Kada prelazak domena zapne, šta bi prodavci prvo trebalo da provere

Kupac započinje prenos domena i vraća se nekoliko sati kasnije sa jednostavnim pitanjem:
"Zašto još nije završen?"

Za prodavca domena, ovo nije samo tehničko pitanje. Brzo postaje pitanje podrške. Kupac može pomisliti da je prenos neuspeo. Prodavac možda ne zna da li je problem u Auth kodu, zaključavanju domena, gubećem registrar-u, e-pošti za odobrenje, pravilu registra ili samo u uobičajenom vremenu čekanja prenosa.

Prva stvar koju treba zapamtiti je sledeća: Pending prenos domena ne znači uvek da nešto ne valja. Mnogi prenosi traju neko vreme i kada je sve ispravno. Ali kada kupac čeka, prodavac i dalje treba jasan odgovor. Zato je korisno slediti jednostavan prvi korak provere pre nego što se slučaj eskalira.

Većina kupaca očekuje da onlajn usluge funkcionišu odmah. Plate, podnesu zahtev za prenos domena i očekuju da domen bude odmah prebačen.
Prenosi domena ne funkcionišu uvek na taj način. Prenos uključuje trenutnog registra, novog registra, pravila registra, status domena, validaciju Auth koda, e-poruke za odobrenje i vreme čekanja. Kupac obično ne vidi sve ove korake. On vidi samo jednu reč: pending (u čekanju).

Zato prodavci dobijaju pitanja poput:
"Da li je prenos neuspeo?"
"Da li sam uneo/la pogrešan kod?"
"Zašto traje toliko dugo?"
"Možete li to ubrzati?"
"Da li treba da otkažem i pokušam ponovo?"
Za prodavce, pravi problem nije samo odlaganje. Veći problem je neizvesnost. Ako prodavac ne može da objasni šta se dešava, kupac može izgubiti poverenje.

Jasan kontrolni spisak prenosa pomaže prodavcu da brže odgovori i izbegne nepotrebnu eskalaciju.

1. Proverite da li je domen zaključan
Prva stvar za proveru je da li je domen zaključan kod trenutnog registra.
Ako domen ima zaključavanje prenosa, prenos se možda neće nastaviti. U WHOIS ili u zapisima o statusu domena, ovo se može pojaviti kao clientTransferProhibited ili sličan status zaključavanja prenosa.
Kupci često pogrešno shvataju ovu tačku. Neki veruju da su otključali domen jer su nešto kliknuli u svom nalogu, ali se status možda još nije ažurirao. Drugi možda nisu sigurni gde se opcija za otključavanje nalazi kod trenutnog registra.
Pre nego što okrivi novog registra, zamolite kupca da potvrdi:

• Da li je domen otključan kod trenutnog registra?
• Da li domen i dalje pokazuje clientTransferProhibited?
• Da li je akcija otključavanja uspešno završena?
• Da li je prošlo dovoljno vremena da se status ažurira?

Ovo je osnovna provera, ali rešava mnoga pitanja o prenosu.
Za prodavce, dobra platforma registra treba da olakša pregled statusa prenosa i statusa domena nakon podnošenja prenosa.

2. Proverite Auth kod pre eskalacije
Auth kod, takođe nazvan EPP kod ili kod prenosa, čest je razlog zašto prenos deluje zaglavljeno. Auth kod može biti pogrešan, istekao, kopiran sa dodatnim prazninama, ponovo generisan nakon što ga je kupac prvi put zatražio, ili uzet iz stare e-pošte. Neki kupci takođe kopiraju pogrešan kod kada upravljaju sa više domena.
Pre eskalacije prenosa, zamolite kupca da potvrdi da je Auth kod nedavno izdat od strane trenutnog registra.
Praktična poruka za prodavca može biti jednostavna:
"Molimo potvrdite da je Auth kod kopiran direktno sa vašeg trenutnog registra i da nije regenerisan od kada ste podneli zahtev za prenos."
Ako je kod pogrešan, problem nije u kvaru platforme. To je problem sa podacima za prenos.

3. Proverite e-poruke za odobrenje i potvrdu kod gubećeg registra
Neka kašnjenja u prenosu javljaju se zato što kupac nije završio korak odobrenja. U zavisnosti od registra i procesa TLD-a, kupac može morati da odobri prenos putem e-pošte, potvrdi zahtev unutar naloga trenutnog registra ili odgovori na obaveštenje o prenosu.
Ovde mnogo kupaca zbunjuje. Mogu ignorisati e-poštu, preskočiti je u folderu za neželjenu poštu ili koristiti zastareli kontakt za registranta. Ponekad e-pošta za prenos stiže na adresu kontakta za domen koju kupac više ne proverava.
Prodavci bi trebalo da zamole kupca da proveri:

• Inboks i folder za neželjenu poštu
• Adresu e-pošte navedenu za kontakt domena
• Sve poruke od trenutnog registra
• Sve obaveštenja o odobrenju ili odbijanju prenosa
• Sve obaveštenja naloga unutar kontrolne table gubećeg registra

Ovaj korak je važan jer kupac može okriviti novog registra, dok je nedostajuća akcija još uvek kod trenutnog registra ili registranta.
Prodavac ne treba da preterano objašnjava politiku. Koristan odgovor je jednostavan: proverite da li je prenos u čekanju odobrenja.

4. Proverite datum isteka, nedavnu registraciju, ili nedavne promene
Nije svaki domen moguće preneti u bilo koje vreme. U zavisnosti od TLD i politike registra, prenos može biti pod uticajem nedavne registracije, nedavnog prenosa, nedavne promene kontakta registranta, vremena isteka domena ili pravila specifičnih za registar.
Ovde prodavci trebaju biti pažljivi. Nemojte obećavati kupcima da će prenos odmah biti završen. Različiti nastavci imaju različita pravila i neki slučajevi zahtevaju pregled od strane registra ili registra registra.
Prodavac treba da proveri:

• Da li je domen nedavno registrovan?
• Da li je nedavno prenet?
• Da li je kontakt registranta nedavno promenjen?
• Da li je domen blizu isteka?
• Da li je domen već istekao ili u posebnom statusu životnog ciklusa?
• Da li TLD ima posebna pravila za prenos?

Ovaka provera čini da prodavac izgleda profesionalnije. Umesto da kaže "molim sačekajte", prodavac može objasniti šta može uticati na prenos. Za kupce, to gradi poverenje. Za prodavce, smanjuje ponovljene zahteve.

Prenos u čekanju nije uvek neuspešan prenos. U mnogim slučajevima, prenos je ispravno podnet i jednostavno čeka da se normalan proces završi. Kupci to možda ne znaju. Mogu pomisliti da pending znači da je sistem zaglavljen.
Prodavac treba prvo da proveri da li postoji bilo kakvo stvarno odbijanje ili greška. Ako nema odbijanja, nema obaveštenja o nevažećem Auth kodu i nema problema sa zaključavanjem, prenos se može normalno obrađivati.
Bolja obaveštenja za kupca su:
"Proverili smo zahtev za prenos. Trenutno je status još uvek pending i nije primljeno odbijanje. Molimo vas i da potvrdite da je domen otključan, Auth kod tačan i da nema e-pošte za odobrenje koju čekate kod trenutnog registra. Ako status promeni ili prenos ne bude završen u očekivanom roku, nastavićemo sa daljom proverom."
Ovo je bolje nego samo reći "molim sačekajte." Daje kupcu status, objašnjava šta je provereno i postavlja jasan sledeći korak.

Kada kupci pitaju o pending prenosu, nejasni odgovori stvaraju dodatni pritisak.
Prodavac treba da izbegava odgovore kao:
"Obrađuje se."
"Molim sačekajte."
"Proveravamo."
"Ne možemo ništa učiniti."
Ti odgovori mogu biti tehnički tačni, ali ne pomažu kupcu da razume situaciju.
Jasniji odgovor treba da ima tri dela:

• Šta je provereno
• Šta kupac treba da potvrdi
• Šta sledi dalje

Na primer:
"Pregledali smo zahtev za prenos. Domen je trenutno u statusu pending prenosa. Molimo potvrdite da je domen otključan kod trenutnog registra, da je Auth kod tačan i nedavno izdat i da nema e-pošte za odobrenje iz trenutnog registra koja se čeka. Ako nema odbijanja i svi podaci su tačni, prenos može biti još uvek u okviru uobičajenog perioda čekanja. Nastavićemo praćenje statusa i ponovo ćemo proveriti ako prenos ne napreduje kako se očekuje."
Ova vrsta poruke smanjuje ponovljena pitanja jer kupcu govori šta se dešava i šta može da uradi. Za prodavce, dobra komunikacija je deo upravljanja prenosom.


Kako NiceNIC pomaže prodavcima u upravljanju prenosima domena
Prodavci trebaju više od mesta za podnošenje zahteva za prenos. Potreban im je uvid u prenos, alati za upravljanje domenima, podrška i partner registrar koji razume stvarne operacije domena.
NiceNIC podržava usluge prenosa domena za prodavce, hosting pružaoce, agencije i investitore domena. Partneri mogu koristiti NiceNIC platformu za preprodavce, alate za prenos domena, Reseller API v2, WHMCS integraciju i kanale podrške za efikasnije upravljanje procesima prenosa domena.
Ovo je korisno kada prodavac treba da proveri status prenosa, odgovori na pitanja kupaca, upravlja operacijama domena ili poveže prenose sa hosting ili naplatnim sistemom.
Za hosting pružaoce, WHMCS integracija može pomoći u povezivanju procesa prenosa i obnove domena sa korisničkim nalozima i naplatom. Za programere, pristup API-ju može podržati automatizaciju domena. Za agencije i investitore, kontrolna tabla i tim podrške mogu pomoći u rešavanju stvarnih problema sa prenosima koji nisu uvek rešivi samo automatizacijom.