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Date:2026-07-29 13:42:22 Auteur: windy 
Vous avez acheté un domaine.
Vous avez créé une adresse e-mail professionnelle.
Mais les e-mails n’arrivent pas.
C’est l’un des problèmes les plus courants que rencontrent les propriétaires de domaine lors de la configuration d’un e-mail professionnel. La boîte aux lettres peut sembler prête. L’adresse e-mail peut exister. Votre équipe peut même se connecter. Mais lorsqu’une personne envoie un message à [email protected] ou [email protected], rien n’arrive.
Dans bien des cas, le problème ne vient pas de la boîte aux lettres elle-même. C’est des enregistrements MX du domaine.
Les enregistrements MX indiquent à Internet où l’e-mail pour votre domaine doit être livré. S’ils manquent, sont incorrects, obsolètes ou pointent encore vers un fournisseur précédent, vos e-mails professionnels peuvent ne pas recevoir correctement les messages.
Si vous souhaitez créer des boîtes aux lettres professionnelles avec votre propre domaine, NiceNIC Business Email aide les entreprises à utiliser des e-mails basés sur le domaine et à accéder au courrier via Webmail, IMAP, POP3 et SMTP.
Que devez-vous vérifier en premier ?
Si votre e-mail professionnel ne reçoit pas de courrier, commencez par vérifier vos enregistrements MX.
Un enregistrement MX est un enregistrement DNS qui indique aux serveurs d’envoi du courrier où livrer l’e-mail pour votre domaine. Sans les bons enregistrements MX, les messages entrants peuvent être envoyés au mauvais fournisseur, rebondir ou échouer silencieusement.
Avant de changer de fournisseur d’e-mails ou de créer de nouvelles boîtes aux lettres, vérifiez :
Qu’est-ce qu’un enregistrement MX ?
MX signifie Mail Exchange.
Un enregistrement MX indique à Internet quel serveur mail doit recevoir les e-mails pour un nom de domaine. Lorsqu’une personne envoie un message à [email protected], le serveur d’envoi vérifie les enregistrements DNS de yourdomain.com. Il cherche l’enregistrement MX et utilise cette information pour livrer le message.
En termes simples, un enregistrement MX répond à cette question :
Où doivent être envoyés les e-mails pour ce domaine ?
Par exemple, votre site web peut être hébergé sur un serveur, mais vos e-mails professionnels peuvent être hébergés par un autre fournisseur. Votre site web peut utiliser des enregistrements A ou CNAME, tandis que vos e-mails utilisent des enregistrements MX.
C’est pourquoi changer l’hébergement du site web ne modifie pas toujours l’hébergement des e-mails. Si vous déplacez votre site web mais oubliez de vérifier les enregistrements MX, vos e-mails peuvent continuer à aller ailleurs.
Pour les propriétaires d’entreprise, cela importe car les e-mails sont souvent là où arrivent les demandes de vente, les demandes de support, les factures, les codes de vérification et les réponses des clients.
Pourquoi les enregistrements MX sont importants pour les e-mails professionnels
Une adresse e-mail professionnelle n’est utile que si les messages peuvent l’atteindre.
Si vos enregistrements MX sont erronés, plusieurs problèmes peuvent se produire :
Par exemple, un client envoie une demande d’achat à [email protected]. Si les enregistrements MX de votre domaine pointent encore vers un ancien fournisseur d’e-mails, le message peut ne jamais atteindre votre nouvelle boîte aux lettres.
Avant de blâmer le service d’e-mail professionnel, vérifiez si votre domaine achemine correctement les e-mails.
NiceNIC propose l’enregistrement de domaine, la gestion DNS et l’e-mail professionnel, aidant les propriétaires de domaines à gérer plus facilement ces services associés.
Erreurs fréquentes sur les enregistrements MX
La plupart des problèmes MX proviennent de petites erreurs de configuration. Ces erreurs sont faciles à manquer, surtout lorsqu’un domaine a été déplacé entre fournisseurs.
1. Pas d’enregistrements MX ajoutés
Si votre domaine n’a pas d’enregistrements MX, les serveurs de messagerie peuvent ne pas savoir où livrer les e-mails pour votre domaine.
Cela peut se produire lorsqu’un domaine est nouvellement enregistré, lorsque le DNS a été réinitialisé ou lorsque les serveurs de noms ont été changés sans copier les enregistrements d’e-mail.
2. Les enregistrements MX pointent encore vers l’ancien fournisseur
C’est très fréquent après une migration d’e-mail.
