Доменді ауыстыру тоқтағанда, қайта сатушылар не істеуі керек

Тұтынушы доменді ауыстыруды бастайды да, бірнеше сағаттан кейін қарапайым сұрақпен қайта оралады:
"Неліктен ол әлі аяқталған жоқ?"

Доменді қайта сату үшін бұл тек техникалық сұрақ қана емес. Бұл тез арада қолдау мәселесіне айналады. Тұтынушы ауысымның сәтсіз аяқталғанын ойлауы мүмкін. Қайта сатушы мәселенің Auth Code, домен құлпы, жоғалып жатқан регистратор, мақұлдау хаты, тіркеу ережесі немесе жай ғана қалыпты ауысу күту кезеңі екенін білмеуі мүмкін.

Ең бірінші есте сақтау керек нәрсе: Күту күйіндегі домен ауыстыру әрдайым ақау бар деген сөз емес. Көптеген ауысулар бәрі дұрыс болғанда да уақыт алады. Бірақ тұтынушы күтіп тұрғанда, қайта сатушы нақты жауап қажет етеді. Сондықтан жағдайды көтермес бұрын қарапайым алғашқы тексеру процессін ұстану пайдалы.

Көптеген тұтынушылар онлайн қызметтердің бірден жұмыс істейтінін күтеді. Олар төлейді, домен ауыстыруды жібереді және доменнің дереу ауысатынын күтеді.
Домен ауысымдары әрдайым солай жұмыс істемейді. Ауыстыру ағымдағы регистраторды, алу регистраторын, тіркеу ережелерін, домен статусын, Auth Code тексеруін, мақұлдау хаттарын және күту мерзімдерін қамтиды. Тұтынушы әдетте осы барлық қадамдарды көрмейді. Олар тек бір сөзді көреді: күту күйінде.

Сондықтан қайта сатушыларға былай деген сұрақтар келіп түседі:
"Ауыстыру сәтсіз бе?"
"Мен қате код енгіздім бе?"
"Неліктен бұл сонша ұзаққа созылып жатыр?"
"Оны жеделдетіп жібересіз бе?"
"Мен оны болдырмай, қайтадан әрекет етуім керек пе?"
Қайта сатушылар үшін басты мәселе тек кешігу емес. Үлкен мәселе - белгісіздік. Егер қайта сатушы не болып жатқанын түсіндіре алмаса, тұтынушы сенімін жоғалтуы мүмкін.

Анық ауыстыру чек-листі қайта сатушыға тез жауап беруге және қажетсіз жағдайды көтеруден сақтануға көмектеседі.

1. Доменнің құлыптаулы екенін тексеру
Ең бастысы - доменнің ағымдағы регистраторда құлыптаулы екенін тексеру.
Егер доменде ауыстыру құлыпы болса, ауысу жүргізілмейді. WHOIS-та немесе домен статус жазбаларында бұл clientTransferProhibited немесе ұқсас ауыстыру құлып күйі ретінде көрінуі мүмкін.
Тұтынушылар бұл мәселені жиі түсінбеуі мүмкін. Кейбіреулері есептік жазбаларында бір нәрсені басу арқылы домен құлыптан босатылды деп санайды, бірақ статус әлі жаңартылмаған болуы мүмкін. Басқалары ағымдағы регистратордағы құлыптан босату опциясының қайда екенін білмеуі мүмкін.
Жаңа регистраторды кінәлеу алдында тұтынушыдан растауды сұраңыз:

• Домен ағымдағы регистраторда құлыптан босатылды ма?
• Домен әлі clientTransferProhibited күйінде ме?
• Құлыптан босату әрекеті сәтті аяқталды ма?
• Статустың жаңаруы үшін жеткілікті уақыт өтті ме?

Бұл негізінен қарапайым тексеру, бірақ ол көптеген ауысу сұрақтарын шешеді.
Қайта сатушылар үшін жақсы регистратор платформасы ауыстыру статусын және домен статусын ауысу өтініші берілгеннен кейін оңай қарауға мүмкіндік беруі тиіс.

2. Ауыстыруды көтермес бұрын Auth Code-ты тексеру
Auth Code, сондай-ақ EPP коды немесе ауыстыру коды деп аталады, ауысудың тоқтап қалған сияқты көрінуінің тағы бір жиі себептерінің бірі. Auth Code қате болуы, мерзімі өткен, қосымша кеңістіктермен көшірілген, тұтынушы алғаш сұрағаннан кейін қайта жасалған немесе ескі хаттан алынған болуы мүмкін. Кейбір тұтынушылар бірнеше доменді басқаратын кезде қате кодты көшіруі мүмкін.
Ауыстыруды көтермес бұрын тұтынушыдан Auth Code ағымдағы регистратор тарапынан соңғы уақытта берілгенін растауын сұраңыз.
Тәжірибелі қайта сатушының хабарламасы қарапайым болуы мүмкін:
"Auth Code-ты ағымдағы регистратордан тікелей көшіргеніңізді және ауыстыруды жібергеннен кейін код қайта жасалмағанын растаңыз."
Егер код қате болса, мәселе платформа ақауы емес. Бұл ауыстыру тіркелгісі мәселесі.

3. Мақұлдау хаттары мен жоғалушы регистратордың растауын тексеру
Кейбір ауысу кешігулері тұтынушы мақұлдау қадамын аяқтамауымен байланысты болады. Регистратор мен TLD процесіне байланысты, тұтынушы ауыстыруды электрондық пошта арқылы мақұлдауға, ағымдағы регистратор есептік жазбасы ішінде өтінішті растауға немесе ауысу хабарламасына жауап беруге тиіс болуы мүмкін.
Бұл жерде көптеген тұтынушылар адасады. Олар хатты елемей қояды, спамнан өткізіп алады немесе ескі тіркелуші байланыс электрондық поштасын қолданады. Кейде ауысу хаты домен байланыс мекенжайына түседі, оны тұтынушы қадағаламайды.
Қайта сатушылар тұтынушыдан тексеруді сұрауы керек:

• Кіріс және спам қалталары
• Доменнің байланыс электрондық пошта мекенжайы
• Ағымдағы регистратордан келген кез келген хабарлама
• Ауыстыру мақұлдау немесе жоққа шығару хаты
• Жоғалтушы регистратор бақылау панеліндегі кез келген есептік жазба хабарламасы

Бұл қадам маңызды, себебі тұтынушы алу регистраторды кінәлауы мүмкін, ал жетіспейтін әрекет әлі ағымдағы регистратор немесе тіркелуші жағында болады.
Қайта сатушы саясатты тым кең түсіндірмеуі керек. Пайдалы жауап қарапайым: ауыстыру мақұлдауды күтіп тұр ма, соны тексеру.

4. Мерзімнің өтуін, жақында тіркелгенін немесе жақындағы өзгерістерді тексеру
Әр домен кез келген уақытта ауыстырылмайды. TLD мен регистратор саясатына байланысты, ауысуға жақында тіркеу, жақында ауыстыру, жақында тіркелуші байланысын өзгерту, доменнің мерзімінің өту уақыты немесе тіркеушіге тән ережелер әсер етуі мүмкін.
Қайта сатушылар мұнда мұқият болуы керек. Әр тұтынушыға ауыстырудың дереу аяқталатынын уәде етпеңіз. Әр түрлі кеңейтімдерде әр түрлі ережелер болуы мүмкін және кей жағдайларда регистратор немесе тіркеу ұйымының қарауы қажет.
Қайта сатушы мынаны тексеруі керек:

• Домен жақында тіркелді ме?
• Жақында ауыстырылды ма?
• Тіркелуші байланысы жақында өзгертілді ме?
• Доменнің мерзімі өтуге жақындаған ба?
• Домен мерзімі өткен бе немесе ерекше өмірлік цикл статусында ма?
• TLD арнайы ауыстыру ережелеріне ие бе?

Осындай тексеру қайта сатушыны кәсіби етеді. "Күте тұрыңыз" дегеннен гөрі қайта сатушы ауысуға не әсер етіп жатқанын түсіндіре алады. Тұтынушылар үшін бұл сенімділік тудырады. Қайта сатушылар үшін бұл қайталанатын сұрақтарды азайтады.

Күтудегі ауыстыру әрдайым сәтсіздік емес. Көп жағдайда ауыстыру дұрыс беріліп, тек қалыпты процестің аяқталуын күтуде. Тұтынушылар мұны білмеуі мүмкін. Олар күту жүйенің тоғысқанын ойлайды.
Қайта сатушы ең алдымен нақты кері қайтару немесе қателік бар-жоғын тексеруі керек. Егер кері қайтару жоқ, дұрыс емес Auth Code хабарламасы жоқ және құлып мәселесі болмаса, ауыстыру әдеттегі күйінде жүріп жатыр.
Тұтынушыға жақсы жаңарту:
"Ауыстыру сұранысын тексердік. Қазіргі уақытта ол әлі күту күйінде және кері қайтару алынған жоқ. Сонымен қатар доменнің құлыптан босатылғанын, Auth Code дұрыс екенін және ағымдағы регистратордан мақұлдау хаты күтуде еместігін растауды сұраймыз. Егер статус өзгерсе немесе ауысу күтілген мерзімде аяқталмаса, біз оны қайта қараймыз."
Бұл тек "күте тұрыңыз" деуден артық. Бұл тұтынушыға статусты береді, не тексерілгенін түсіндіреді және келесі нақты қадамды белгілейді.

Тұтынушылар күткезде нақты емес жауаптар артық қысым тудырады.
Қайта сатушы мыналарды жауаптан аулақ болуы керек:
"Процессте."
"Күте тұрыңыз."
"Тексерудеміз."
"Бізде бұл үшін ештеңе жоқ."
Осы жауаптар техникалық тұрғыдан дұрыс болуы мүмкін, бірақ тұтынушы ойдағы жағдайды түсінуге көмектеспейді.
Нақтырақ жауап үш бөлімді қамтуы керек:

• Не тексерілді
• Тұтынушы не растауы керек
• Келесі не болады

Мысалы:
"Ауыстыру сұранысын қарастырдық. Домен қазіргі уақытта ауысымға күтіп тұр. Тұтынушыдан доменнің ағымдағы регистраторда құлыптан босатылғанын, Auth Code дұрыс және соңғы уақытта берілгенін, сондай-ақ ағымдағы регистратордан мақұлдау хаты күтуде еместігін растауын сұраймыз. Егер кері қайтару жоқ болса және барлық мәлімет дұрыс болса, ауысу әлі қалыпты күту кезеңінде болуы мүмкін. Біз статусын бақылауда ұстап, ауысу күткендей жүрмесе қайта қараймыз."
Мұндай хабарлама қайталанатын сұрақтарды азайтады, себебі тұтынушыға не болып жатқанын және не істеу керектігін айтады. Қайта сатушылар үшін жақсы коммуникация – ауыстыруды басқарудың құрамдас бөлігі.


NiceNIC қалай қайта сатушыларға домен ауысымдарын басқаруға көмектеседі
Қайта сатушыларға тек ауысу тапсырыстарын беру үшін орын қажет емес. Оларға ауысу статусының көрінісі, доменді басқару құралдары, қолдау және домен операцияларын жақсы түсінетін регистратор серіктесі керек.
NiceNIC қайта сатушыларға, хостинг провайдерлерге, агенттіктерге және домен инвесторларына домен ауыстыру қызметтерін қолдау көрсетеді. Серіктестер NiceNIC қайта сату платформасын, домен ауыстыру құралдарын, Reseller API v2, WHMCS интеграциясын және қолдау арналары арқылы домен ауысу операцияларын тиімді басқара алады.
Бұл қайта сатушыға ауысу статусын тексеру, тұтынушы сұрақтарын басқару, домен операцияларын жүргізу немесе ауыстыруды хостинг немесе төлем жүйесіне байланыстыру қажет болғанда пайдалы.
Хостинг провайдерлер үшін WHMCS интеграциясы домен ауыстыру және жаңарту жұмыс процестерін тұтынушы есептері мен төлемімен байланыстыруға көмектеседі. Әзірлеушілерге API қолжетімділігі домен автоматизациясын қолдауы мүмкін. Агенттіктер мен инвесторларға бақылау панелі мен қолдау тобы автоматизацияның өзі шеше қоймайтын нақты ауысу мәселелерін басқаруға көмектеседі.