ICANN effectue des évaluations internes périodiques dont le but est de mesurer la qualité de
des services fournis au public mais aussi de déterminer la précision pour chaque programme gTLD
qui est mis en œuvre.
Afin d’assurer une évaluation objective, des entreprises privées sont préférées et elles se voient confier
la tâche d’élaborer un rapport complet et approfondi conforme aux objectifs et à la méthodologie
contenus dans la politique publique d’ICANN.En même temps, le rapport contient des suggestions d’
amélioration et des domaines qui excellent en matière de qualité de services.
Le fait qu’ICANN cherche à obtenir un haut degré de satisfaction client prouve qu’ils ont trouvé
la manière de fournir les normes attendues et cela a été possible grâce à des programmes innovants et
une formation intensive qui se reflète dans leurs résultats annuels.
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