Mitä jälleenmyyjien tulee tarkistaa, kun domain-siirto jumittuu

Asiakas aloittaa verkkotunnuksen siirron ja palaa muutaman tunnin kuluttua yksinkertaisen kysymyksen kanssa:
"Miksi se ei ole vielä valmis?"

Verkkotunnuksen jälleenmyyjälle tämä ei ole pelkästään tekninen kysymys. Se muuttuu nopeasti tukiasiasiaksi. Asiakas saattaa ajatella, että siirto on epäonnistunut. Jälleenmyyjä ei ehkä tiedä, johtuuko ongelma Auth-koodista, verkkotunnuslukosta, lähtevästä rekisterinpitäjästä, hyväksyntäviestistä, rekisterin säännöstä tai vain normaalista siirron odotusajasta.

Ensimmäinen asia, joka tulee muistaa, on tämä: Odottava verkkotunnuksen siirto ei aina tarkoita, että jokin on rikki. Monet siirrot vievät aikaa, vaikka kaikki olisi oikein. Mutta kun asiakas odottaa, jälleenmyyjän on silti oltava selkeä vastaus. Siksi auttaa seurata yksinkertaista ensitarkastusprosessia ennen asian eskalointia.

Useimmat asiakkaat odottavat verkkopalveluiden toimivan heti. He maksavat, lähettävät verkkotunnuksen siirron ja odottavat verkkotunnuksen siirtyvän välittömästi.
Verkkotunnuksen siirrot eivät aina toimi näin. Siirto sisältää nykyisen rekisterinpitäjän, vastaanottavan rekisterinpitäjän, rekisterin säännöt, verkkotunnuksen tilan, Auth-koodin vahvistuksen, hyväksyntäviestit ja odotusajat. Asiakas ei yleensä näe kaikkia näitä vaiheita. He näkevät vain yhden sanan: odottaa.

Siksi jälleenmyyjät saavat kysymyksiä kuten:
"Onko siirto epäonnistunut?"
"Syötinkö väärän koodin?"
"Miksi tämä kestää niin kauan?"
"Voitteko nopeuttaa sitä?"
"Pitäisikö minun peruuttaa ja yrittää uudelleen?"
Jälleenmyyjille todellinen ongelma ei ole pelkästään viive. Suurempi ongelma on epävarmuus. Jos jälleenmyyjä ei osaa selittää, mitä tapahtuu, asiakas saattaa menettää luottamuksensa.

Selkeä siirtolista auttaa jälleenmyyjää vastaamaan nopeammin ja välttämään tarpeettomia eskalointeja.

1. Tarkista, onko verkkotunnus lukittu
Ensimmäinen tarkastus on, onko verkkotunnus lukittu nykyisellä rekisterinpitäjällä.
Jos verkkotunnuksessa on siirtolukko, siirto ei välttämättä etene. WHOIS- tai verkkotunnusstatustietueissa tämä voi näkyä esimerkiksi clientTransferProhibited- tai vastaavana siirtolukon tilana.
Asiakkaat usein ymmärtävät tämän väärin. Jotkut uskovat lukon olevan poistettu, koska napsauttivat jotain tilillään, mutta tila ei ehkä ole vielä päivittynyt. Toiset eivät ehkä tiedä, missä avausvaihtoehto sijaitsee nykyisellä rekisterinpitäjällä.
Ennen kuin syyttää uutta rekisterinpitäjää, pyydä asiakasta varmistamaan:

• Onko verkkotunnus avattu nykyisellä rekisterinpitäjällä?
• Näkyykö verkkotunnuksen tila edelleen clientTransferProhibited?
• Onko lukon poisto suoritettu onnistuneesti?
• Onko tarpeeksi aikaa kulunut tilapäivityksen voimaantuloon?

Tämä on perustarkastus, mutta se ratkaisee monia siirtokysymyksiä.
Jälleenmyyjille hyvä rekisterinpitäjäalusta tekee siirron tilanteen ja verkkotunnuksen tilan tarkistamisen helpoksi siirron lähettämisen jälkeen.

