέσα στον λογαριασμό του τρέχοντος καταχωρητή ή να απαντήσει σε ειδοποίηση μεταφοράς.
Εδώ πολλοί πελάτες μπερδεύονται. Μπορεί να αγνοήσουν το email, να το χάσουν στα ανεπιθύμητα ή να χρησιμοποιούν παλιά διεύθυνση email επικοινωνίας καταχωρητή. Μερικές φορές το email μεταφοράς πηγαίνει σε διεύθυνση επαφής τομέα που ο πελάτης δεν ελέγχει πια.
Οι μεταπωλητές θα πρέπει να ζητούν από τον πελάτη να ελέγξει:

• Το εισερχόμενο και τον φάκελο ανεπιθύμητων
• Τη διεύθυνση email που αναφέρεται για την επαφή τομέα
• Οποιοδήποτε μήνυμα από τον τρέχοντα καταχωρητή
• Οποιαδήποτε ειδοποίηση έγκρισης ή απόρριψης μεταφοράς
• Οποιαδήποτε ειδοποίηση λογαριασμού στο πάνελ ελέγχου του αποχωρούντος καταχωρητή

Αυτό το βήμα είναι σημαντικό γιατί ο πελάτης μπορεί να κατηγορήσει τον νέο καταχωρητή, ενώ η αναμονή ενέργειας βρίσκεται ακόμα στον τρέχοντα καταχωρητή ή τον καταχωρητή τομέα.
Ο μεταπωλητής δεν χρειάζεται να εξηγεί υπερβολικά την πολιτική. Η χρήσιμη απάντηση είναι απλή: ελέγξτε αν η μεταφορά περιμένει έγκριση.

4. Ελέγξτε Ημερομηνία Λήξης, Πρόσφατη Καταχώριση, ή Πρόσφατες Αλλαγές
Δεν μπορεί κάθε τομέας να μεταφερθεί ανά πάσα στιγμή. Ανάλογα με το TLD και την πολιτική του καταχωρητή, μια μεταφορά μπορεί να επηρεαστεί από πρόσφατη καταχώριση, πρόσφατη μεταφορά, πρόσφατη αλλαγή επικοινωνίας καταχωρητή, χρονισμό λήξης τομέα ή κανόνες μητρώου.
Εδώ πρέπει οι μεταπωλητές να είναι προσεκτικοί. Μην υπόσχεστε σε κάθε πελάτη ότι η μεταφορά θα ολοκληρωθεί αμέσως. Διάφορα επεκτάσεις μπορεί να έχουν διαφορετικούς κανόνες και κάποιες περιπτώσεις χρειάζονται έλεγχο από καταχωρητή ή μητρώο.
Ο μεταπωλητής πρέπει να ελέγξει:

• Καταχωρήθηκε πρόσφατα ο τομέας;
• Μεταφέρθηκε πρόσφατα;
• Αλλάχθηκε πρόσφατα η επαφή του καταχωρητή;
• Είναι ο τομέας κοντά στη λήξη;
• Έχει ήδη λήξει ή βρίσκεται σε ειδική κατάσταση κύκλου ζωής;
• Έχει το TLD ειδικούς κανόνες μεταφοράς;

Αυτός ο έλεγχος κάνει τον μεταπωλητή να φαίνεται πιο επαγγελματίας. Αντί να λέει "παρακαλώ περιμένετε," μπορεί να εξηγήσει τι μπορεί να επηρεάζει τη μεταφορά. Για τους πελάτες, αυτό χτίζει εμπιστοσύνη. Για τους μεταπωλητές, μειώνει τις επαναλαμβανόμενες αιτήσεις υποστήριξης.

Μια εκκρεμούσα μεταφορά δεν σημαίνει πάντα αποτυχία. Σε πολλές περιπτώσεις, η μεταφορά έχει υποβληθεί σωστά και απλώς περιμένει να ολοκληρωθεί η κανονική διαδικασία. Οι πελάτες μπορεί να μην το γνωρίζουν. Μπορεί να νομίζουν ότι εκκρεμεί σημαίνει ότι το σύστημα "κολλάει".
Ο μεταπωλητής πρέπει πρώτα να ελέγξει αν υπάρχει απόρριψη ή σφάλμα. Αν δεν υπάρχει απόρριψη, μήνυμα για άκυρο Κωδικό Εξουσιοδότησης και πρόβλημα κλειδώματος, η μεταφορά μπορεί να επεξεργάζεται κανονικά.
Μια καλύτερη ενημέρωση του πελάτη είναι:
"Ελέγξαμε το αίτημα μεταφοράς. Αυτή τη στιγμή βρίσκεται ακόμα σε εκκρεμότητα και δεν έχει ληφθεί καμία απόρριψη. Παρακαλούμε επίσης να επιβεβαιώσετε ότι ο τομέας είναι ξεκλειδωμένος, ο Κωδικός Εξουσιοδότησης είναι σωστός και δεν περιμένει μήνυμα έγκρισης από τον τρέχοντα καταχωρητή. Αν υπάρξει αλλαγή κατάστασης ή η μεταφορά δεν ολοκληρωθεί εντός του αναμενόμενου χρονικού παραθύρου, θα την εξετάσουμε περαιτέρω."
Αυτό είναι καλύτερο από το να λέμε μόνο "παρακαλώ περιμένετε." Δίνει στον πελάτη μια κατάσταση, εξηγεί τι έχει ελεγχθεί και θέτει σαφές επόμενο βήμα.

Όταν οι πελάτες ρωτούν για μια εκκρεμούσα μεταφορά, ασαφείς απαντήσεις δημιουργούν περισσότερη πίεση.
Ο μεταπωλητής πρέπει να αποφεύγει απαντήσεις όπως:
"Επεξεργάζεται."
"Παρακαλώ περιμένετε."
"Ελέγχουμε."
"Δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα."
Αυτές οι απαντήσεις μπορεί να είναι τεχνικά σωστές, αλλά δεν βοηθούν τον πελάτη να καταλάβει την κατάσταση.
Μια πιο καθαρή απάντηση θα πρέπει να περιλαμβάνει τρία μέρη:

• Τι έχει ελεγχθεί
• Τι πρέπει να επιβεβαιώσει ο πελάτης
• Τι ακολουθεί στη συνέχεια

Για παράδειγμα:
"Εξετάσαμε το αίτημα μεταφοράς. Ο τομέας αυτή τη στιγμή εκκρεμεί για μεταφορά. Παρακαλώ επιβεβαιώστε ότι ο τομέας είναι ξεκλειδωμένος στον τρέχοντα καταχωρητή, ο Κωδικός Εξουσιοδότησης είναι σωστός και πρόσφατα εκδοθείς, και δεν υπάρχει μήνυμα έγκρισης σε εκκρεμότητα από τον τρέχοντα καταχωρητή. Αν δεν υπάρχει απόρριψη και όλα τα στοιχεία είναι σωστά, η μεταφορά μπορεί να βρίσκεται ακόμα μέσα στο κανονικό χρονικό παράθυρο αναμονής. Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε την κατάσταση και θα ξαναεξετάσουμε σε περίπτωση που η μεταφορά δεν προχωρήσει όπως αναμένεται."
Αυτού του είδους το μήνυμα μειώνει τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις γιατί λέει στον πελάτη τι συμβαίνει και τι μπορεί να κάνει. Για τους μεταπωλητές, η καλή επικοινωνία είναι μέρος της διαχείρισης μεταφορών.


Πώς το NiceNIC Βοηθά τους Μεταπωλητές στη Διαχείριση των Μεταφορών Τομέων
Οι μεταπωλητές χρειάζονται κάτι περισσότερο από έναν χώρο για να υποβάλλουν αιτήματα μεταφοράς. Χρειάζονται ορατότητα μεταφοράς, εργαλεία διαχείρισης τομέα, υποστήριξη και έναν συνεργάτη καταχωρητή που κατανοεί τις πραγματικές λειτουργίες τομέα.
Το NiceNIC υποστηρίζει υπηρεσίες μεταφοράς τομέα για μεταπωλητές, παρόχους φιλοξενίας, εταιρείες και επενδυτές τομέων. Οι συνεργάτες μπορούν να χρησιμοποιούν την πλατφόρμα μεταπωλητών NiceNIC, εργαλεία μεταφοράς τομέα, Reseller API v2, ενσωμάτωση με WHMCS και κανάλια υποστήριξης για πιο αποδοτική διαχείριση των λειτουργιών μεταφοράς τομέα.
Αυτό είναι χρήσιμο όταν ένας μεταπωλητής χρειάζεται να ελέγξει την κατάσταση μεταφοράς, να διαχειριστεί ερωτήσεις πελατών, να χειριστεί λειτουργίες τομέων ή να συνδέσει τις μεταφορές με σύστημα φιλοξενίας ή χρέωσης.
Για παρόχους φιλοξενίας, η ενσωμάτωση WHMCS μπορεί να βοηθήσει να συνδεθούν οι ροές εργασιών μεταφοράς και ανανέωσης τομέα με λογαριασμούς πελατών και χρέωση. Για προγραμματιστές, η πρόσβαση API μπορεί να υποστηρίξει την αυτοματοποίηση τομέων. Για εταιρείες και επενδυτές, το πάνελ ελέγχου και η ομάδα υποστήριξης μπορούν να βοηθήσουν στη διαχείριση πραγματικών θεμάτων μεταφοράς που δεν λύνονται πάντα μόνο με την αυτοματοποίηση.