Eine der größten Herausforderungen für ein E-Commerce-Unternehmen ist das Verlassen des Warenkorbs. Während die richtigen Marketingstrategien den Geschäftsinhabern helfen, Traffic auf ihre Website zu lenken; ist die Schlacht verloren, wenn der Nutzer die Artikel im Warenkorb nicht kauft und diesen stattdessen verlässt.

Was bedeutet Warenkorbabbruch?

Warenkorbabbruch ist, wenn ein Kunde Artikel in den Warenkorb legt, den Bezahlvorgang startet, diesen aber mittendrin verlässt und den Kauf nicht abschließt.

Bis heute macht der Warenkorbabbruch E-Commerce-Unternehmen gegenüber Verkäufen anfällig. Daher ist es entscheidend, Ihre Herangehensweise zu überdenken, wie Sie einen verlassenen Warenkorb als Chance und nicht als Verlust nutzen können.

Bevor Sie das tun, müssen Sie jedoch einige der Hauptgründe verstehen, warum Ihre Kunden dazu neigen, ihren Warenkorb zu verlassen.

Was sind einige Gründe für den Warenkorbabbruch?

Als Geschäftsinhaber ist jeder Warenkorbabbruch ein Verkaufsverlust, der Ihr Unternehmenswachstum beeinträchtigt. Nachfolgend sind einige häufige Gründe aufgeführt, warum Warenkorbabbruch auftritt:

Komplizierte Website – Online-Shopper haben meist eine kurze Aufmerksamkeitsspanne. Wenn Ihre Website oder der Bezahlvorgang zu kompliziert ist, bleiben sie möglicherweise nicht bis zum Ende dabei.

Begrenzte Zahlungsmöglichkeiten – Nicht jeder möchte seine Kreditkartendaten preisgeben, besonders wenn er zum ersten Mal auf Ihrer Website einkauft. Wenn Sie nicht alle möglichen Zahlungsarten anbieten, verlieren Sie Kunden.

Versandkosten – Eine geringe Versandkostenpauschale könnten Ihre Kunden akzeptieren. Sie neigen jedoch dazu, den Warenkorb zu verlassen, wenn sich die Gesamtzahlung beim Bezahlvorgang deutlich erhöht.

Passives Browsen – Häufig durchsuchen Online-Nutzer einfach nur die Shops ohne Kaufabsicht. Sie sehen sich Produkte an und legen sie in den Warenkorb. Diese Information können Sie nutzen, um Anreize zu schaffen und sie zum Kauf zu ermutigen.

Mangelndes Vertrauen – Eine unseriös wirkende Website weckt kein Vertrauen bei den Nutzern. Anstatt etwas wie yourgardening-suppliesstore.com zu verwenden, wählen Sie eher etwas wie yourgardening.store. Ein E-Commerce-Shop auf einer kurzen, schlüsselwortreichen und branchenspezifischen Domainendung wie .STORE zu bauen, hilft Ihnen dabei, eine Marke zu besitzen, die einzigartig, einprägsam und vor allem … vertrauenswürdig ist.

Wie kann man Warenkorbabbruch verhindern?

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Warenkorbabbruch angehen können.

1.      Anreize anbieten

Oft passiert Warenkorbabbruch in der letzten Phase, kurz vor der Zahlung. Und meist liegt es am deutlich erhöhten Gesamtzahlungsbetrag wegen hoher Versand-/Bearbeitungskosten oder Steuern.

Die Lösung besteht darin, Anreize in Form von attraktiven Angeboten oder Rabatten zu geben. Beispiele sind kostenloser Versand, Gratisgeschenke, kostenfreie Dienstleistungen etc. Diese Angebote lassen den Nutzer den Wert seines Geldes erkennen und ermutigen ihn, den Kauf abzuschließen.

2.      Mehrere Zahlungsmöglichkeiten anbieten

Online-Shopping steht für Bequemlichkeit, je mehr Bequemlichkeit Sie bieten, desto geringer ist die Abbruchrate im Warenkorb. Das heißt, Ihren Nutzern alle möglichen Zahlungsmethoden anbieten, sei es Kreditkarte, Debitkarte, Online-Banking oder eine lokale Zahlungs-App.

Je mehr Optionen Sie bieten, desto einfacher wird es für Ihre Kunden, den Kauf abzuschließen. Es wäre dumm, Kunden zu verlieren, nur weil sie keine Bezahlmöglichkeit haben.

3.      Nur notwendige Informationen abfragen

Je reibungsloser der Bezahlvorgang ist, desto zufriedener sind Ihre Kunden. Fordern Sie sie nicht auf, ein langes Formular mit vielen Angaben während des Bezahlens auszufüllen. Bieten Sie die Option an, ein Konto zu erstellen oder als Gast fortzufahren.

Fragen Sie zudem nur einfache Daten ab, wie Name, E-Mail, Postanschrift und Zahlungsdetails. Halten Sie es kurz, einfach und direkt.

4.      Machen Sie den Bezahlvorgang mobilfreundlich

Die Welt ist auf mobile Geräte umgestiegen und macht alles unterwegs verfügbar. Menschen kaufen online ein, während sie pendeln. Da die Mehrheit der Online-Shopper Smartphones nutzt, wird eine schwer navigierbare Bezahlseite Ihre Verkaufszahlen beeinträchtigen. Stellen Sie sicher, dass alle Seiten Ihrer Website auf mobilen Geräten einwandfrei funktionieren, um ein besseres Kundenerlebnis und weniger Warenkorbabbruch zu erzielen.

Abschließende Gedanken

Das ultimative Ziel eines jeden E-Commerce-Shops ist, den Verkauf zu steigern und passive Kunden in aktive zu verwandeln. Das gelingt nur, wenn Sie ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten.