Stellen Sie sich vor, Sie sind in einer Gruppe von Menschen. Mit wem würden Sie eher ein Gespräch führen – mit Jack Smith, der nur über sich selbst spricht, oder mit Chole Barnes, die mit anderen interagiert, geduldig zuhört und in aufrichtiger Weise antwortet?

Wahrscheinlich würden Sie eher mit Chole sprechen wollen. Und aus einem einfachen Grund – Sie möchten Ihre Seite der Geschichte erzählen, während Sie die Perspektive der anderen anhören.

Genau das passiert auf einem Marktplatz. Einige Marken sind so in sich selbst vertieft, dass sie vergessen, mit ihren Kunden ins Gespräch zu kommen.

Was bedeutet es, markenzentriert zu sein?

Einfach ausgedrückt ist Markenzentriertheit ein einseitiger Marketingansatz. Die Marke teilt dem Kunden mit, was sie möchte, dass er weiß. So wurde Marketing früher gemacht. Der Marketer entwickelte eine Botschaft, die er kommunizieren wollte. Diese Botschaft zeigte er dann den Kunden durch Werbung im Fernsehen, Radio, Zeitungen usw.

Damals gab es nur begrenzten Dialog. Die meist einseitige Kommunikation bestimmte, was die Marke sagen wollte und wann.

Was bedeutet es, kundenorientiert zu sein?

Mit dem Aufkommen des Internets haben die Kunden das Kommando übernommen. Wenn sie heute ein Bedürfnis haben, suchen sie selbst danach oder fragen ihre Gleichgesinnten online. Kunden von heute machen eigene Recherchen und haben viele neue Fähigkeiten entwickelt, eine davon ist die „Werbeblindheit“.

Das bedeutet, dass Kunden alles, was ihre Bedürfnisse und Wünsche nicht direkt betrifft, ignorieren. Deshalb ist markenzentriertes Marketing heute so frustrierend. Als Marke kannst du den ganzen Tag über deine Funktionen sprechen, aber all dieses Reden führt erst dann zu Verkäufen, wenn deine Kunden durch eine Kraft dazu bewegt werden, dein Produkt oder deine Dienstleistung in Betracht zu ziehen.

Heutzutage versuchen Marken, bevor sie über sich selbst sprechen, erst die Aufmerksamkeit ihrer Kunden zu gewinnen. Indem sie wertvolle Inhalte liefern, arbeiten Marken darauf hin, langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Warum bevorzugen Marken kundenorientiertes Marketing gegenüber markenzentriertem?

Deine Marke ist das, was die Leute über dich sagen, wenn du nicht im Raum bist. Daher liegt die Macht in den Händen deiner Kunden, den Ruf deiner Marke über digitale Plattformen zu machen oder zu brechen.

Kundenorientierung hat einen enormen geschäftlichen Wert. Wenn du deinen geschäftlichen Kosmos verlässt, wirst du feststellen, dass deine Kunden dir sagen, was ihre Schmerzpunkte sind und wie sie diese gelöst haben möchten.

Um eine kundenorientierte Kultur aufzubauen, müssen Unternehmer diese drei Maßnahmen ergreifen:

1.      Feedback einholen

Das erscheint den meisten neuen Unternehmern, die sich noch in der Anfangsphase ihres Geschäfts und Marketings befinden, verwirrend. Keine Sorge, wenn du unsicher bist, wie du Feedback einholen sollst, wenn du keine große Social-Media-Gefolgschaft oder eine umfangreiche E-Mail-Datenbank hast. So kannst du vorgehen:

● Erstelle ein einfaches Formular, das nicht länger als drei Minuten auszufüllen ist. Mache eine Liste aller E-Mail-Adressen, die du hast, und sende ihnen eine personalisierte E-Mail mit der Bitte, ihr Feedback über das Formular zu teilen. Das funktioniert viel besser, wenn du ihnen einen Anreiz wie einen Rabatt oder eine Geschenkkarte für das Ausfüllen des Formulars gibst.

● Erstelle eine Landingpage, auf der du wichtige Fragen aufführst, auf die du Antworten benötigst, um dein Geschäft voranzubringen. Bewirb diese Landingpage mit einem kleinen Budget und richte dich an die für dich relevanteste Zielgruppe. Ein Faktor, der dem Beitrag mehr Pepp verleihen und zu mehr Klicks animieren könnte, ist der kurze Link zur Landingpage. Statt eines generischen Kurzlinks verwende einen gebrandeten Link wie businessname.space/your-feedback. Neue Domain-Endungen wie .TECH, .ONLINE, .SITE, .STORE, .PRESS usw. sorgen für Schwung in einer generischen Nachricht, wecken Neugier und vermitteln Glaubwürdigkeit.

2.      Setze Content Marketing ein

Der Kunde weiß, was sein Problem ist und wie er nach Lösungen sucht. Er mag es nicht, bevormundet zu werden. Als Unternehmer und Vermarkter musst du recherchieren, um Fragen zu finden, die entweder noch unbeantwortet sind oder die du mit deinem eigenen einzigartigen Ansatz beantworten kannst. Es gibt zwei Dinge, die du tun musst:

● Erstens musst du Inhalte erstellen, die relevant sind und Mehrwert bieten. Wenn du einen Artikel schreibst, schreibe für einen Freund, der dir wichtig ist.

● Zweitens musst du genau wissen, wer dein Käufer ist. Wenn du weißt, mit wem du sprichst, bietest du echten Wert und führst das Gespräch, statt ihm zu folgen.

3.      Mache deinen Kundenservice zum besten

Um kundenorientiert zu sein, musst du kundenfreundlich sein. Eine der ersten Funktionen, die du neben der Produktentwicklung aufbauen musst, ist dein Kundenservice.

Hier sind ein paar Dinge, die du richtig machen solltest:

● Sei aufmerksam und antworte schnell. Wenn du die Antwort im Moment nicht hast, sag ihnen, dass du mit einer klaren Antwort zurückkommen wirst. Diese einfache Handlung wird ihr Vertrauen in dich stärken.

● Nutze Social Listening, um potenzielle Kunden zu finden, die über ein Problem sprechen, das deine Produkte oder Dienstleistungen lösen. Biete ihnen einen guten Service, bevor sie überhaupt deine Kunden werden. Das wird ihnen das Vertrauen geben, mit dir Geschäfte zu machen.

● Erstelle eine E-Mail-Adresse (z.B. [email protected]) und gib diese in jeder E-Mail an, die du verschickst. Deine Kunden sollen wissen, wohin sie sich bei Fragen wenden können.

Fazit

Deine Kunden machen deine Marke aus. Es macht also Sinn, sie an erste Stelle zu setzen. Trotzdem musst du als Marke auch von Beginn an deine Markenspezifika wie Tonfall und Persönlichkeit klar haben. Dein Marketingansatz sollte kundenorientiert sein, aber deine Botschaften sollten markenzentrierte Eigenschaften enthalten. Das hilft dir, dich von anderen Marken zu unterscheiden und gleichzeitig langfristige Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen.