L'un des défis les plus redoutables pour une entreprise de eCommerce est l'abandon du panier. Alors que les bonnes tactiques marketing permettent aux propriétaires de boutiques de générer du trafic vers leur site web ; la bataille est perdue lorsque l'utilisateur n'achète pas les articles dans le panier et l'abandonne.

Qu'est-ce que l'abandon du panier d'achat ?

L'abandon du panier d'achat se produit lorsqu'un client ajoute des articles à son panier, commence le processus de paiement mais le quitte en cours de route sans compléter l'achat.

À ce jour, l'abandon du panier laisse les entreprises de eCommerce vulnérables aux pertes de ventes. C'est pourquoi il est crucial de repenser votre approche afin d'utiliser un panier abandonné comme une opportunité plutôt qu'une perte.

Cependant, avant cela, vous devez comprendre certaines des principales raisons pour lesquelles vos clients ont tendance à abandonner leur panier.

Quelles sont certaines des raisons de l'abandon du panier d'achat ?

En tant que propriétaire de magasin, si vos clients abandonnent leur panier, c'est une perte de ventes qui affecte la croissance de votre entreprise. Voici quelques raisons courantes pour lesquelles l'abandon du panier se produit :

Site web compliqué – Les acheteurs en ligne ont généralement une courte capacité d’attention. Si votre site web ou le processus de paiement est trop compliqué, ils pourraient ne pas rester jusqu'à la fin.

Options de paiement limitées – Tout le monde ne souhaite pas partager ses informations de carte bancaire, surtout s'il achète pour la première fois sur votre site. En n'offrant pas toutes les méthodes de paiement possibles, vous perdez des clients.

Frais de livraison – Un petit coût de livraison peut être acceptable pour vos acheteurs. Cependant, ils sont susceptibles d’abandonner leur panier si le montant total à payer augmente considérablement lors de la validation.

Navigation passive – Souvent, les utilisateurs en ligne ne font que parcourir les boutiques sans intention d’achat. Ils voient simplement les produits et les ajoutent au panier. Vous pouvez utiliser cette information pour les inciter et les encourager à finaliser leur achat.

Manque de confiance – Un site web qui semble suspect n'inspirera pas la confiance des utilisateurs. Donc, plutôt que quelque chose comme yourgardening-suppliesstore.com, optez pour something like yourgardening.store. Construire une boutique eCommerce sur un domaine court, riche en mots-clés et spécifique à l'industrie tel que .STORE vous aide à posséder une marque unique, mémorable et surtout… fiable.

Comment prévenir l'abandon du panier ?

Voici certaines façons d'aborder le problème de l'abandon du panier.

1.      Offrir des incitations

Souvent, l'abandon du panier survient à la dernière étape, juste avant le paiement. Et bien souvent, c’est à cause du montant final à payer qui a augmenté significativement en raison de frais élevés de livraison, de traitement ou de taxes.

La façon de surmonter cela est d'offrir des incitations sous forme d'offres attrayantes ou de réductions. Quelques exemples incluent la livraison gratuite, un cadeau gratuit, un service complémentaire, etc. Ces offres font percevoir la valeur de leur argent aux utilisateurs et les encouragent à finaliser l'achat.

2.      Proposer plusieurs options de paiement

Le shopping en ligne, c'est avant tout la commodité et plus vous offrez de commodité, moins votre taux d'abandon de panier sera élevé. Cela signifie offrir à vos utilisateurs toutes les options de paiement possibles, qu’il s’agisse de carte de crédit, carte de débit, banque en ligne ou toute autre application locale de paiement.

Plus vous proposez d'options, plus il sera facile pour vos clients de finaliser leur achat. Ce serait ridicule de perdre des clients simplement parce qu'ils n'ont pas de moyen de vous payer.

3.      Demander des informations sélectives

Plus votre processus de paiement est fluide, plus vos clients seront satisfaits. Ne leur demandez pas de remplir un formulaire long avec une tonne d'informations au moment du paiement. Offrez la possibilité de créer un compte ou de continuer en tant qu'invité.

De plus, demandez des informations simples telles que nom, e-mail, adresse postale et détails de paiement. Faites donc court, simple et précis.

4.      Rendre le processus de paiement adapté aux mobiles

Le monde est passé aux appareils mobiles, rendant tout accessible en déplacement. Les gens font leurs achats en ligne pendant leur trajet vers le travail. Puisque la majorité des acheteurs en ligne utilisent des smartphones, une page de paiement difficile à naviguer nuira à vos ventes. Vous devez vous assurer que toutes les pages de votre site fonctionnent parfaitement sur les appareils mobiles pour une meilleure expérience client et moins d'abandon de panier.

Pensées finales

L'objectif ultime de toute boutique eCommerce est d'augmenter les ventes et de convertir les clients passifs en clients actifs. Cela ne sera possible que lorsque vous offrirez une expérience d'achat fluide à vos utilisateurs.