企业信息化名词简介

谈到企业信息化，多数人的第一反应时企业无纸化办公，以及网络化的操作公司事务流程。OA、ERP、CRM、HR等，我们将按照公司构建、公司客户、公司财务的流程依次介绍。

1、办公自动化(OA)

公司的基本事务处理，小型公司主要用到得是OA，大型公司一般部署ERP。

OA是Office Automation的缩写，指办公室自动化或自动化办公。一般具有的功能有：公司员工管理、公司资料分享、公司签到、车辆管理、公司内部信件等等的基础功能。不过，随着社会的发展，公司的负责人希望越来越多的功能集成进去，例如支持手机(Wap)浏览等。

2、办公自动化的高级版本(ERP)

ERP是英文Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写。

ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。用最直白一句话概括：让企业的管理者能够实施了解企业的运营状况，清楚的看到企业的各个运营缓解，提升决策者做决定的效率。

3、客户管理环节(CRM)

CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出，最近开始在企业电子商务中流行。总结：此系统就是管理公司的客户用的。此类系统一般包含的功能有：客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析。

4、公司员工管理(HR)

HRM(Human Resource Management)，是指人力资源管理(也叫HR管理)。此系统的重点是实现人力资源部门在员工素质管理、薪酬管理、绩效考核等方面的需求。总结：此系统就是用来管理公司员工用的。

5、财务管理系统

总体来讲，这几个系统未来的发展方向可能是越来关系越紧密，趋向于办公平台的方向发展。区分这几个系统区别将会便得越来越难，你中有我，我中有你。