ICANN effettua revisioni periodiche di valutazione interna il cui scopo è misurare la qualità di
dei servizi forniti al pubblico ma anche per determinare la precisione di ogni programma gTLD
che viene implementato.
Per garantire una valutazione obiettiva, si preferiscono società private e viene loro affidato
il compito di redigere un rapporto completo ed esteso in conformità con gli obiettivi e la metodologia
contenuti nella politica pubblica di ICANN.Allo stesso tempo, il rapporto contiene suggerimenti di
miglioramento e aree che eccellono per qualità dei servizi.
Il fatto che ICANN cerchi di ottenere un alto grado di soddisfazione del cliente dimostra che hanno trovato
il modo per offrire gli standard attesi e ciò è stato possibile grazie a programmi innovativi e
una preparazione intensa che si può notare nei loro risultati annuali.
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