რატომ არის ეს პრობლემა უმნიშვნელოვანესი დომენის მფლობელებისა და გადამყიდველებისთვის
დომენის სტატუსის კოდები ტექნიკურია, მაგრამ მათი ბიზნესული გავლენა შეიძლება იყოს დაუყოვნებელი. თუ დომენი დევს clientHold ან serverHold-ზე, ვებგვერდი შესაძლოა перестან ჯავშნის. დომენის დაკავშირებული ელ-ფოსტა შეიძლება შეწყვიტოს მუშაობა. მომხმარებლის ლოგინის სისტემები, გადახდის გვერდები, მხარდაჭერის პორტალები, რეკლამირების კამპანიები და API წერტილები შესაძლოა ასევე დაზარალდნენ.
ბიზნესის მფლობელისთვის ეს შეიძლება იყოს მოულოდნელი გაუქმება. გადამყიდველისთვის სიტუაცია შესაძლოა უფრო რთული აღმოჩნდეს, რადგან საბოლოო მომხმარებელი ვებსაიტის ორმხრივი წარდგენის გარეშე შეეხება მიზეზს. ერთდროულად მრავალი დომენის მფლობელისთვის ერთ სტატუსზე პრობლემა შესაძლოა პორტფოლიოს რისკზე შეშფოთებას გამოიწვიოს. ამ მიზეზით NiceNIC სურს, რომ დომენის მფლობელები და გადამყიდველები გაიგონ, რას ნიშნავს ეს სტატუსები, რას არ ნიშნავს და რა უნდა გააკეთონ შემდეგში.
დომენის დამჭერი სტატუსი არ უნდა იგნორირდეს. მაგრამ ეს არ უნდა არასწორად გაიგივდეს როგორც აურზაური მფლობელის მხრიდან ზარდაწყვეტა.
რას ნიშნავს clientHold
ClientHold არის რეესტრის მხარის EPP სტატუს-კოდი. პრაქტიკულად, ეს ჩვეულებრივ ნიშნავს, რომ რეესტრის მფლობელმა მოაწყო დომენის შეჩერება რეგისტრაციის დონეზე და დომენი ჩვეულებრივ არ იბეჭდება ზონაში, სანამ ეს სტატუსი დარჩება აქტიური.
თუ თქვენი დომენი დევს clientHold-ზე, თქვენი ვებგვერდი და ელ-ფოსტა შესაძლოა შეწყვიტონ ფუნქციონირება, რადგან დომენი ჩვეულებრივ DNS-ის მეშვეობით არ გადაუწყვეტა.
დომენი შეიძლება clientHold-ზე დადგეს სხვადასხვა მიზეზების გამო, მათ შორის დაუგეგმავი სარგებლიანობის საკითხები, შესაბამისობის გადახედვა, გადახდის ან განახლების პრობლემები, სამართლებრივი საკითხები, არასწორი ანგარიშის მონაცემები ან სხვა რეესტრის დონის მოთხოვნები.
სარგებლიანობის კონტექსტში clientHold შეიძლება გამოყენებულ იქნეს, როცა არსებობს სერიოზული ან მიმდინარე DNS სარგებლიანობის მტკიცებულება ან როცა შეტანილი პრობლემა დროულად არ არის მოგვარებული.
clientHold არა ავტომატურად ნიშნავს:
- დომენის მფლობელმა განზრახ განზრახა სარგებლიანობის ჩადენა;
- დომენი მუდმივად დაკარგულია;
- საკითხი არ არის შესწავლის რეჟიმში;
- დომენს ვერ გაახსნიან რაიმე სიტუაციაში;
- გადაყიდველი პირადად არ არის პასუხისმგებელი მომხმარებლის პრობლემაზე.
რას ნიშნავს serverHold
ServerHold ჩვეულებრივ რეესტრაციის მხარის EPP სტატუს კოდია. პრაქტიკულად, ეს ნიშნავს, რომ რეესტრმა დომენი შეაჩერა, და დომენი ჩვეულებრივ არ იბეჭდება ზონაში, ვიდრე ეს სტატუსი დარჩება აქტიური.
