Bir Domen Transferi Dayanırsa, Resellerlər Nəyi İlk Yoxlamalıdır?

Müştəri domen köçürməsini başlayır və bir neçə saat sonra sadə bir sualla geri qayıdır:
"Niyə hələ tamamlanmayıb?"

Domen təkrar satıcısı üçün bu, yalnız texniki sual deyil. Tez bir zamanda dəstək məsələsinə çevrilir. Müştəri köçürmənin uğursuz olduğunu düşünə bilər. Təkrar satıcı isə problemin Auth Code, domen kilidi, itirən qeydiyyatçı, təsdiq e-poçtu, qeydiyyat qaydası, yoxsa normal köçürmə gözləmə müddəti olub-olmadığını bilməyə bilər.

Əvvəlcə yadda saxlamaq lazımdır: Gözləyən domen köçürməsi həmişə bir şeyin qırıldığı anlamına gəlmir. Çoxlu köçürmələr vaxt aparır, hətta hər şey düzgün olduqda belə. Amma müştəri gözləyirsə, təkrar satıcı hələ də aydın cavaba ehtiyac duyur. Bu səbəbdən işi artırmazdan əvvəl sadə ilkin yoxlama prosedurunu izləmək kömək edir.

Əksər müştərilər onlayn xidmətlərin dərhal işləməsini gözləyir. Onlar ödəniş edir, domen köçürməsini təqdim edir və domenin dərhal köçürülməsini gözləyirlər.
Domen köçürmələri həmişə belə işləmir. Köçürmə hazırkı qeydiyyatçı, alan qeydiyyatçı, qeydiyyat qaydaları, domen statusu, Auth Code təsdiqi, təsdiqləmə e-poçtları və gözləmə müddətini əhatə edir. Müştəri adətən bütün bu addımları görmür. Onlar sadəcə bir söz görürlər: gözləyir.

Buna görə təkrar satıcılar belə suallar alırlar:
"Köçürmə uğursuz oldumu?"
"Yanlış kod girdim?"
"Niyə bu qədər uzun çəkir?"
"Çoxla edə bilərsiniz?"
"Ləğv edib yenidən cəhd etməliyəm?"
Təkrar satıcılar üçün əsas problem yalnız gecikmə deyil. Böyük problem qeyri-müəyyənlikdir. Əgər təkrar satıcı baş verəni izah edə bilmirsə, müştəri etibarını itirə bilər.

Aydın köçürmə yoxlama siyahısı təkrar satıcıya daha sürətli cavab verməyə və lazımsız işi artırmaqdan qaçmağa kömək edir.

1. Domenin Kilidlənib-Kilidlənmədiyini Yoxlayın
Ən əvvəl yoxlamaq lazımdır ki, domen hazırkı qeydiyyatçı tərəfindən kilidlənibmi.
Əgər domen köçürmə kilidi varsa, köçürmə davam etməyə bilər. WHOIS və ya domen statusu qeydlərində bu clientTransferProhibited və ya oxşar köçürmə kilidi statusu kimi görünə bilər.
Müştərilər çox vaxt bu nöqtəni anlamır. Bəziləri hesablarındakı bir şeyə kliklədiklərinə görə domenin kilidinin açıldığını düşünür, amma status hələ yenilənməmiş ola bilər. Digərləri isə hazırkı qeydiyyatçıdakı kilidin açılması yerini bilməyə bilər.
Yeni qeydiyyatçını günahlandırmazdan əvvəl, müştəridən təsdiq almaq lazımdır:

• Domen hazırkı qeydiyyatçı tərəfində açılmışdırmı?
• Domen hələ də clientTransferProhibited göstərirmi?
• Açma əməliyyatı uğurla tamamlanıb mı?
• Statusu yeniləmək üçün kifayət qədər vaxt keçibmi?

Bu sadə yoxlamadır, amma çoxlu köçürmə suallarını həll edir.
Təkrar satıcılar üçün yaxşı bir qeydiyyatçı platforması köçürmə statusunu və domen statusunu köçürmə təqdim edildikdən sonra asanlıqla yoxlamağa imkan verməlidir.

