Comment savoir si un problème DNS vient de votre registrar, DNS ou hébergeur ?

Les problèmes de DNS peuvent être frustrants, surtout lorsqu'ils provoquent la panne de votre site web ou l'échec de services. Lorsque ces problèmes surviennent, il est facile de supposer que le problème vient d'une partie de votre configuration de domaine. Toutefois, il est important de savoir que la cause principale peut être liée à votre bureau d'enregistrement, fournisseur DNS ou hébergeur.

Dans ce guide, nous vous expliquerons comment répartir les responsabilités entre chacune de ces entités et comment identifier l'origine du problème pour le résoudre plus rapidement.

Répartition des responsabilités : bureau d'enregistrement, fournisseur DNS ou hébergeur ?

La première étape pour résoudre un problème DNS est de comprendre qui est responsable de quoi. Chaque composante de votre infrastructure de domaine joue un rôle distinct.

1. Bureau d'enregistrement : statut du domaine et délégation des serveurs de noms

Votre bureau d'enregistrement est responsable de :

• Gérer le statut du domaine  y compris si le domaine est actif, suspendu ou expiré

• Configurer la délégation des serveurs de noms  qui connecte votre domaine à un fournisseur DNS et à d'autres services

S'il y a un problème avec le statut d'enregistrement de votre domaine ou si les serveurs de noms n'ont pas été configurés correctement, le DNS ne fonctionnera pas correctement. Par exemple, si votre domaine a expiré ou n'a pas été renouvelé, la résolution DNS ne se produira pas.

Problèmes courants liés au bureau d'enregistrement :

• Le domaine est expiré ou suspendu

• Serveurs de noms mal configurés ou absents

2. Fournisseur DNS : enregistrements et réponses DNS

Votre fournisseur DNS est responsable de l’hébergement de vos enregistrements DNS et de la résolution des requêtes DNS. Cela comprend :

• Enregistrements DNS : enregistrements A, CNAME, MX, etc.

• Répondre aux requêtes DNS : s’assurer que lorsqu'une personne tente d’accéder à votre site web, elle est dirigée vers le serveur correct

Si les enregistrements DNS sont mal configurés ou s’il y a un problème avec les serveurs de votre fournisseur DNS, votre site peut devenir inaccessible ou certains services peuvent échouer.

Problèmes courants chez le fournisseur DNS :

• Enregistrements DNS incorrects (par ex., enregistrements A, CNAME ou MX manquants ou erronés)

• Fournisseur DNS rencontrant des pannes ou des problèmes de résolution DNS

3. Hébergeur : disponibilité du serveur et du site web

Votre fournisseur d’hébergement est responsable de :

• Fournir le serveur où votre site web est stocké

• S’assurer que les fichiers de votre site sont accessibles aux utilisateurs

Si votre site est hors ligne, mais que vos enregistrements DNS pointent vers le bon serveur, le problème se situe souvent du côté de l’hébergement. Cela peut être dû à un problème de serveur, une mauvaise configuration ou une panne en cours du serveur.

Problèmes courants liés à l'hébergement :

• Fichiers du site non correctement téléversés sur le nouvel hébergeur

• Serveur d’hébergement en panne ou en période d’indisponibilité

• Serveur ou base de données mal configurée

Comment identifier l’origine d’un problème DNS

Une fois que vous comprenez les rôles du bureau d'enregistrement, du fournisseur DNS et de l'hébergeur, vous pouvez suivre ces étapes pour déterminer d'où vient le problème :

1. Vérifiez le statut du domaine : commencez par vous connecter à votre compte bureau d'enregistrement pour vérifier si le domaine est actif ou expiré. S'il est expiré ou suspendu, le DNS ne fonctionnera pas correctement.

2. Vérifiez les enregistrements DNS : utilisez un outil de recherche DNS (comme dig ou nslookup) pour vérifier si les enregistrements DNS sont configurés correctement. Assurez-vous que les enregistrements pointent vers la bonne adresse IP et que le TTL (Time to Live) est adéquatement défini.

3. Vérifiez la disponibilité de l’hébergement : si les enregistrements DNS semblent corrects et que le domaine est actif, mais que votre site est toujours hors ligne, le problème vient probablement de votre hébergeur. Vérifiez que votre compte d’hébergement est actif et que les fichiers du site ont été correctement téléversés.

Liste de vérification pour le dépannage :

• Domaine expiré → Vérifiez auprès du bureau d'enregistrement

• Erreurs d’enregistrement DNS → Vérifiez les paramètres du fournisseur DNS

• Site hors ligne → Vérifiez la disponibilité de l’hébergement

Les utilisateurs confondent souvent les problèmes entre le bureau d'enregistrement, le fournisseur DNS et l'hébergeur, ce qui peut entraîner des demandes de support inutiles.

Idées reçues courantes :

• "Si le domaine n’est pas expiré, le DNS doit être correct."

• "Les problèmes DNS sont toujours la faute du bureau d'enregistrement."

• "Si le site est hors ligne, le DNS est erroné."

• "Changer de fournisseur DNS résoudra tout."

Comprendre les rôles distincts de chaque composante aide à résoudre les problèmes plus rapidement et garantit que vous contactez la bonne équipe de support.

En comprenant les rôles de votre bureau d'enregistrement, fournisseur DNS et hébergeur, vous pouvez rapidement identifier la source des problèmes DNS. En cas de problème, suivre une démarche systématique de dépannage vous fera gagner du temps et évitera des confusions inutiles.

Étapes pour un dépannage efficace :

1. Vérifiez le statut du domaine avec votre bureau d'enregistrement

2. Vérifiez les enregistrements DNS avec votre fournisseur DNS

3. Assurez la disponibilité du serveur avec votre hébergeur

En sachant qui est responsable de quoi, vous pouvez résoudre les problèmes DNS sans retards inutiles.

En tant que bureau d'enregistrement accrédité par l'ICANN, Nicenic aide les utilisateurs à naviguer efficacement parmi ces responsabilités, garantissant que les problèmes DNS sont résolus rapidement avec des voies de support claires.

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