ICANN realiza revisiones internas periódicas cuyo propósito es medir la calidad de
los servicios entregados al público pero también para determinar la precisión de cada programa gTLD
que se implementa.
Para asegurar una evaluación objetiva, se prefieren empresas privadas y se les asigna
la tarea de elaborar un informe completo y extenso de acuerdo con los objetivos y la metodología
establecidos por la política pública de ICANN.Al mismo tiempo, el informe contiene sugerencias de
mejora y áreas que destacan en la calidad de los servicios.
El hecho de que ICANN busque obtener un alto grado de satisfacción del cliente demuestra que han encontrado
la manera de entregar los estándares esperados y eso fue posible mediante programas innovadores y
una intensa capacitación que puede notarse en sus resultados anuales.
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