2. Tarkista Auth-koodi ennen eskalointia
Auth-koodi, jota kutsutaan myös EPP-koodiksi tai siirtokoodiksi, on toinen yleinen syy siihen, että siirto näyttää jumittuneen. Auth-koodi voi olla väärä, vanhentunut, kopioitu ylimääräisten välilyöntien kanssa, uudelleenluotu sen jälkeen, kun asiakas ensimmäisen kerran pyysi sitä, tai otettu vanhasta sähköpostiviestistä. Jotkut asiakkaat myös kopioivat väärän koodin hallinnoidessaan useita verkkotunnuksia.
Ennen siirron eskalointia pyydä asiakasta vahvistamaan, että Auth-koodi on äskettäin myöntänyt nykyinen rekisterinpitäjä.
Käytännöllinen jälleenmyyjän viesti voi olla yksinkertainen:
"Vahvistathan, että Auth-koodi kopioitiin suoraan nykyiseltä rekisterinpitäjältäsi eikä sitä ole uudelleenluotu sen jälkeen, kun lähetit siirron."
Jos koodi on väärä, ongelma ei ole alustan epäonnistuminen. Se on siirron tunnistusongelma.

3. Tarkista hyväksyntäviestit ja lähtevän rekisterinpitäjän vahvistus
Jotkut siirtojen viiveet johtuvat siitä, että asiakas ei ole suorittanut hyväksyntävaihetta loppuun. Rekisterinpitäjästä ja TLD-prosessista riippuen asiakas voi joutua hyväksymään siirron sähköpostitse, vahvistamaan pyynnön nykyisessä rekisterinpitäjätilillä tai vastaamaan siirtoilmoitukseen.
Tässä monet asiakkaat sekoittuvat. He saattavat jättää viestin huomioimatta, se voi päätyä roskapostiin tai he käyttävät vanhentunutta rekisteröintisähköpostiosoitetta. Joskus siirtoilmoitus menee verkkotunnuksen yhteystiedon osoitteeseen, jota asiakas ei enää tarkasta.
Jälleenmyyjien tulisi pyytää asiakasta tarkistamaan:

• Saapuneet viestit ja roskapostikansio
• Verkkotunnuksen yhteystiedoksi merkitty sähköpostiosoite
• Minkä tahansa viestin nykyiseltä rekisterinpitäjältä
• Minkä tahansa siirron hyväksyntä- tai hylkäysilmoituksen
• Minkä tahansa tilailmoituksen lähtevän rekisterinpitäjän hallintapaneelissa

Tämä vaihe on tärkeä, koska asiakas saattaa syyttää vastaanottavaa rekisterinpitäjää, vaikka puuttuva toimenpide on vielä nykyisellä rekisterinpitäjällä tai rekisteröijällä.
Jälleenmyyjän ei tarvitse selittää sääntöjä liikaa. Hyvä vastaus on yksinkertainen: tarkista, odottaako siirto hyväksyntää.

4. Tarkista vanhentumispäivä, viimeaikainen rekisteröinti, tai viimeaikaiset muutokset
Kaikkia verkkotunnuksia ei voi siirtää milloin tahansa. TLD- ja rekisterinpitäjän politiikan mukaan siirtoon voivat vaikuttaa viimeaikainen rekisteröinti, viimeaikainen siirto, viimeaikainen rekisteröinnin yhteystietojen muutos, verkkotunnuksen umpeutumisajankohta tai rekisterin omat säännöt.
Tässä jälleenmyyjien on oltava varovaisia. Älä lupaa jokaiselle asiakkaalle, että siirto valmistuu heti. Eri päätteillä voi olla erilaiset säännöt, ja joissakin tapauksissa tarvitaan rekisterinpitäjän tai rekisterin tarkistus.
Jälleenmyyjän tulisi tarkistaa:

• Onko verkkotunnus rekisteröity viime aikoina?
• Onko se siirretty viime aikoina?
• Onko rekisteröijän yhteystietoja muutettu viime aikoina?
• Onko verkkotunnuksen vanhenemisaika lähellä?
• Onko verkkotunnus jo vanhentunut tai erityisessä elinkaaren tilassa?
• Onko TLD:llä erityisiä siirtosääntöjä?

Tällainen tarkastus tekee jälleenmyyjästä uskottavamman. Sen sijaan että sanoisi "odottakaa", jälleenmyyjä voi selittää, mikä saattaa vaikuttaa siirtoon. Asiakkaille tämä rakentaa luottamusta. Jälleenmyyjille se vähentää toistuvia tukipyyntöjä.

Odottava siirto ei aina tarkoita epäonnistunutta siirtoa. Monissa tapauksissa siirto on lähetetty oikein ja odottaa vain normaalia prosessin loppuun saattamista. Asiakkaat eivät välttämättä tiedä tätä. He voivat ajatella, että odottava tarkoittaa, että järjestelmä on jumissa.
Jälleenmyyjän tulisi ensin tarkistaa, onko hyväksymis- tai virheilmoituksia. Jos ei ole hylkäystä, virheellistä Auth-koodia tai lukko-ongelmaa, siirto saattaa yhä olla normaalissa käsittelyssä.
Parempi asiakastiedotus on:
"Tarkistimme siirtoesityksen. Tällä hetkellä se on vielä odottavassa tilassa, eikä hylkäysilmoitusta ole vastaanotettu. Vahvistathan myös, että verkkotunnus on avattu, Auth-koodi on oikea eikä hyväksyntäviestiä odoteta nykyiseltä rekisterinpitäjältä. Jos tila muuttuu tai siirto ei valmistu odotetun aikavälin sisällä, tarkastelemme sitä uudelleen."
Tämä on parempi kuin pelkkä "odottakaa." Se antaa asiakkaalle tilatiedon, selittää, mitä on tarkistettu, ja asettaa selkeän seuraavan askeleen.

Kun asiakkaat kysyvät odottavasta siirrosta, epämääräiset vastaukset lisäävät painetta.
Jälleenmyyjän tulisi välttää vastauksia kuten:
"Se on käsittelyssä."
"Odottakaa."
"Tarkistamme."
"Emme voi tehdä mitään."
Nämä vastaukset voivat olla teknisesti totta, mutta ne eivät auta asiakasta ymmärtämään tilannetta.
Selkeämpi vastaus sisältää kolme osaa:

• Mitä on tarkistettu
• Mitä asiakkaan tulisi vahvistaa
• Mitä tapahtuu seuraavaksi

Esimerkiksi:
"Tarkastimme siirtoesityksen. Verkkotunnus on tällä hetkellä odottavassa siirrossa. Vahvistathan, että verkkotunnus on lukitsematon nykyisellä rekisterinpitäjällä, Auth-koodi on oikea ja äskettäin myönnetty sekä ettei hyväksyntäviestiä odoteta nykyiseltä rekisterinpitäjältä. Jos ei ole hylkäystä ja kaikki tiedot ovat oikein, siirto voi yhä olla normaalissa odotusjaksossa. Seuraamme tilannetta ja teemme uuden arvion, jos siirto ei etene odotetusti."
Tällainen viesti vähentää toistuvia kysymyksiä, koska se kertoo asiakkaalle, mitä tapahtuu ja mitä he voivat tehdä. Jälleenmyyjille hyvä viestintä on osa siirron hallintaa.


Kuinka NiceNIC auttaa jälleenmyyjiä hallitsemaan verkkotunnuksen siirtoja
Jälleenmyyjät tarvitsevat enemmän kuin paikan siirtotilausten lähettämiseen. He tarvitsevat näkyvyyden siirtoihin, verkkotunnuksen hallintatyökaluja, tukea ja rekisterinpitäjäkumppanin, joka ymmärtää todelliset verkkotunnustoiminnat.
NiceNIC tukee verkkotunnuksen siirtopalveluita jälleenmyyjille, hosting-palveluntarjoajille, toimistoille ja verkkotunnussijoittajille. Kumppanit voivat hyödyntää NiceNIC-jälleenmyyjäalustaa, verkkotunnuksen siirtotyökaluja, Reseller API v2:ta, WHMCS-integraatiota ja tukikanavia hallitakseen siirtotoimintoja tehokkaammin.
Tämä tulee hyödyksi, kun jälleenmyyjän täytyy tarkistaa siirron tila, hoitaa asiakaskysymyksiä, käsitellä verkkotunnustoimintoja tai yhdistää siirrot hosting- tai laskutusjärjestelmään.
Hosting-palveluntarjoajille WHMCS-integraatio voi auttaa yhdistämään verkkotunnuksen siirto- ja uusintaprosessit asiakastileihin ja laskutukseen. Kehittäjille API-pääsy tukee verkkotunnusten automaatiota. Toimistoille ja sijoittajille hallintapaneeli ja tukitiimi voivat auttaa ratkaisemaan todellisia siirto-ongelmia, joita automaatio ei aina hoida yksinään.