მთავარი განსხვავება არის კონტროლი. clientHold ძირითადად გამოიყენება რეესტრის მიერ. serverHold ძირითადად გამოიყენება რეგისტრატორის მიერ. თუ დომენი დევს serverHold-ზე, NiceNIC შესაძლოა ვერ შეძლოს სტატუსის პირდაპირი მოხსნა. ასეთ შემთხვევებში NiceNIC ეხმარება საქმის შეფასებაში, არსებული ნაბიჯების ახსნაში, მტკიცებულებების შეგროვებაში და კოორდინაციაში საჭიროების შემთხვევაში, მაგრამ რეგისტრატორმა შეიძლება განსაზღვროს, თუ როდის და როგორ მოხსნას სტატუსი.
serverHold სტატუსი შესაძლოა გამოჩნდეს სერიოზული სარგებლიანობის, პოლიტიკის, რეგისტრატორის შესაბამისობის, სამართლებრივი ან რეგისტრატორის დონის საკითხებში. ზუსტი მიზეზი დამოკიდებულია რეგისტრატორზე და გარემოებებს.
თუ თქვენი დომენი დევს serverHold-ზე, არ უნდა მიიჩნიოთ, რომ ნორმალური ანგარიშის პარამეტრი შეძლებს სტატუსის მოხსნას. თქვენ უნდა გახსნათ ან გააგრძელოთ ოფიციალური დახმარების ან სარგებლიანობის ტიკეტი და რაც შეიძლება მალე წარადგინოთ მტკიცებულებები.
რაც სარჩელი ან სარგებლიანობის სიგნალი ნიშნავს და არ ნიშნავს
სარგებლიანობის სარჩელი ან სიგნალი შეიძლება მოვიდეს უსაფრთხოების მკვლევარიდან, რეგისტრატორიდან, ბრენდის მფლობელიდან, დაზარალებული მომხმარებლისგან, სამართალდამცავი ორგანოსთან კონტაქტიდან, საფრთხის დაზვერვის მომწოდებლად, ჰოსტინგის მომწოდებლად ან სხვა შეტყობინების პარტიიდან.
მისი ქვეშ შეიძლება იყოს:
- ფიშინგი;
- მავნე პროგრამა;
- ბოტნეტის შესაბამისი აქტივობა;
- ფარმინგი;
- სპამი, რომელიც გამოიყენება DNS სარგებლიანობის მიწოდებისთვის;
- სანდო რედირექტები;
- დაზარალებული ვებსაიტის ფაილები;
- მონტაჟებული სარგებლის ქვე-დომენები;
- მესამე მხარის უსაფრთხოების სიები;
- რეგისტრატორის ეპიკურობა.
თუმცა სარგებლიანობის სარჩელი არ ნიშნავს ავტომატურად:
- დომენის მფლობელი დამნაშავეა;
- შეტყობინების გამგებელი ავტომატურად მართალია;
- დომენი იქნა წყევლა რეგისტრირებული;
- დომენი უნდა დარჩეს შეზღუდული სამუდამოდ;
- ყოველი ბიზნესის დავა, საავტორო უფლებების საქმე, სავაჭრო ნიშნების საქმე ან შინაარსის სარჩელი არის DNS სარგებლიანობა;
- დომენის მფლობელს ან გადამყიდველს არ აქვთ შესაძლებლობა მიუპასუხონ.
როგორ აფასებს NiceNIC საკითხს სამართლიანად
NiceNIC განიხილავს დომენის სტატუსის სარგებლიანობის საკითხებს NiceNIC სარგებლიანობის მართვის სახელმძღვანელოს მიხედვით, მტკიცებულებების, კონტექსტის, სირთულის, მიმდინარე რისკის და პროპორციული შემცირების საფუძველზე.