2. Artırmadan Əvvəl Auth Kodunu Yoxlayın
Auth Kod (EPP kodu və ya transfer kodu da adlanır) köçürmənin "sabitləşmə" səbəbi ola bilər. Auth Kod səhv ola bilər, müddəti bitmiş, əlavə boşluqlarla kopyalanmış, müştəri ilk istəyi verdikdən sonra yenidən yaradılmış və ya köhnə e-poçtdan götürülmüş ola bilər. Bəzi müştərilər də çoxlu domenləri idarə edərkən səhv kodu kopyalayır.
Köçürməni artırmazdan əvvəl müştəridən son vaxtlar hazırkı qeydiyyatçı tərəfindən Auth Kodun verildiyini təsdiq etməsini istəyin.
Təkrar satıcı üçün sadə mesaj belə ola bilər:
"Zəhmət olmasa təsdiq edin ki, Auth Kod doğrudan da hazırkı qeydiyyatçınızdan kopyalanıb və köçürməni təqdim etdiyinizdən sonra yenidən yaradılmayıb."
Əgər kod səhvdirsə, problem platforma uğursuzluğu deyil. Bu, köçürmə credentials problemi deməkdir.

3. Təsdiq E-poçtlarını və İtirilmiş Qeydiyyatçı Təsdiqini Yoxlayın
Bəzi köçürmə gecikmələri müştəri təsdiq mərhələsini tamamlamadığı üçün olur. Qeydiyyatçı və TLD prosesindən asılı olaraq, müştəri köçürməni e-poçtla təsdiqləməli, hazırkı qeydiyyatçı hesabında istəyi təsdiqləməli ya da bir köçürmə bildirişinə cavab verməlidir.
Bura çoxlu müştərilər çaşır. Onlar e-poçtu görməzlikdən gələ bilər, spam qutusunda itirə bilər, ya da köhnə registrant kontakt e-poçtundan istifadə edə bilər. Bəzən köçürmə e-poçtu müştərinin artıq yoxlamadığı domen kontakt ünvanına gedir.
Təkrar satıcı müştəridən aşağıdakıları yoxlamağı xahiş etməlidir:

• Gələnlər qutusu və spam qutu
• Domen kontaktı üçün qeyd olunmuş e-poçt ünvanı
• Hazırkı qeydiyyatçıdan gələn hər hansı mesaj
• Köçürmə təsdiqi və ya rədd edilmə bildirişi
• İtirilmiş qeydiyyatçının idarə panelində hər hansı hesabat

Bu mərhələ vacibdir, çünki müştəri alan qeydiyyatçını günahlandıra bilər, amma əskik əməliyyat hələ də hazırkı qeydiyyatçı və ya registrant tərəfində ola bilər.
Təkrar satıcı siyasəti çox izah etməlidir demir. Faydalı cavab sadədir: köçürmə təsdiq üçün gözləyirmi yoxlayın.

4. Müddət Sonu, Son Qeydiyyat və ya Son Dəyişiklikləri Yoxlayın
Hər domen istənilən vaxt köçürülə bilməz. TLD və qeydiyyatçı siyasətindən asılı olaraq, son qeydiyyat, son köçürmə, son registrant kontakt dəyişməsi, domenin müddətinin bitməsi vaxtı və ya qeydiyyat qaydaları köçürməyə təsir edə bilər.
Burada təkrar satıcılar diqqətli olmalıdır. Hər müştəriyə dərhal köçürmənin tamamlanacağını söyləməyin. Müxtəlif uzantılar müxtəlif qaydalara malik ola bilər və bəziləri qeydiyyatçı və ya qeydiyyat tərəfindən yoxlama tələb edə bilər.
Təkrar satıcı bunları yoxlamalıdır:

• Domen son vaxtlar qeydiyyatdan keçibmi?
• Son vaxtlar köçürülüb?
• Registrant kontaktı son vaxtlar dəyişdirilibmi?
• Domen müddətinin bitməsinə yaxındırmı?
• Domen artıq müddəti bitib ya xüsusi həyat dövrü statusundadırmı?
• TLD-də xüsusi köçürmə qaydaları varmı?

Belə yoxlama təkrar satıcıyı daha peşəkar göstərir. "Zəhmət olmasa gözləyin" demək əvəzinə təkrar satıcı köçürməyə nə təsir etdiyini izah edə bilər. Müştərilər üçün bu etibar yaradır. Təkrar satıcılar üçün isə təkrarlanan sorğuları azaldır.

Gözləyən köçürmə həmişə uğursuz köçürmə demək deyil. Çox hallarda köçürmə düzgün təqdim edilib və sadəcə normal prosesin tamamlanmasını gözləyir. Müştərilər bunu bilməyə bilər. Onlar gözləmə sistemin donması kimi düşünə bilər.
Təkrar satıcı əvvəlcə hər hansı rədd edilmə və ya səhv olub olmadığını yoxlamalıdır. Əgər rədd edilmə, etibarsız Auth Kod bildirişi və ya kilid problemi yoxdursa, köçürmə hələ normal işləyə bilər.
Daha yaxşı müştəri yeniləməsi:
"Köçürmə istəyi yoxlanıldı. Hazırda gözləyir və rədd edilmə yoxdur. Zəhmət olmasa yoxlayın ki, domen açıqdır, Auth Kod düzgündür və hazırkı qeydiyyatçı tərəfindən təsdiq e-poçtu gözləmir. Əgər status dəyişərsə və ya köçürmə gözlənilən müddət ərzində tamamlanmazsa, əlavə baxış keçiriləcək."
Bu yalnız "zəhmət olmasa gözləyin" deməkdən daha yaxşıdır. Müştəriyə status verir, yoxlanılanları izah edir və növbəti addımı açıqlayır.

Müştərilər gözləyən köçürmə soruşanda qeyri-müəyyən cavablar daha çox təzyiq yaradır.
Təkrar satıcı aşağıdakı cavablardan qaçmalıdır:
“İşləyir.”
“Zəhmət olmasa gözləyin.”
“Yoxlayırıq.”
“Heç nə edə bilmərik.”
Bu cavablar texniki baxımdan doğru olsa da, müştərinin vəziyyəti başa düşməsinə kömək etmir.
Aydın cavab üç hissədən ibarət olmalıdır:

• Nə yoxlanıb
• Müştəri nəyi təsdiqləməlidir
• Növbəti addım nədir

Məsələn:
"Köçürmə istəyi nəzərdən keçirildi. Domen hazırda köçürmə gözləyir. Zəhmət olmasa təsdiq edin ki, domen hazırkı qeydiyyatçı tərəfində açılmışdır, Auth Kod düzgündür və son vaxtlar verilib, hazırkı qeydiyyatçıdan hər hansı təsdiq e-poçtu gözləmir. Əgər rədd yoxdursa və bütün məlumatlar düzgündürsə, köçürmə hələ normal gözləmə müddətində ola bilər. Statusu izləməyə davam edəcəyik və gözlənilən kimi irəliləməzsə əlavə baxışdan keçirəcəyik."
Belə mesaj təkrar sualları azaldır, çünki müştəriyə nə baş verdiyini və nə edə biləcəyini deyir. Təkrar satıcılar üçün yaxşı kommunikasiyalar köçürmə idarəçiliyinin bir hissəsidir.


NiceNIC Təkrar Satıcılara Domen Köçürmələrini İdarə Etməkdə Necə Yardımçı Olur
Təkrar satıcılar köçürmə sifarişlərini təqdim etmək üçün sadəcə yerə deyil, köçürmə görünürlüğü, domen idarəetmə vasitələri, dəstək və real domen əməliyyatlarını başa düşən qeydiyyatçı tərəfdaşına ehtiyac duyur.
NiceNIC təkrar satıcılar, hosting provayderləri, agentliklər və domen investoru üçün domen köçürmə xidmətlərini dəstəkləyir. Tərəfdaşlar NiceNIC təkrar satıcı platforması, domen köçürmə vasitələri, Reseller API v2, WHMCS inteqrasiyası və dəstək kanallarından istifadə edərək domen köçürmə əməliyyatlarını daha səmərəli idarə edə bilər.
Bu, təkrar satıcının köçürmə statusunu yoxlamaq, müştəri suallarını idarə etmək, domen əməliyyatlarına nəzarət etmək və köçürmələri hosting və ya ödəniş sistemi ilə əlaqələndirmək ehtiyacı olduqda faydalıdır.
Hosting provayderləri üçün WHMCS inteqrasiyası domen köçürmə və yeniləmə iş axınlarını müştəri hesabları və ödənişlə əlaqələndirməyə kömək edir. İnkişafçılar üçün API girişi domen avtomatlaşdırmasını dəstəkləyə bilər. Agentliklər və investorlarda isə idarə paneli və dəstək komandası yalnız avtomatlaşdırma ilə həll olunmayan real dünyə köçürmə problemlərini idarə etməyə kömək edir.