Vous pouvez créer de nouvelles boîtes aux lettres avec un nouveau fournisseur d’e-mail professionnel, mais votre DNS pointe toujours vers l’ancien fournisseur. Par conséquent, les messages entrants peuvent continuer à aller vers l’ancien système.
3. Les enregistrements MX sont ajoutés dans la mauvaise zone DNS
Si votre domaine utilise des serveurs de noms externes, ajouter des enregistrements MX dans le mauvais panneau DNS ne servira à rien. Vous devez modifier la zone DNS active.
Avant d’ajouter des enregistrements DNS d’e-mail, confirmez où pointent les serveurs de noms de votre domaine.
4. Plusieurs fournisseurs d’e-mail non liés sont mélangés
Certains utilisateurs laissent d’anciens enregistrements MX « au cas où » tout en ajoutant de nouveaux. Ce n’est généralement pas une bonne idée.
Dans la plupart des configurations normales d’e-mails professionnels, un domaine doit utiliser un fournisseur principal pour recevoir les e-mails. Mélanger des enregistrements MX non liés peut entraîner une livraison incohérente.
5. Nom d’hôte ou priorité incorrecte
Les enregistrements MX incluent souvent un nom d’hôte de serveur mail et une valeur de priorité. Si le nom d’hôte est mal saisi, ou si la priorité ne correspond pas aux instructions du fournisseur, la livraison du courrier peut échouer.
Ne devinez pas les valeurs MX. Utilisez les enregistrements exacts fournis par votre fournisseur d’e-mails professionnels.
Comment fonctionne la priorité des enregistrements MX
Les enregistrements MX ont généralement des numéros de priorité.
Un numéro plus bas signifie généralement une priorité plus élevée. Par exemple, un serveur mail avec priorité 10 est essayé avant un serveur mail avec priorité 20.
Certains fournisseurs d’e-mails utilisent plusieurs enregistrements MX pour la redondance. Si le premier serveur mail n’est pas disponible, les serveurs d’envoi peuvent en essayer un autre.
Cependant, les propriétaires de domaines n’ont pas besoin de concevoir cela manuellement. La méthode la plus sûre est de copier les enregistrements MX exactement tels que fournis par votre service d’e-mail.
Une règle simple :
N’utilisez que les enregistrements MX requis par le fournisseur d’e-mails que vous utilisez actuellement.
Si vous configurez NiceNIC Business Email Hosting, assurez-vous que les enregistrements DNS de votre domaine correspondent aux paramètres d’e-mail requis avant de tester les messages entrants.
Quand mettre à jour les enregistrements MX ?
Vous pouvez avoir besoin de mettre à jour les enregistrements MX quand :
Un processus d’installation plus sûr est :
Enregistrements MX vs SPF, DKIM et DMARC
Les enregistrements MX servent principalement à recevoir les e-mails.
SPF, DKIM et DMARC concernent principalement l’authentification des e-mails et la confiance à l’envoi.
Ils sont tous importants, mais ils résolvent des problèmes différents.
Les enregistrements MX aident à répondre à :
Où les e-mails entrants doivent-ils être livrés ?
SPF aide à répondre à :
Quels serveurs sont autorisés à envoyer des e-mails pour ce domaine ?
DKIM aide à répondre à :
Ce message a-t-il été signé par un système d’envoi autorisé ?
DMARC aide à répondre à :
Que doivent faire les destinataires si l’authentification échoue ?
Si votre e-mail professionnel ne reçoit pas de courrier, vérifiez d’abord les enregistrements MX. Si votre e-mail professionnel envoie des messages mais que ceux-ci arrivent souvent en spam, vérifiez aussi SPF, DKIM et DMARC.
Une configuration complète d’e-mail professionnel doit inclure à la fois les enregistrements de livraison et d’authentification.
L’hébergement du site web et l’hébergement des e-mails sont différents
Beaucoup de propriétaires de domaines supposent que si le site web fonctionne, les e-mails doivent aussi fonctionner. Ce n’est pas toujours vrai.
Votre domaine peut utiliser un fournisseur pour l’enregistrement, un autre pour l’hébergement du site web, un autre pour le DNS, et un autre pour les e-mails. Cette flexibilité est utile, mais peut compliquer le dépannage.
Par exemple :
Avant de changer les serveurs de noms ou l’hébergement du site web, sauvegardez toujours une copie de vos enregistrements DNS d’e-mails.