შეფასების პროცესში NiceNIC მხედველობაში იღებს:
- მოქმედ მტკიცებულებებს, რომლებიც შეიცავს სარგებლიანობის შეტყობინებას;
- შეტანილი URL ან აქტივობა ჯერ კიდევ აქტიურია თუ არა;
- საქმე ეხება სრულ დომენს თუ მხოლოდ კონკრეტულ URL-ს, ქვე-დომენს, ფაილს, გადამისამართებას ან ელ-ფოსტის ფუნქციას;
- დომენი ჩანს როგორც მავნებელი რეგისტრირებული ან ლეგიტიმურად რეგისტრირებული, მაგრამ დაზიანებული;
- დომენის მფლობელმა ან გადამყიდველმა მიიღო და უპასუხა შეტყობინებებს;
- დასუფთავების მტკიცებულებები წარდგენილია;
- მესამე მხარის უსაფრთხოების სიები კვლავ აქტიურია;
- მომხმარებლები ამჟამად საფრთხის ქვეშ არიან;
- შეიძლება მოეთხოვებოდეს ნაკლები დარტყმა;
- სტატუსი დადგა NiceNIC-მა თუ რეგისტრატორმა.
რას უნდა გააკეთოს დომენის მფლობელმა ან გადამყიდველმა დაუყოვნებლივ
თუ ხედავთ clientHold, serverHold ან სხვა დამაბრკოლებელ დომენის სტატუსს, გამოიჩინეთ ეს ნაბიჯები.
1. შეამოწმეთ თქვენი ოფიციალური NiceNIC ანგარიში
შესვლა თქვენს NiceNIC ანგარიშში და დაათვალიერეთ დომენის სტატუსი. გამოიყენეთ როგორ შეამოწმოთ თქვენი დომენის სარგებლიანობის სტატუსი NiceNIC-ში რათა განსაზღვროთ, დომენი შეფასებისთვის არის, შეჩერებულია, მომხმარებლის მოქმედებას ელოდება, თუ სხვა საკითხითაა დაზარალებული.
თუ ხელმისაწვდომია, გაითვალისწინეთ როგორ დაათვალიეროთ დომენის სარგებლიანობის საჩივრის რეზიუმე თქვენი დომენისთვის რათა გაიგოთ შეტანილი პრობლემა.
2. დაადასტურეთ ზუსტი სტატუსის კოდი
არ დაეყრდნოთ მხოლოდ მესამე მხარის WHOIS გვერდს ან ფორუმის პოსტს. დაადასტურეთ სტატუსი თქვენს NiceNIC ანგარიშში ან ოფიციალური დახმარების არხის მეშვეობით.
თუ ხედავთ clientHold-ს, შეზღუდვა შესაძლოა იყოს რეესტრის მხრიდან. თუ ხედავთ serverHold-ს, შეზღუდვა შესაძლოა იყოს რეგისტრატორის მხრიდან. ეს განსაზღვრავს, რომელი ქმედება შეიძლება და ვინ აკონტროლებს სტატუსის მოხსნას.
3. შეაფასეთ შეტანილი პრობლემა
შეამოწმეთ ზუსტი URL, ქვეპორტალი, ფაილის გზა, გადამისამართება, ელ-ფოსტის პრობლემა, მავნე პროგრამის შეტყობინება, ფიშინგის შეტყობინება ან მესამე მხარის სია, რომლებიც დაზარალებული არიან.
არ შეამოწმოთ მხოლოდ მთავარი გვერდი. ბევრი სარგებლიანობის შემთხვევა ეხება დამალულ ფაილებს, ჩადებულ გვერდებს, ძველ სკრიპტებს, დაზარალებულ საქაღალდეებს ან ქვეპორტალებს.
4. შეინარჩუნეთ თქვენი დომენის გარემო უსაფრთხო
შეამოწმეთ ჰოსტინგის ფაილები, CMS მომხმარებლები, მოდულები, თემები, DNS ჩანაწერები, სახელდების სერვერის პარამეტრები, MX ჩანაწერები, ელ-ფოსტის ლოგები, გადამისამართებები, მესამე მხარის სერვისები და ანგარიშის წვდომა.
დააყენეთ პაროლები თავიდან. მოშალეთ უცნობი მომხმარებლები. განაახლეთ პროგრამული უზრუნველყოფა. გამორთეთ საეჭვო მოდულები. მოშალეთ მავნე ფაილები. გთხოვეთ ჰოსტინგის მომწოდებელს სკანირება მოახდინოს და დაასუფთავოს ანგარიში საჭიროების შემთხვევაში.
5. უპასუხეთ ოფიციალურ არხზე
უპასუხეთ ოფიციალურ NiceNIC ტიკეტზე, დახმარების ან სარგებლიანობის არხზე. გააკონტროლეთ პასუხი ფაქტუალურ. მიაწოდეთ მტკიცებულებები.
თუ თქვენ ხართ გადამყიდველი, დაუყოვნებლივ დაუკავშირდით საბოლოო მომხმარებელს და მოითხოვეთ ტექნიკური მტკიცებულებები, არა მხოლოდ ზოგადი უარყოფა.
რა მტკიცებულებები ან შესწორების მასალა არის სასარგებლო
სასარგებლო მტკიცებულებები შეიძლება მოიცავდეს:
- სქრინშოტები, რომლებიც აჩვენებს, რომ შეტანილი URL წაშლილია ან სუფთაა;
- მავნე პროგრამის სკანირების შედეგები;
- ჰოსტინგის მომწოდებლის დასუფთავების დამადასტურებელი;
- სერვერის ლოგები, რომლებიც აჩვენებს, რომ პრობლემა აღარ არის აქტიური;
- DNS-ის ადრე დააყენებული და შემდგომი სქრინშოტები;
- ელ-ფოსტის ლოგის მიმოხილვა;
- SMTP პაროლის გადაყენების დამადასტურებელი;
- მტკიცებულება, რომ საეჭვო გადამისამართებები წაიშალა;
- CMS-ის დასუფთავების ჩანაწერები;
- მესამე მხარის მოხსნის მოთხოვნები ან დამადასტურებლები;
- კარანტინის მოკლე დროის ხაზი;
- გადამყიდველის შენიშვნები, ტექნიკური მტკიცებულებებით ბოლო მომხმარებლისგან.
თუ საქმე შეეხებათ უსაფრთხოების სიებს, გადახედეთ რატომ არის თქვენი დომენი აღნიშვნული VirusTotal, Spamhaus, Norton და URLScan.io-ს მიერ და რას უნდა გააკეთოთ.
თუ არ ხართ დარწმუნებული, არის თუ არა სარჩელი DNS სარგებლიანობა, გადახედეთ რა არის DNS სარგებლიანობა? მკაფიო სახელმძღვანელო ICANN DNS სარგებლიანობის და არა სარგებლიანობის შესახებ.
რას შეიძლება აკეთებდეს NiceNIC სიტუაციის მიხედვით
მტკიცებულებების, სტატუსის ტიპის, რეგისტრის წესების და მიმდინარე რისკის მიხედვით, NiceNIC შეიძლება:
- მოთხოვოს ანგარიშგების მომწოდებელს მეტი ზუსტი მტკიცებულებები;
- მოთხოვოს დომენის მფლობელს ან გადამყიდველს განმარტებები;
- მოთხოვოს დასუფთავების ან გამოსწორების მტკიცებულებები;
- გადახედოს წარდგენილ მტკიცებულებებს;
- მონიტორინგი გაუწიოს დომენს წასუფთავების შემდეგ;
- არ მიიღოს მეტი დომენის დონის ზომები, თუ ანგარიშგება არ არის გამოსადეგი ან ვერ შემოწმდება;
- მიაჩეროს ან შეინარჩუნოს clientHold, სადაც საჭიროა დადასტურებული DNS სარგებლიანობის შეჩერებისთვის;
- გააუქმოს clientHold, თუ პრობლემა მოგვარებულია და მისი მოხსნა შესაბამისია; კოორდინირება გაუწიოს რეგისტრატს თუ serverHold ან რეგისტრატის დონის მოქმედება ჩართულია;
- შეინარჩუნოს ჩანაწერები შესაბამისობისა და აუდიტის მიზნით.
მეტი სტატუსის კონსულტაციისთვის გადახედეთ რატომ იშლება დომენები და როგორ ავიცილოთ clientHold და NiceNIC სარგებლიანობის მართვის სახელმძღვანელოს.
ხშირად დასმული კითხვები
რას ნიშნავს clientHold?
clientHold არის რეესტრის მხარის სტატუსი, რომელიც შეიძლება შეაჩეროს დომენის ჩვეულებრივი გადაჭრა. სარგებლიანობის შემთხვევებში, მას შეიძლება გამოყენება ვირფარომოწმებული ან დაუგეგმავი პრობლემების შემთხვევაში, რომლებიც საჭიროებენ დომენის დონის ზომებს.
რას ნიშნავს serverHold?
serverHold არის რეგისტრატორის მხარის სტატუსი, რომელიც შეიძლება შეაჩეროს დომენის ჩვეულებრივი გადაჭრა. თუ serverHold არის გამოყენებული, რეგისტრატორი განკარგავს, თუ როდის და როგორ მოხსნას ეს სტატუსი.
გულისხმობს თუ არა clientHold ან serverHold, რომ ჩემი დომენი მუდმივად დაკარგულია?
არა აუცილებლობა. ეს სტატუსები სერიოზულია, მაგრამ არ ნიშნავს ავტომატურად, რომ დომენი მუდმივად დაკარგულია. შემდეგი ნაბიჯები დამოკიდებულია სტატუსის მიზეზზე, მტკიცებულებებზე, რეგისტრატორის წესებზე და იმაზე, არის თუ არა პრობლემა გამოსასწორებელი.
შეიცავს თუ არა დამჭერი სტატუსი, რომ განზრახ ჩავიდინე სარგებლიანობა?
არა. დამჭერი სტატუსი არ არის ავტომატური მტკიცებულება განზრახვის. ზოგი ლეგიტიმური დომენი დაზიანებულია ჰოსტინგის შეჭრით, მოპარულ მონაცემებით, დაუცველი plugins-ებით, დაუკმაყოფილებელი DNS ცვლილებებით ან ინფიცირებული ელ-ფოსტა სისტემებით.
შეგიძლია NiceNIC მოაშოროს serverHold?
არ არის ყოველთვის. serverHold ძირითადად რეგისტრატორის მხარისაა. NiceNIC შეუძლია დაეხმაროს საქმის შესწავლაში, მტკიცებულებების შეგროვებაში, შემდეგი ნაბიჯების ახსნაში და კოორდინაციაში საჭიროების შემთხვევაში, მაგრამ რეგისტრატორი აკონტროლებს სტატუსს.
რა უნდა გადავაგზავნო განხილვის მოთხოვნისთვის?
გაიგზავნეთ დომენის სახელი, ზუსტი შეტანილი პრობლემა, დასუფთავების მტკიცებულება, სქრინშოტები, სკანირების შედეგები, ჰოსტინგის დამადასტურებელი, ლოგები, მესამე მხარის მოხსნის დამადასტურებელი და მოკლე ახსნა იმისა, რაც შეამოწმეთ ან გიარდეთ.
დასკვნა
თუ თქვენი დომენი აჩვენებს clientHold, serverHold ან სხვა დამაბრკოლებელ სტატუსს, არ დააყოვნოთ.
შესვლა თქვენს NiceNIC ანგარიშში, გამოიყენეთ როგორ შეამოწმოთ თქვენი დომენის სარგებლიანობის სტატუსი NiceNIC-ში, გადახედეთ თუ ხელმისაწვდომია როგორ გაათვალიეროთ სარგებლიანობის საჩივრის რეზიუმე თქვენი დომენისთვის, შეამოწმეთ ზუსტი შეტანილი პრობლემა და წარადგინეთ მტკიცებულებები ოფიციალური ტიკეტის ან სარგებლიანობის არხის საშუალებით.
ახალი დომენის დაგეგმვისას გამოიყენეთ Domain Name Search სიფრთხილით. პორტფოლიოს გადატანისთვის გადახედეთ Domain Transfer-ჯერამდე აქტიური სტატუსის მქონე დომენების გადაადგილებას. პარტნიორებისთვის, რომლებიც მართავენ მომხმარებლის დომენებს, Domain Reseller და Reseller API შეიძლება დაეხმაროს შექმნას უფრო ნათელი სამუშაო პროცესები შეტყობინებების მართვაში, მტკიცებულებების შეგროვებაში და მომხმარებელთან კომუნიკაციაში.
NiceNIC'მიზანია დაეხმაროს ლეგიტიმურ დომენის მფლობელებსა და გადამყიდველებს გასაგებად დომენის სტატუსის კოდები, სწრაფ რეაგირებაში, თავიანთი ოპერაციების დაცვაში და პასუხისმგებლობით რეაგირებაში დადასტურებულ DNS სარგებლიანობაზე.