Si vous souhaitez une configuration plus simple, utiliser une seule plateforme pour le domaine, le DNS et l’e-mail peut réduire la confusion. NiceNIC propose l’enregistrement de domaine, E-mail professionnel, et certificats SSL pour les entreprises qui construisent une identité en ligne complète.
Pour les agences, hébergeurs et revendeurs de domaines
Beaucoup de clients ne comprennent pas le DNS. Ils savent juste que « l’e-mail ne fonctionne pas ».
Cela crée une opportunité de service pour les agences, hébergeurs, sociétés IT et revendeurs de domaines.
Vous pouvez aider les clients à :
Si vous gérez des domaines pour des clients, vous pouvez combiner NiceNIC Business Email avec le Programme Revendeur NiceNIC pour offrir enregistrement de domaine, e-mail, DNS, SSL et services associés sous forme d’un package renforcé.
Conclusion
Quand l’e-mail professionnel ne reçoit pas de courrier, ne commencez pas par deviner.
Créez des boîtes aux lettres basées sur le domaine avec NiceNIC Business Email Hosting et gérez votre domaine, DNS, e-mail et services en ligne associés avec un registrar accrédité ICANN desservant des clients mondiaux, agences et revendeurs.
Vous avez créé une adresse e-mail professionnelle.
Mais les e-mails n’arrivent pas.
C’est l’un des problèmes les plus courants que rencontrent les propriétaires de domaine lors de la configuration d’un e-mail professionnel. La boîte aux lettres peut sembler prête. L’adresse e-mail peut exister. Votre équipe peut même se connecter. Mais lorsqu’une personne envoie un message à [email protected] ou [email protected], rien n’arrive.
Dans bien des cas, le problème ne vient pas de la boîte aux lettres elle-même. C’est des enregistrements MX du domaine.
Les enregistrements MX indiquent à Internet où l’e-mail pour votre domaine doit être livré. S’ils manquent, sont incorrects, obsolètes ou pointent encore vers un fournisseur précédent, vos e-mails professionnels peuvent ne pas recevoir correctement les messages.
Si vous souhaitez créer des boîtes aux lettres professionnelles avec votre propre domaine, NiceNIC Business Email aide les entreprises à utiliser des e-mails basés sur le domaine et à accéder au courrier via Webmail, IMAP, POP3 et SMTP.
Que devez-vous vérifier en premier ?
Si votre e-mail professionnel ne reçoit pas de courrier, commencez par vérifier vos enregistrements MX.
Un enregistrement MX est un enregistrement DNS qui indique aux serveurs d’envoi du courrier où livrer l’e-mail pour votre domaine. Sans les bons enregistrements MX, les messages entrants peuvent être envoyés au mauvais fournisseur, rebondir ou échouer silencieusement.
Avant de changer de fournisseur d’e-mails ou de créer de nouvelles boîtes aux lettres, vérifiez :
- si votre domaine possède des enregistrements MX
- si les enregistrements MX correspondent à votre fournisseur d’e-mails actuel
- si les anciens enregistrements MX sont encore actifs
- si les enregistrements ont été ajoutés dans la bonne zone DNS
- si les modifications DNS ont eu le temps de prendre effet
Qu’est-ce qu’un enregistrement MX ?
MX signifie Mail Exchange.
Un enregistrement MX indique à Internet quel serveur mail doit recevoir les e-mails pour un nom de domaine. Lorsqu’une personne envoie un message à [email protected], le serveur d’envoi vérifie les enregistrements DNS de yourdomain.com. Il cherche l’enregistrement MX et utilise cette information pour livrer le message.
En termes simples, un enregistrement MX répond à cette question :
Où doivent être envoyés les e-mails pour ce domaine ?
Par exemple, votre site web peut être hébergé sur un serveur, mais vos e-mails professionnels peuvent être hébergés par un autre fournisseur. Votre site web peut utiliser des enregistrements A ou CNAME, tandis que vos e-mails utilisent des enregistrements MX.
C’est pourquoi changer l’hébergement du site web ne modifie pas toujours l’hébergement des e-mails. Si vous déplacez votre site web mais oubliez de vérifier les enregistrements MX, vos e-mails peuvent continuer à aller ailleurs.
Pour les propriétaires d’entreprise, cela importe car les e-mails sont souvent là où arrivent les demandes de vente, les demandes de support, les factures, les codes de vérification et les réponses des clients.
Pourquoi les enregistrements MX sont importants pour les e-mails professionnels
Une adresse e-mail professionnelle n’est utile que si les messages peuvent l’atteindre.
Si vos enregistrements MX sont erronés, plusieurs problèmes peuvent se produire :
- Les clients peuvent ne pas être capables de vous contacter.
- Les pistes commerciales peuvent ne jamais arriver.
- Les factures ou avis de paiement peuvent être rejetés.
- Les demandes de support peuvent être envoyées à un ancien fournisseur.
- Votre nouvelle boîte aux lettres peut sembler active mais ne rien recevoir.
Par exemple, un client envoie une demande d’achat à [email protected]. Si les enregistrements MX de votre domaine pointent encore vers un ancien fournisseur d’e-mails, le message peut ne jamais atteindre votre nouvelle boîte aux lettres.
Avant de blâmer le service d’e-mail professionnel, vérifiez si votre domaine achemine correctement les e-mails.
NiceNIC propose l’enregistrement de domaine, la gestion DNS et l’e-mail professionnel, aidant les propriétaires de domaines à gérer plus facilement ces services associés.
Erreurs fréquentes sur les enregistrements MX
La plupart des problèmes MX proviennent de petites erreurs de configuration. Ces erreurs sont faciles à manquer, surtout lorsqu’un domaine a été déplacé entre fournisseurs.
1. Pas d’enregistrements MX ajoutés
Si votre domaine n’a pas d’enregistrements MX, les serveurs de messagerie peuvent ne pas savoir où livrer les e-mails pour votre domaine.
Cela peut se produire lorsqu’un domaine est nouvellement enregistré, lorsque le DNS a été réinitialisé ou lorsque les serveurs de noms ont été changés sans copier les enregistrements d’e-mail.
2. Les enregistrements MX pointent encore vers l’ancien fournisseur
C’est très fréquent après une migration d’e-mail.
Vous pouvez créer de nouvelles boîtes aux lettres avec un nouveau fournisseur d’e-mail professionnel, mais votre DNS pointe toujours vers l’ancien fournisseur. Par conséquent, les messages entrants peuvent continuer à aller vers l’ancien système.
3. Les enregistrements MX sont ajoutés dans la mauvaise zone DNS
Si votre domaine utilise des serveurs de noms externes, ajouter des enregistrements MX dans le mauvais panneau DNS ne servira à rien. Vous devez modifier la zone DNS active.
Avant d’ajouter des enregistrements DNS d’e-mail, confirmez où pointent les serveurs de noms de votre domaine.
4. Plusieurs fournisseurs d’e-mail non liés sont mélangés
Certains utilisateurs laissent d’anciens enregistrements MX « au cas où » tout en ajoutant de nouveaux. Ce n’est généralement pas une bonne idée.
Dans la plupart des configurations normales d’e-mails professionnels, un domaine doit utiliser un fournisseur principal pour recevoir les e-mails. Mélanger des enregistrements MX non liés peut entraîner une livraison incohérente.
5. Nom d’hôte ou priorité incorrecte
Les enregistrements MX incluent souvent un nom d’hôte de serveur mail et une valeur de priorité. Si le nom d’hôte est mal saisi, ou si la priorité ne correspond pas aux instructions du fournisseur, la livraison du courrier peut échouer.
Ne devinez pas les valeurs MX. Utilisez les enregistrements exacts fournis par votre fournisseur d’e-mails professionnels.
Comment fonctionne la priorité des enregistrements MX
Les enregistrements MX ont généralement des numéros de priorité.
Un numéro plus bas signifie généralement une priorité plus élevée. Par exemple, un serveur mail avec priorité 10 est essayé avant un serveur mail avec priorité 20.
Certains fournisseurs d’e-mails utilisent plusieurs enregistrements MX pour la redondance. Si le premier serveur mail n’est pas disponible, les serveurs d’envoi peuvent en essayer un autre.
Cependant, les propriétaires de domaines n’ont pas besoin de concevoir cela manuellement. La méthode la plus sûre est de copier les enregistrements MX exactement tels que fournis par votre service d’e-mail.
Une règle simple :
N’utilisez que les enregistrements MX requis par le fournisseur d’e-mails que vous utilisez actuellement.
Si vous configurez NiceNIC Business Email Hosting, assurez-vous que les enregistrements DNS de votre domaine correspondent aux paramètres d’e-mail requis avant de tester les messages entrants.
Quand mettre à jour les enregistrements MX ?
Vous pouvez avoir besoin de mettre à jour les enregistrements MX quand :
- vous configurez un e-mail professionnel sur un nouveau domaine
- vous passez d’un e-mail gratuit à un e-mail basé sur le domaine
- vous changez de fournisseur d’e-mails
- vous transférez un domaine d’un autre registrar
- vous changez de serveurs de noms
- vous passez d’un transfert de mails à de vraies boîtes aux lettres
- vous séparez l’hébergement du site web de l’hébergement des e-mails
- vous aidez un client à configurer un e-mail professionnel
Un processus d’installation plus sûr est :
- Choisissez votre fournisseur d’e-mail professionnel.
- Créez les boîtes aux lettres requises.
- Copiez exactement les enregistrements MX du fournisseur.
- Ajoutez ou mettez à jour les enregistrements MX dans la zone DNS active.
- Supprimez les anciens enregistrements MX qui ne sont plus nécessaires.
- Testez l’e-mail entrant depuis des comptes externes.
- Vérifiez SPF, DKIM et DMARC pour la confiance d’envoi.
Enregistrements MX vs SPF, DKIM et DMARC
Les enregistrements MX servent principalement à recevoir les e-mails.
SPF, DKIM et DMARC concernent principalement l’authentification des e-mails et la confiance à l’envoi.
Ils sont tous importants, mais ils résolvent des problèmes différents.
Les enregistrements MX aident à répondre à :
Où les e-mails entrants doivent-ils être livrés ?
SPF aide à répondre à :
Quels serveurs sont autorisés à envoyer des e-mails pour ce domaine ?
DKIM aide à répondre à :
Ce message a-t-il été signé par un système d’envoi autorisé ?
DMARC aide à répondre à :
Que doivent faire les destinataires si l’authentification échoue ?
Si votre e-mail professionnel ne reçoit pas de courrier, vérifiez d’abord les enregistrements MX. Si votre e-mail professionnel envoie des messages mais que ceux-ci arrivent souvent en spam, vérifiez aussi SPF, DKIM et DMARC.
Une configuration complète d’e-mail professionnel doit inclure à la fois les enregistrements de livraison et d’authentification.
L’hébergement du site web et l’hébergement des e-mails sont différents
Beaucoup de propriétaires de domaines supposent que si le site web fonctionne, les e-mails doivent aussi fonctionner. Ce n’est pas toujours vrai.
Votre domaine peut utiliser un fournisseur pour l’enregistrement, un autre pour l’hébergement du site web, un autre pour le DNS, et un autre pour les e-mails. Cette flexibilité est utile, mais peut compliquer le dépannage.
Par exemple :
- Votre site web peut pointer vers un serveur d’hébergement via un enregistrement A.
- Votre e-mail peut pointer vers un fournisseur d’e-mail professionnel via des enregistrements MX.
- Votre domaine peut utiliser des serveurs de noms d’un fournisseur DNS tiers.
Avant de changer les serveurs de noms ou l’hébergement du site web, sauvegardez toujours une copie de vos enregistrements DNS d’e-mails.
Si vous souhaitez une configuration plus simple, utiliser une seule plateforme pour le domaine, le DNS et l’e-mail peut réduire la confusion. NiceNIC propose l’enregistrement de domaine, E-mail professionnel, et certificats SSL pour les entreprises qui construisent une identité en ligne complète.
Pour les agences, hébergeurs et revendeurs de domaines
Beaucoup de clients ne comprennent pas le DNS. Ils savent juste que « l’e-mail ne fonctionne pas ».
Cela crée une opportunité de service pour les agences, hébergeurs, sociétés IT et revendeurs de domaines.
Vous pouvez aider les clients à :
- enregistrer le bon domaine
- créer des boîtes aux lettres professionnelles
- configurer les enregistrements MX
- configurer SPF, DKIM et DMARC
- connecter l’e-mail à Outlook, Apple Mail ou aux appareils mobiles
- nettoyer les anciens enregistrements DNS après la migration
- ajouter un SSL pour la confiance du site web
Si vous gérez des domaines pour des clients, vous pouvez combiner NiceNIC Business Email avec le Programme Revendeur NiceNIC pour offrir enregistrement de domaine, e-mail, DNS, SSL et services associés sous forme d’un package renforcé.
Conclusion
Quand l’e-mail professionnel ne reçoit pas de courrier, ne commencez pas par deviner.
- Vérifiez le domaine.
- Vérifiez la zone DNS active.
- Vérifiez les enregistrements MX.
- Puis examinez SPF, DKIM, DMARC et les paramètres de l’application mail.
Créez des boîtes aux lettres basées sur le domaine avec NiceNIC Business Email Hosting et gérez votre domaine, DNS, e-mail et services en ligne associés avec un registrar accrédité ICANN desservant des clients mondiaux, agences et revendeurs.
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